家居代購已形成產(chǎn)業(yè)鏈

在淘寶網(wǎng)搜索欄中鍵入"宜家代購"這一關鍵詞，可以搜索到30多萬件相關商品和500多個相關店鋪，許小姐就是其中一位專門從事宜家代購業(yè)務的店鋪掌柜。"我家就住在四元橋附近，自從宜家搬到這邊，我就開始幫朋友買一些方便運送的家居產(chǎn)品，后來干脆自己開了個代購網(wǎng)店，從中賺取一些代購費。"許小姐告訴記者，店鋪銷售情況好的時候，一天的流水就能達到2、3千元。

記者在許小姐的網(wǎng)店內看到，其代購的產(chǎn)品大到沙發(fā)，小到玻璃杯，包羅萬象，而代購費根據(jù)商品的不同，從2元到上百元不等。在"評價詳情"中，有買家留言表示，"第一次代購很成功，省得自己跑一趟了"。據(jù)許小姐描述，大部分找她代購的買家都抱著省事的心理："有的買家是因為所在城市沒有宜家商場，所以才選擇代購，而北京的買家則是因為宜家離自己所住區(qū)域太遠，為了買一兩件小商品而奔波幾個小時不值得，選擇代購可以送貨上門，方便快捷。"

據(jù)記者了解，除了一批專門代購宜家商品的賣家之外，還有一些人專門代購HOLA特力屋、多樣屋、伊力諾依等家居賣場的產(chǎn)品，就連聯(lián)邦、健威等家具也有專門的代購者。這些企業(yè)的產(chǎn)品大部分只在一線城市有售，而且有些企業(yè)并沒有建立網(wǎng)絡銷售渠道，渠道單一導致涌現(xiàn)出一批家居"代購一族"，并使得家居代購業(yè)形成了初具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈。

代購是把"雙刃劍"

家居代購現(xiàn)象由來已久，但此次重新被人們關注，源于有媒體曝出宜家發(fā)生拒絕代購者入場的事件。宜家北京商場公關負責人馬阿諾表示，對于代購者，宜家并沒有采取過拒售措施。此外她表示，網(wǎng)絡代購屬網(wǎng)絡間的私人行為，對于網(wǎng)絡上的宜家商品代購現(xiàn)象，宜家方面不予評價。

多樣屋華北區(qū)經(jīng)理黃賀告訴記者，以前曾在購物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)有人以低價銷售多樣屋新品，多樣屋方面已采取措施予以制止，但針對個人代購的行為，她表示賣場方面也很無奈。

HOLA特力屋也遭遇了一些代購困擾。HOLA特力屋電子商務處協(xié)理黃健峻在接受記者采訪時表示，面對前來購物的消費者，商場的工作人員無法判斷其是否是代購者，因此只能一視同仁。"代購對于企業(yè)來說是一把‘雙刃劍’，一方面代購者可以將商品進行有效傳播，可以促進企業(yè)品牌的拓展，另一方面代購者無法保障商品的售后服務，一旦發(fā)生問題，將有損企業(yè)的品牌形象。"黃健峻告訴記者，目前代購業(yè)尚屬灰色地帶，面對代購現(xiàn)象，賣場也很困擾。

拓寬渠道有望減少代購現(xiàn)象

在黃健峻看來，許多地方?jīng)]有門店、與消費者信息溝通不暢是出現(xiàn)代購現(xiàn)象的主要原因，因此HOLA特力屋從去年開始，嘗試多渠道銷售，除了原有的門店銷售之外，還建立了網(wǎng)絡及電話銷售渠道，目前正在試運營過程中，預計到2014年，網(wǎng)絡及電話銷售額將達到總銷售額的3%-8%。此外，下半年HOLA特力屋還將在北京、上海、廣州再開新的實體門店，全方位拓寬銷售渠道。

黃賀告訴記者，曾在多樣屋實體店辦理過會員卡的VIP用戶，可以通過多樣屋的網(wǎng)站購買相應的產(chǎn)品，但目前網(wǎng)絡購物渠道尚不向普通消費者開放。

與HOLA特力屋和多樣屋不同，宜家并沒有任何網(wǎng)絡銷售渠道。馬阿諾在回復記者的郵件中表示，宜家目前在中國沒有任何網(wǎng)絡銷售行為，所有宜家產(chǎn)品只通過在中國的8個零售商場進行銷售。而據(jù)記者了解，從1998年宜家在北京開設第一家店之后的11年時間里，宜家在中國只在北京、上海、廣州、成都、大連、南京、深圳、沈陽這些一線城市開設了8家零售商場。宜家在2009財年里，全球門店銷售額同比增長3%左右，中國區(qū)銷售總額增長幅度為16%。面對日益增長的市場需求，宜家的開店步伐似乎有些緩慢。

選擇代購需索要發(fā)票

面對代購現(xiàn)象，接受記者采訪的家居企業(yè)相關負責人均表示，代購是個人行為，賣場無權拒絕代購者入場，但與此同時，他們也提醒選擇代購途徑購買家居商品的消費者，一定要謹慎消費。

黃賀向記者明確表示，不建議消費者通過代購渠道購買商品，因為代購者無法向消費者提供必要的售后服務。黃健峻也提醒消費者，從事代購的賣家魚龍混雜，消費者很難辨別其代購的商品是否為商場正品，而且很多從事代購的賣家無法向消費者提供購物發(fā)票，導致一旦產(chǎn)品發(fā)生問題，消費者很難維權。馬阿諾則表示，宜家方面希望消費者在宜家商店內購買產(chǎn)品，這樣才能保證得到相應的服務保障。通過代購途徑購買的宜家產(chǎn)品，只要憑正規(guī)的宜家購物小票，也能享受到應有的售后服務。