【門窗幕墻網】每次去培訓,老板們都會提出一個要求,教教導購如何逼單。逼單,要怎么逼?
追究溯源,找準難點
逼單,與其說是銷售與客戶達成協議時的臨門一腳,倒不如說是與客戶談判過程中順理成章的事。
商場老板一直在強調教導購如何逼單,何不思考一下顧客遲遲沒有成交的原因。是產品的問題、服務的問題還是導購銷售技巧的問題,亦或是是時機不成熟。任何事情都要講究天時地利與人和。
品牌的產品毋庸置疑,服務也是在不斷完善中,現在我們就要和導購一起分析逼單的時機和原因。把握好談判的時機,掌握好客戶無意透露的內心想法。然后對癥下藥,采取合適的方法。這樣,逼單就不會顯得那么“強硬”,而是水到渠成的事情。
把握時機,掌握信息
當客戶釋放了以下幾個信號,銷售就要注意把握時機,掌握客戶內心的想法:一、介意價格,你們價格貴(一邊說貴,一邊還在停留下來聽你說)
二、詢問朋友,或者直接問你們跟競品的差異(想要更確定自己的選擇沒有錯,展示品牌口碑,產品優勢的時候到了)
三、詢問流程。顧客問具體應該怎么做,交易流程(恭喜你,客戶基本上想要確定下來了,把服務流程,金保姆優勢講清楚,趕緊準備刷卡機吧)
四、翻閱資料,猶豫不決,但沒有急于想離開(這個時候,你需要更深層探測客戶的疑慮究竟在哪里)
五、主動要折扣(這種情況,最常見,可是最后不成功幾率最大也是這種情況,這時候導購要穩住,不能隨便放折扣,必須讓客戶覺得折扣很難得,保證體現產品價值,客戶最后才會下定)。
對癥下藥,講求方法
當客戶出現以上五種情況,銷售就要馬上去逼單,確定下來了。如何逼單呢?這時,我們需要對癥下藥,講求方法。一、打破心理壁壘。大多數新人在結束銷售的時候根本不敢要求,想想看你做銷售的時候每一次都有要求嗎?沒有。我要求你每一次銷售結束的時候都必須要求顧客成交。每一次,要求一次還不行,還要第二次,第三次,總有一次會成交。很多新人干了一段時間就干不下去了,不是因為別的,是自己被自己打敗了,被拒絕了幾次,害怕客戶繼續拒絕,干脆就不聯系客戶了,最后只好辭職不干。所以,新人做好銷售的第一課就是克服“害怕被拒絕“的心理。二、思考客戶為什么不成交。我們總是抱怨客戶在拖,其實是我們在拖,我們不去改變。總是在等著客戶改變,是不可能的!不簽單肯定有你沒做到位的地方,沒有考慮他的疑慮。這個時候我們就要思考:我的產品、服務和售后是否沒有做到位,是否還需要改進。
三、將心比心。要知道顧客究竟在想些什么,他擔心什么?他還有什么顧慮。幫助客戶解決一些事情,對客戶深刻的疑問認真負責,詳細解答清楚,讓客戶感受我們的工作態度。
四、假設成交法。假設成交法指的是當你發現要求客戶購買的時機已經成熟時,你不必問客戶買不買,你問他的應該是一個選擇性的問題。(如:刷卡還是現金)
五、優惠政策。作為最后的殺手锏,談判籌碼,一定要抓住客戶心里,斷定客戶一定會合作,但是還差點火候,這個時候通過鐵三角配合,或者最后通牒(如限時限量,特殊申請),逼迫客戶下決心。
六、常用話術。“請把名字簽在這里”、麻煩確認一下”,“我要恭喜你做了明智的決定”,“麻煩你過來辦一下手續”,“你是刷卡還是現金”。
七、回馬槍。這種方法通常適用于當你盡了所有的努力后,客戶仍然不配合,完全不能夠說服他,同時客戶也不愿意告訴你他背后真正的拒絕原因是什么時。銷售告辭客戶時,可以再問這位客戶:“先生/小姐,在我最后結束之前,可不可以再請您幫我最后一個小忙呢?請問您今天定不下來的原因是什么呢”這時候客戶大多會答應你的請求。搞清楚客戶最后的疑慮點,再次進行談判逼單。
八、暫時放棄。以退為進,不要在一些“老頑固”身上浪費太多時間,慢慢來,只要讓他別把你忘了。逼單是銷售業務過程中必經的一個環節,如果逼單不成功,意味著前功盡棄。所以很多銷售在拿捏逼單的度而在不停權衡,逼要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,應該張弛有度,步步為營,也要曉之以理,動之以情。