企業在經營的過程中遇到問題在所難免，而廣告則是有些問題企業常用的公關手段，試圖通過廣告傳播途徑，改變其在消費者心目中的形象。
就乳企來說，如今提起牛奶不由得使人想到了三聚氫胺，這種氮雜環有機化工原料因毒害兒童而使婦孺皆知家喻戶曉。盡管大家對它的認識還不夠深刻，但都知道它是有毒的東西，這著實讓人們增長了一些見識。
據媒體報道，這次牛奶中含有三聚氫胺的惡性事件已造成全國近30萬兒童中毒，6名兒童死亡。而這些遭受直接受害兒童的背后，還有兒童的爸爸媽媽爺爺奶奶等間接受害者，因此實際受害者豈止30萬！現在的家庭以獨生子女居多，這不能不說是一個巨大的不幸，這樣的不幸讓所有的受害者情以何堪！
為此，一時間全國各地大小商場超市所有問題乳企的產品嚴重滯銷，乃至政府勒令紛紛下架禁止銷售。并且城門失火殃及魚池，一些非問題乳企的產品市場也受到了嚴重影響。
企業要生存和發展。于是乎，問題乳企的各種形式廣告映入了公眾的視野。但訴求的重點已不再是“每天一斤奶，強壯中國人”和“青青大草原，自然好牛奶”了。而是再三信誓旦旦的向消費者強調工序流程的細致，強調監督管理的認真，就差沒把消費者帶到生產車間現場察看和品嘗了。大同小異的訴求內容目的只有一個，就是試圖通過廣告改變其在公眾心目中的形象。真的是煞費苦心啊！可早知今日，何必當初呢？據說問題乳企只是銷往國內的產品含有三聚氫胺，而出口國外的卻絲毫皆無。企業為什么要這樣做？為什么不為消費者想想？為什么不為自己的后果想想？
古語云：“人非圣賢孰能無過”。人總有犯錯誤的時候，也沒有不可原諒的錯誤，但對于明知不可為而為之所犯的錯誤——尤其對于問題乳企來說，要想取得消費者的原諒和重新信任，僅僅靠廣告強調的工序流程和監督管理是不夠的，畢竟這些對于普通消費者來說都是不切實際的。
廣告就是廣告，充其量為企業起到搖旗吶喊的作用。要想改變企業形象——尤其是問題企業形象，僅僅靠搖旗吶喊是遠遠不夠的，更多的是需要發自內心的真誠，將心比心以心換心才是解決問題的最好辦法。
