一次在在給某陶瓷企業培訓時，他們的一個大區經理問了一個問題："為什么我們所開的店客戶常常會看不見、想不起呢？"這是一個很好的問題。我問他："想到陳佩斯你會首先想到什么？光頭、快樂是吧；那么想到陳冠希呢？呵呵，帥、泡妞高手、艷照門；其實無論是人還是一家店都必須樹立自己獨特的風格，否則就容易淹沒在消費者而夜空中。所以單店如人！ 　　一個男人愛上一個女人，必定是為她的某種特質所吸引，比如漂亮、身材好、善解人意氣質出眾等等；所以我們要相信消費者走進一家店一定也是因為這家店的某種特質吸引了，這種特質也許是外在的，比如店面裝修、招牌。也可能是內在，比如比如獨特的服務、獨特的產品、微笑可親的服務人員等；所以你要讓消費者迅速的愛上你，你就一定要把自己塑造成一個性感迷人的亮妞，你不能指望他慢慢發現你的魅力所在，呵呵，那時消費者早就滿載而歸了。 　　那么單店到底該樹立什么樣的風格呢？所謂風格首先必須吸引消費者進入乃至購買？其次必須與競爭對手加以區別？此外還必須跟自己品牌形象、產品定位相吻合。 　　前幾天去成都培訓，看到星巴克在錦里的店，忍不住拍案叫絕，一個時尚、小資的外來品牌已經完全融入了錦里古色古香的風格之中，甚至內部的布置也有錦里的感覺；再回想星巴克在故宮店、在上海外灘的店，總是能夠很好的融入周邊的環境，據說星巴克有個專門的設計小姐，能夠很好的結合企業自身的品牌形象與周邊環境的結合點，從而能夠很好的融入周邊的環境，而并不破壞自身品牌形象。走了那么店，試問中國的連鎖企業又有幾家能夠做到獨特的外在形象； 　　說完外在形象，我們再講講獨特的內在形象，還是以星巴克為例，比如你進去星巴克，星巴克的服務人員會馬上在你目光觸及的那一瞬間跟你打招呼，他們自然的微笑，自然親切的招呼，你會覺得他們招呼的方式非常自然舒適，跟你在百貨公司或者某家賓館里遇到那種點頭哈腰、充滿尊重的問候方式完全不一樣，他給你的感覺好像就像一個朋友在跟你打招呼，當他給你介紹產品的時候，你又感覺他好像一個專業認識。所以，你在這里，你能體會到一種完全不同的感覺，非常舒適自然。 　　所以一家店必須有自己迅速讓消費者一見鐘情的風格，而且這種風格必須"秀外慧中"，要有讓消費者不斷"傾心的"持續的風格體現，這家店往往才能留住客戶。記得我曾經走過一家櫥柜店，雖然位置處于建材城內部，但是一看到他們的銷售人員，就吸引我走進去，為什么呢？因為在10米以外，他們的銷售人員已經奉獻上了她們最真誠的微笑。接著，進去后就拿倒杯水，他們也會在1分鐘內送到，他們還會問你：先生你喝茶、咖啡還是水？我說：水。她們又會問你：開水、溫水還是涼水，我說涼水。過了10分鐘不到，他們過來就會看看水涼了沒有，如果涼了就立刻換掉。就算換水，也會一杯杯的換，怕你擔心他們把茶弄錯了。還有如果我換了位置，他們馬上會有人及時把水拿過來。看看一杯水都倒的如此有風格，怎么能生意不好，所以店面雖小、位置又偏但是8個銷售人員總是很忙碌，所以你想想一杯水都倒成這樣，消費者能不喜歡嗎？ 　　所以只有有風格的單店才是有生命力的！才是最吸引人的。