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【門窗幕墻網(wǎng)】近年來，面對建材市場長期存在消費糾紛多的亂象，貴港市港北區(qū)工商局本著為民服務、為企業(yè)維權的理念，對轄區(qū)內建材市場經(jīng)營戶進行監(jiān)管服務，取得顯著成效。
強化信用分類監(jiān)管，正確引導建材市場發(fā)展。該局細化巡查內容，做好巡查記錄，以建材經(jīng)營者的進貨賬檢查驗收、進貨查證查票、銷售臺賬等基本數(shù)據(jù)為基礎標準，建立建材經(jīng)營者信用名單。對不合規(guī)范的經(jīng)營戶加強走訪、督促整改；對嚴重違法的建材經(jīng)營戶即時警告、依法懲處；品牌信譽好、管理完善的建材經(jīng)營戶要積極鼓勵并支持其進一步擴大規(guī)模。
開展“三方”約談交流，降低建材消費投訴量。該局以行政指導為抓手，不定期召集建材經(jīng)營戶代表開展約談。一是通報家居建材相關商品的抽檢、送檢情況，對可能出現(xiàn)的違法行為加以警示。二是分析在建材經(jīng)營中存在的突出問題及消費者申訴的熱點案例，通過具體的消費案例，延伸拓展普遍性問題。通過約談的方式，從一個投訴來徹底解決一類問題，杜絕消費問題的重演，有效保護了消費者和經(jīng)營者。該局今年共進行了3次約談，共約談144戶，經(jīng)營戶對于這種氣氛融洽的交流形式很歡迎，目前共征求到針對建材市場監(jiān)管的意見和建議12條。
重視建材相關投訴，提高消費維權效率。一是在建材經(jīng)營戶較集中的監(jiān)管區(qū)域設立12315消費維權投訴站，發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體的輿論導向作用增強消費者維權意識。二是以轄區(qū)管理為界限劃分、安排執(zhí)法人員第一時間受理投訴，并作出即時、正確的處理反應，提高消費者對工商部門工作的信任和肯定。三是大力加強法律法規(guī)宣傳，及時揭露制售假冒偽劣建材的行為，讓消費者掌握投訴的方式、渠道，從消費初始便懂得維護自身權益的方法。通過各項舉措，讓消費者和經(jīng)營者都切實認識到工商對消費維權的重視，不管是自身維權意識，還是經(jīng)商的誠信自律都積極調動起來。今年該局共受理建材相關消費維權投訴10件，成功調解7件，挽回經(jīng)濟損失11410元。
