調(diào)查估計(jì)入店行竊使零售商蒙受數(shù)百億美元損失

隨著假日的臨近，出門購物的人越來越多，人們可能會(huì)注意到，為了打擊盜竊和入店行竊，零售商們部署了一些新的高科技安防設(shè)備。由ADT安防服務(wù)資助并由佛羅里達(dá)州大學(xué)進(jìn)行的一項(xiàng)年度調(diào)查顯示，去年因?yàn)楸I竊，美國的零售商損失了405億美元。調(diào)查考察的零售損耗中，包括員工盜竊、入店行竊、供應(yīng)商欺詐、和管理差錯(cuò)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工和內(nèi)部盜竊占據(jù)零售盜竊的比例最大，占據(jù)第二位的是入店行竊損失。

ADT負(fù)責(zé)零售銷售和運(yùn)營的副總裁Jeffrey Bean說：“因?yàn)楸I竊，零售商蒙受驚人的損失。因此，零售商需要更加尖端、集成度更高的安防技術(shù)解決方案，幫助他們限制損失，減少成本，降低銷售價(jià)格。”

自1991年以來每年進(jìn)行的調(diào)查涉及150家零售連鎖店。調(diào)查顯示員工盜竊達(dá)190億美元，占總損失的47%。入店行竊達(dá)130億美元，占32%。其余的損失來自于供應(yīng)商欺詐和管理差錯(cuò)。單次員工盜竊的金額下降，而由于有組織零售犯罪的增加，單次入店行竊的金額呈上升趨勢。調(diào)查報(bào)告顯示由于入店行竊而損失的金額正在迅速逼近個(gè)人財(cái)產(chǎn)犯罪的總損失（根據(jù)最近由美國司法部司法統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)）。

根據(jù)調(diào)查，損失率最高的零售品類包括賀卡、禮品、花卉、以及精致的商品。圖書雜志、附屬品類、超市和百貨商品的損失率也高于平均水平。珠寶、手表和家具的損失率最低。

很多零售商已經(jīng)在使用安防攝像頭，最近，出現(xiàn)了一個(gè)從模擬錄像到數(shù)字錄像轉(zhuǎn)換的高潮。因?yàn)閿?shù)字錄制方式能夠讓零售商更加靈活地進(jìn)行錄制和查看發(fā)生的事件。遠(yuǎn)程和實(shí)時(shí)視頻錄制的發(fā)展也很迅猛。利用這一技術(shù)，零售商能夠在總部對事件進(jìn)行集中化錄制，便于實(shí)時(shí)查看或在需要時(shí)查看。銷售端監(jiān)控的應(yīng)用也呈上升趨勢，零售商可收集分析關(guān)于每次交易的信息，以掌握各個(gè)門店的最新動(dòng)態(tài)和異常情況。

另一個(gè)不斷發(fā)展的趨勢是攝像頭與防損硬件和POS軟件的集成，讓零售商將視頻圖像與發(fā)生的事件相聯(lián)系。如收銀員進(jìn)行的是一個(gè)“無銷售”交易，但卻打開現(xiàn)金抽屜，則攝像機(jī)便會(huì)記錄這一事件。如有人帶著未消磁的標(biāo)簽離開門店，該事件的錄像便會(huì)被保存，以便于日后查看。這樣，零售商可以更清楚地了解門店內(nèi)發(fā)生的情況，便于采取適當(dāng)?shù)募m正措施。

佛羅里達(dá)州大學(xué)犯罪學(xué)家Richard Hollinger博士指導(dǎo)了過去16年進(jìn)行的全國性零售安防調(diào)查。他說：“在去年的調(diào)查中，預(yù)計(jì)零售商會(huì)大幅增加門店內(nèi)防盜技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)他們表示希望增加的新系統(tǒng)采用更先進(jìn)，更尖端的技術(shù)。”

為了應(yīng)對有組織犯罪，有些零售商正在建立集中的數(shù)據(jù)庫錄制事件，并研究有組織零售犯罪的模式和行為。FBI有組織零售犯罪任務(wù)組保存著一個(gè)數(shù)據(jù)庫，便展開了與零售商的合作。

Bean說：“有一些新技術(shù)工具能夠幫助零售商提高運(yùn)營效率，其中包括智能攝像頭和軟件，能夠用于幫助發(fā)現(xiàn)犯罪活動(dòng)。零售商投入更多的資源來遏制犯罪和改善運(yùn)營效率，購物者便能夠得到更多實(shí)惠，商品的價(jià)格會(huì)下降、購物環(huán)境更加安全、更加方便地購買開架銷售的商品。