揭穿潛規則之保險 揭穿潛規則之家電 退貨要收包裝費 3月10日，記者在南昌某論壇看到一則奇怪的尋物啟事："急尋××品牌550型號電視外包裝。"原來，這名網友去年8月份在南昌某家電賣場購買了該型號電視機，結果9月份屏幕壞了，10月更換了屏幕，沒過一周電視又壞了，毛病有增無減。在幾番交涉后，商場答應退貨，但有一個條件 需要商品的原包裝箱，否則要收取300元包裝費。 這名網友表示，由于包裝箱已被當作廢品賣掉，對商場提出的包裝箱價格又難以接受，故而發出啟事。隨后記者走訪了南昌市多家家電賣場，發現家電經銷商有個不成文的規定：家電若需退換貨時，如果顧客不能提供原產品包裝，則須收取遠超包裝成本的"包裝費"。商家收取"包裝費"是否合理？ 商場：包裝費至少100元 13日下午，記者來到位于勝利路的某家電賣場，銷售某品牌電視機的龔艷珍說："電視有問題，需要退換，如果沒有包裝肯定要收取‘包裝費’，因為電視機的包裝盒是特制的，成本也很高，所以如果顧客遺失了包裝或包裝破損厲害的話是要收取200塊錢包裝費的。"記者問為何商家不能承擔這筆費用時，龔艷珍表示："我們店里也沒有多余的包裝，每臺電視機的外包裝都有一一對應的編碼，如果顧客遺失只能自己負責"。她還說，收取"包裝費"不只是某個品牌或某個商家的規定，而是家電行業的"行規"。 記者走訪該賣場其他>其他>其他家電店面，及南昌市的其他家電賣場，發現不光是電視機如此，還有冰箱、抽油煙機、洗衣機、電熱水器等都有這樣不成文的規定。"包裝費"一般按照銷售價格的3%收取，但最低不會少于100元。 顧客：昂貴包裝費難接受 3月6日，市民吳女士向南昌市工商局12315指揮中心投訴，稱其新買的抽油煙機有質量問題，商家同意退貨。但是，由于她把包裝箱里的塑料泡沫弄丟了，為此，商家堅持要收50元的包裝費。"我差點把包裝箱賣了，誰還會保留里面的塑料泡沫啊，這不是為難消費者嗎？"面對商家提出的條件，吳女士覺得很不滿，最終在消協的調解下，商家對劉女士購買的油煙機進行了全額退貨，沒有收取包裝費。 "買價格較高的家電，本身就是對一個品牌的信任，能留著購買時的發票和保修單已足夠了，為什么還要保留原包裝甚至泡沫塑料呢？要退貨是產品本身有質量問題，這已經給消費者帶來了麻煩，商家還有什么理由收取遠超成本的包裝費？"市民鄒女士說。 消協：這是"潛規則" 南昌市消費者協會秘書長陳元生表示，根據《消費者權益保護法》的相關規定：符合退貨條件的消費者要求退貨的，經營者應當退貨并不得收取任何費用。首先是因為產品質量有問題，消費者才會無奈退貨，如果說商品包裝損壞，經銷商按成本價收取包裝費，是可以理解的。現在這種沒有包裝箱最少賠100元的行規，可以說是人為地給消費者退貨制造障礙，這種行規就是潛規則。 溫馨提醒 南昌市消費者協會提醒消費者，遇到商家不合理收取包裝費的情況，可以撥打12315投訴，維護自己的權益。消費者在購買商品，尤其是大宗家電時，最好將發票、保修單、原外包裝包括包裝箱里的塑料泡沫保管好，原外包裝至少保留15天，即包退包換期內不要丟掉，萬一出現問題方便退換貨。