TATA收錢不“辦事”售后問題多

昨日，家住九龍坡區的網友杜女士在大渝網爆料投訴，前不久正在裝修新家的她在TATA木門購買了兩萬多元的木門和踢腳線，原以為名牌產品會帶來滿意的服務，沒想到TATA木門的售后服務卻問題頻出，在接連經歷了延遲送貨、尺寸出錯、口頭承諾不認賬之后，杜女士憤而上網曝光，以自己的親身經歷提醒廣大網友注意類似問題。

問題一：延期送貨10天，影響工程進度

據杜女士反映，在她和TATA簽訂的合同上，交貨日期白紙黑字清楚寫著8月3日，可木門卻在杜女士的多次電話催促之下，于8月13日才送來。這期間，等得杜女士一家心急火燎，裝修也為此耽誤著工期。而且，最讓人氣憤的是，姍姍來遲的木門中，還有一扇尺寸做錯了，根本無法安裝，只有重新訂制，又得再等一個月！雖然按照合同規定，所購買商品若逾期送貨，每天要按商品總金額的千分之三作為賠償金，但杜女士還是為新居裝修竣工又要延遲一個多月而郁悶不已。

問題二：收錢不“辦事”，服務不上心

尤其令杜女士想不通的是，“由于TATA木門的師傅過來量尺寸時，建議打一部分墻，說這樣每個門的大小一致會更美觀。”可第二天來打墻的師傅告訴杜女士，有一面墻是承重墻不能打，杜女士馬上給TATA木門打電話，要求改其中一扇門的尺寸。TATA木門稱，訂貨單已發往北京，已下單生產，若要更改尺寸必須再繳幾百元的差價。

杜女士不禁質疑：“既然這么快就下單生產了，為什么送貨還會延遲十天？改尺寸的錢也繳了！為什么送來的門尺寸還是錯的？TATA木門在做售后服務的時候到底有沒有用心？難道就只顧得上數消費者的錢，顧不上梳理服務流程嗎？”

對此，TATA木門售后經理賈先生表示，由于TATA木門都是在北京的工廠生產好之后運送到各地，當時恰逢北京工廠搬遷，所以耽誤了生產時間。至于尺寸做錯一事屬工作中的失誤，讓消費者再等一個月確實很抱歉。

問題三：口頭協議黃了，好在還有人證

此事發生后，杜女士雖然有些郁悶，但還沒有出離憤怒，還想在TATA木門加訂保姆房和衣帽間的踢腳線，于是聯系到賣場售后人員小黃一起找到TATA木門售后經理，經協商，對方同意用木門送貨延期的賠償金補差價的方式，給杜女士加訂保姆房和衣帽間的踢腳線，并承諾一個月后把尺寸正確的木門和加訂的踢腳線一并送到。但9月13日，TATA木門卻以杜女士并沒有對加訂的踢腳線下單繳款為由，送來的只有木門而沒有踢腳線。這讓杜女士實在是忍無可忍了。

大渝網家居頻道工作人員撥通TATA售后經理的電話求證，他表示對“用賠償金來抵加訂的踢腳線的錢”一事并不知情，也沒有承諾過一個月后把木門和踢腳線一并送到。并解釋稱“我們的商品都是必須下單繳款才送貨的，杜女士并沒有和我們再簽合同。”

接著大渝網家居頻道工作人員采訪了賣場售后人員小黃，他卻證實“一個月前，確實給TATA木門的售后經理打了電話溝通過這事，當時對方是答應了用賠償金來抵加訂的踢腳線的錢，可最后不知道他為什么出爾反爾，沒有把踢腳線送去。”雖然此次事件杜女士與TATA木門售后經理只是達成的口頭協議，但卻有第三方賣場工作人員小黃作證。TATA木門是否應該站出來給消費者杜女士一個合理的解決方式呢？

在此也給大家提個醒，為了避免此類不必要的爭議發生，消費者要學會保護好自己的合法權益，把口頭達成的協議落實在白紙黑字上，謹防出現類似不愉快的事情。