近幾年建筑行業(yè)的迅速發(fā)展也帶動的門窗行業(yè)的突飛猛進(jìn)，同時市場競爭也越來越激烈，每個企業(yè)在致力鑄造一個品牌，一個品牌在打造的征程中并不是一件容易的事，它除了要求產(chǎn)品本身有過硬的質(zhì)量保證，還要求有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。要想自己的產(chǎn)品擁有一個龐大忠誠的客戶群，良好的售后服務(wù)是必不可少的，這也是衡量一個企業(yè)文化是否成熟的重要指標(biāo)。思壯門窗自創(chuàng)以來 始終以"產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)為第一生命線"，在做好產(chǎn)品的質(zhì)量的同時，我們更看重的是售后的服務(wù)。 思壯門窗自創(chuàng)以來，秉承："做一流陽臺，為客戶打造美觀實(shí)用、品質(zhì)超群的經(jīng)典工程和精品門窗"的工作目標(biāo)，受到了廣大消費(fèi)者的一致好評，已成功打造了合肥本土門窗第一品牌。目前，思壯門窗致力打造"心"服務(wù)，力求"金牌"服務(wù)宗旨：讓消費(fèi)者裝的放心，用的舒心，售后貼心，以實(shí)現(xiàn)整體企業(yè)文化的質(zhì)的飛躍。 目前，思壯門窗在合肥市場已擁有良好的知名度。這種美譽(yù)度不僅僅只是產(chǎn)品質(zhì)量過硬，還來源于銷售后對產(chǎn)品的服務(wù)。針對產(chǎn)品的售后，思壯門窗做了一系列產(chǎn)品售后服務(wù)體系 ，力求讓客戶滿意，急客戶之所急，需客戶之所需，想客戶之所想-- 第一、思壯門窗建立消費(fèi)者售后服務(wù)意見表，在接到消費(fèi)者要求售后的服務(wù)信息，在表格上記錄下來并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，并作好安排工作，在48小時之內(nèi)上門維修。 第二、售后服務(wù)人員接到信息后，即時與消費(fèi)者電話溝通，確保具體維修情況，并作好時間安排，并在抵達(dá)之前1個小時再次與消費(fèi)者確定時間。 第三、售后人員應(yīng)分析問題信息原因，并向消費(fèi)者說明及解釋工作。 第四、售后人員應(yīng)將售后處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出自己的處理意見，做好售后備錄。 第五、特殊情況下，售后人員應(yīng)反饋回有關(guān)部門向領(lǐng)導(dǎo)申請售后處理意見。 第六、客服人員及時跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到消費(fèi)者答復(fù)滿意為止。
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