今天我們談市場營銷觀念其實就是所有的組織資源必須要圍繞著顧客去轉，員工的思想策略的思想都要圍繞著顧客去轉。很多市場營銷者其實都知道這個道理，但是他們就是拋棄了不了老觀念，常以操作起來非常難為借口，直到今天有一些人的確需要反躬自述一次：其實我是市場促銷者。還是說件真實又簡單的小事為好，從這之中可以看一看一個組織是否在做著違反市場營銷思想的蠢事。 某娛樂城里有一臺轉盤式的游戲機，只要把游戲專用的硬幣投進去就可以像買彩票一樣拼運氣，運氣好的就可以得到很多積分，積分可以換取游戲幣繼續玩。這種游戲機在全世界任何一個娛樂城都是非常受歡迎的。這種游戲機其實在安裝的過程中他有一個中獎概率的調整，一般從廠商買回來，他的中獎概率默認的設置是非常人性化的，因為廠商知道怎么樣的中獎概率又能吸引玩家來玩，又不致于讓經營商吃虧。但是呢，這個某娛樂城在第一天的經營當中，一個員工依靠眼睛隨機觀察發現，這類游戲機經常有人中獎，他就向相關部門匯報，員工實事求是的把自己看到的告訴給營銷者知道，營銷者果斷的下令更改中獎概率設定。 第二天，來這里的玩家開始發現中獎的概率下降，但是他們發現投入再多的游戲幣也無法換取回來，從這天起，這臺游戲機就無人問津，本來來這里的玩家希望能用游戲幣換取更多的游戲幣游玩其他>其他>其他非中獎性娛樂性更強的游戲，但是隨著這類中獎類游戲機的中獎概率的下降，越來越少人來玩。這個例子是一個真實的例子，一個娛樂城是否受歡迎，調查的基本就要先從此類游戲機是否受歡迎開始做起。 在這整個過程中，娛樂城本身的利潤一直是很好的，營銷者在聽從員工報告時，只知道了一個局部的現象，那就是這個轉盤式的游戲機中獎概率過高，贏利性不強，所以要調低，一切都是那么的因為所以。首先他沒有考慮過整個娛樂城的整體贏利狀況，他只是單純的想從一個片面上去改變，又或者他認為不會對其他關聯性的贏利情況造成影響，甚至他想都沒有想過這個問題就直接下令。也沒有準確的統計過關聯數據，只是單純的依靠報告、觀察、感覺、經驗來行事。這個錯誤的小決策導致了整個娛樂城贏利能力下降，這個還不是最恐怖，最恐怖的是會陷入一種惡性循環，因為這個小決策的錯誤，導致了娛樂城整體贏利能力的下降，營銷者又開始懷疑起了是不是還要把其他中獎類游戲機的概率繼續往下調，然后他又開始叫員工在周末熱鬧的時候花一天的時間來觀察，員工下班報告：是的，還是相對容易中獎。是的，該娛樂城營銷者又開始做出了錯誤的決定。然后某一天娛樂城在熱鬧的周末變得冷冷清清的時候，他在開始考慮是不是消費者已經沒有多余的錢來這里娛樂，又或者是他們對過時的游戲機不感興趣了，開始想玩新的？是不是要把價格降下來？ 想來如果這個營銷者親身站在玩家身邊和他們一起游戲一天的話，他就能知道問題所在，而不用把精力停留在一堆報告上。 過去，某同學有個壞習慣，他很喜歡逛各種各樣的賣場，他喜歡站在一家店內觀察服務狀況，他有個秒表，專門拿來對不同服務態度做評價的，他說，如果我站在一個商品前，銷售人員能在五秒內近距離看到我正面長相的，那么這家店的服務態度就是優秀的；如果五秒到十秒之間就是良好的；如果十秒到十五秒之間就是一般的，如果是二十秒以上的，那就什么都不用說了。其實我們可以學學這位同學的習慣，然后聽聽那些銷售人員是否在找一些諸如：現場顧客太多啦，照顧不過來、今天是周末之類的借口。 大家都可以算一算這個時間，可能會很驚奇的發現，或者認為這是很正常的，正常的現象。 這些"虐待上帝"現象我們可以在中國任何一個地方看到、聽到，只有少數營銷者能做到"我們愛上帝"，能做到"上帝愛我們"的那些營利組織，數數手指頭叫得上名字的又有幾個？幸運的是，中國才從計劃經濟時代走出來不遠，顧客只不過從"我想被虐待"到"我被虐待著"，然后到現在的"我只能被虐待"到"我習慣被虐待"。是的，很幸運。 可以做個大膽的預言，當中國的市場真正高舉"自由競爭"旗幟之時，國外的那些奉消費者為上帝的營利組織將會對中國市場造成巨大的沖擊力，國內還沉醉在"偽競爭"、市場壁壘保護中的營利組織，將是十年基業一朝毀，除了只能搖一搖那不堪重負的民族大旗外，已經黔驢技窮，因為他們在追逐利益的過程中，忘記了誰才是上帝。