2013年網易家居315售后服務電話調查在延續2011、2012年315售后服務調查的基礎上，擴大調查品牌范圍，調查家居建材10大行業260個品牌售后服務情況。歷時多日的調查結果顯示，門窗行業售后服務平均得分65.94分。所調查的15個企業中，節假日接通率只得40%，多廠家客服大玩“空城計”，這無疑是與免費售后服務電話的建立初衷有所偏離。
市場競爭愈演愈烈的今天，人們的消費觀念慢慢發生改變，在同類產品質量和價錢相近的情況下，消費者會更注重產品的售后服務。作為半成品，門窗產品的安裝和售后顯得尤其重要。特別是消費者在購買產品后安裝售后遇到的困難，門窗企業理應給予消費者專業的指導，售后服務對于一個門窗企業未來品牌發展是必不可少的部分。
今年網易家居調查人員針對門窗行業投訴最多的產品質量問題，如：木門開膠、門框變形、新品氣味刺激等問題，分別在工作日、休息日三個不同時間段，在不提供保修卡和發票的情況下，模擬網友遭遇的產品問題對15個門窗企業售后服務品質進行調查。在2013年的網易家居315調查中，門窗行業售后服務調查平均分是65.93分，相比去年的平均分64.6分略高，其中問題解決率由原來的45.56%升到了56.67%、態度好評率從37.78%攀升到至42.23%，免費率與接通率與去年保持一致。
今年的接通率與去年持平，接聽度保持在68.89%，節假日接通率為40%。調查的15個企業中，得分不及格有6個：金迪、龍樹門、愛邇美、華鶴、愛家伯爵、普吉尼，扣分的主要項目是接聽率。在周末接聽成功的電話里，解決率為50%，同比去年10%有所提高。作為一個企業的售后服務熱線，理應在工作日與非工作日都正常工作，為消費者提供便利，客服大玩“空城計”的現象應該有所改善。
在調查的15個品牌中，TATA和春天都獲得98分，緊跟隨后的3D木門、羅蘭也獲94分的不俗成績。其中TATA木門的客服態度很好，他能耐心的為消費者解決問題，并主動告知消費者經銷商的聯系方式。3D木門的客服也耐心地向消費者說明在合同期內產品可以進行免費維修，三次維修失敗后可與當地經銷商進行協商更換產品，貼心的指導令人留下深刻的印象。本次調查態度好評率有42.23%，高于去年的37.78%。
調查顯示 ，總的問題解決率有56.67%，大部分的客服能提供經銷商的有效聯系方式，只有極個別的客服不肯承認自家產品有任何問題，態度惡劣。
