【門窗幕墻網】展示的木門樣品是實木芯的，實際收到的木門內芯卻成了蜂窩紙。最近，下沙的胡小姐就遇到這樣一件郁悶事，“要不是因為其中一扇門要切割，我還不知道自己上當了呢。”胡女士認為商家欺詐，投訴到市場監管部門，要求退貨、退款，并按照《消費者權益保護法》予以賠償。
　　
　　市場監管所工作人員介入調查后認定，商家告知不到位，但并不構成消費欺詐。這到底是怎么一回事?
　　
　　木芯復合門，切割開來竟是紙門
　　
　　胡小姐的新家，是一棟別墅，去年3月份開始裝修。去年5月27日，她參加了一場建材展銷會。在一個木門攤位上，銷售人員給她介紹了一款實木復合門，防潮耐用且價格實惠。“銷售員還拿了一塊木門的橫斷面樣品給我看，外層是高密度復合板，里面是實木。”胡小姐有些心動，加上當天有支付定金減免的活動，胡小姐算了一下，這樣一扇門不到1200元。于是當場支付10000元作為定金。
　　
　　事后，胡小姐來到經營者的實體店確定了木門數量及款式，最終購買了16扇木門，包括五金、門套和安裝費，總共是18660元，尾款在2018年年底付清。
　　
　　今年2月23日，木門送到胡小姐家里，由師傅進行安裝。因為3樓的地板進行了加高，木門長了一截。為此，安裝工將門進行切割。一割開來，胡小姐發現木門的內部填充物根本不是實木，而是類似紙一樣的材料。
　　
　　胡小姐立即跟店方進行了交涉，店家稱：用蜂窩紙做木門的填充物很正常，這在業內十分普遍。
　　
　　胡小姐很氣惱，花了一萬多元買回來的是“紙門”，質量難以讓人放心。隨后，她撥打市長公開熱線12345進行投訴。
　　
　　合同上未注明內芯材料，無法認定消費欺詐
　　
　　隨后，下沙市場監管所的工作人員介入調查。
　　
　　胡小姐拿出自己切開的木門，里面的填充料，的確是蜂窩紙。同時，她還把當時展會上木門樣品的照片拿給工作人員看。圖片上，有兩塊木門的樣品，一塊寫著實木貼板，一塊寫著實木復合貼板，的確都是木頭芯的。
　　
　　對此，店家的解釋是：“復合門有很多種材質，木芯、密度板、蜂窩紙都有。在購買的時候，胡小姐只說買1000多元的復合門，并沒有指定要哪一種內芯。”這從胡小姐出示的清單中可以看出，只列了門的尺寸和價格，并沒有注明材質。
　　
　　店家繼續解釋，在木門窗的相關國家標準中，雖然沒有專門提及蜂窩紙芯，但是對于“有關材料要符合相關標準的規定”這一條款，是認可蜂窩紙板作為門窗的填充材料的。
　　
　　“而且從價格上來看，這個木門的價格平均1166元左右。按照市場行情，這個價格怎么可能買到木頭芯的復合門。”
　　
　　最終，經過協商，商家愿意退貨退款，對此胡小姐表示滿意。
　　
　　蜂窩力學板填充門窗，是一種成熟工藝
　　
　　紙糊的東西不牢靠，這在消費者心中是根深蒂固的觀念。但事實上，用蜂窩紙作為門窗的填充材料，是一種很成熟的工藝。
　　
　　一位設計師介紹：目前市面上除了純實木門外，大部分都是采用蜂窩力學板。這種木門在隔音、降噪方面，均有出色表現。只要是在正確的工藝生產條件下制作生產的，完全可以正常使用，并且還能維持長久穩定的品質。
　　
　　但有的黑心企業沒有按照正確的工藝去使用蜂窩紙，甚至使用生活垃圾和工業垃圾制成的蜂窩紙，這樣的木門質量自然是不過關的，同時還對市場造成非常惡劣的影響。