【門窗幕墻網(wǎng)】智能鎖看似方便，其實，其在安裝售后方面的服務上，卻比一般的家居家電產(chǎn)品的要求更高。

智能鎖看似火爆的銷售背后，打造出完善的服務體系卻有很高的難度。而品牌商認為，未來的智能鎖市場，品牌賦能渠道的能量更大，經(jīng)銷商更多的是體現(xiàn)在服務方面，成為服務型經(jīng)銷商。即日常的主要工作是從服務訂單上獲取，通過好的服務提高客戶的粘性，拿到置換客戶。

智能鎖需要超一流的服務

與其他的家電產(chǎn)品開箱即用，或者簡單安裝不同，智能鎖安裝不但是一個技術(shù)活兒，還需要入戶門符合智能鎖的安裝條件。門的厚度，產(chǎn)品調(diào)試，教會客戶使用，環(huán)節(jié)非常多。例如，如果門的厚度不夠或者門框傾斜，都會給安裝造成麻煩。產(chǎn)品調(diào)試包括指紋錄入，APP下載安裝，鏈接室內(nèi)WIFI等。有的客戶年齡大了，從調(diào)試到使用整個環(huán)節(jié)，現(xiàn)場甚至需要多次演示才能操作。

同時，現(xiàn)在新的房開項目都在做智能社區(qū)。而智能鎖除了鎖本身以外，實際上是串聯(lián)了很多的電子技術(shù)，橫向銜接了很多智能安防，智能家居的產(chǎn)品，包括傳感器，攝像頭，監(jiān)控等，因此智能鎖更多的是承載和提升了電子安全以及產(chǎn)品使用體驗。除了產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)要全面跟進社區(qū)體系、房產(chǎn)體系、安全安防的智能化的布局下，更好的串聯(lián)和銜接，真正延展到智能生態(tài)，在打造鎖本身持續(xù)的創(chuàng)新更多的功能和使用體驗。因此，這些提升都在品牌的服務體系的打造和提升上提出了新的話題。

智能鎖作為單一產(chǎn)品，為消費者帶來便捷安全的體驗。如果作為智能家居的組成部分，智能鎖作為智能家居的一個載體，圍繞用戶的場景中帶來了很多的體驗提升、品質(zhì)提升，所有的核心就是圍繞用戶和場景的創(chuàng)新。而品牌商要做的就是回歸產(chǎn)品的本源，以用戶和市場去不斷的創(chuàng)新，去幫助消費者，幫助渠道商，幫助代理商去解決他們對產(chǎn)品的需求。

超值服務產(chǎn)生消費粘性

很多人認為，大家宅在家不會購買智能鎖。事實正好相反，在疫情過后的五一期間，西安國美的智能鎖銷售就超過了300把。主管介紹，一方面大家宅在家里的時間長了，特殊時期需求不同，需要隨身攜帶的小東西太多，很多人就想用智能鎖解決帶鑰匙的問題，產(chǎn)生了購買智能鎖沖動。無論是去線上京東天貓搜索，還是找熟人，大家都開始對智能鎖產(chǎn)生了真實發(fā)自內(nèi)心的主動需求。尤其是現(xiàn)在品牌都在主推的人臉識別產(chǎn)品被年輕客戶看好。

某賣場的采購告訴記者，智能鎖是個電子的產(chǎn)品。很多人第一次使用智能鎖有很多不適應。例如，供電問題。因為以前使用的是普通傳統(tǒng)鎖，只要有鑰匙就可以了。用戶沒有檢查智能鎖電池存量的習慣。尤其是經(jīng)常出差，或者家里經(jīng)常外出的年輕人，到家發(fā)現(xiàn)打不開門。因此，他們的服務人員會在用戶安裝智能鎖一段時間之后，通過微信或者短信的形式，提醒用戶關(guān)注電池電量情況。如果電量不足，抓緊換電池。并提醒用戶，家里常備匹配型號的電池。這個提醒看似難度不高的動作，既是為客戶的增值服務，也是督促客戶養(yǎng)成正確的使用習慣。

品牌C端線下市場的補充

服務既是品牌的符號，同時服務也是成本。

好的產(chǎn)品是盡量減少上門服務，降低服務成本。畢竟保修期內(nèi)上門一次，服務成本就增加一次。因此，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定才是品牌的核心。作為智能鎖品牌，需要考慮最多的就是用戶和場景，通過認真研究用戶和場景做產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高用戶的體驗感。

線下的服務商通過為各平臺銷售的訂單做售后服務，通過服務掌握用戶。一方面在新用戶安裝的過程中，用好的服務讓客戶有好的體驗，主動介紹其他的購買者。另外，通過上門維修等，也可以引導消費者將傳統(tǒng)鎖具換成智能鎖。

根據(jù)智能鎖的使用體驗，所有用了智能鎖的客戶，都不會再使用傳統(tǒng)鎖具。而目前大多數(shù)地產(chǎn)商為客戶配備的低端智能鎖會在兩三年內(nèi)產(chǎn)生服務需求。這時候有針對性的地對目標社區(qū)，做線上社群營銷和線下上門服務的結(jié)合，可以爭取到線下的置換市場。而這種置換消費一旦爆發(fā)，很可能從社群團購開始，并持續(xù)多年。

有專業(yè)人士認為，未來的智能鎖會在持續(xù)不斷的置換量中提高市場占比。因此，這對于品牌商和經(jīng)銷商來說，都是一個耐性的考驗。如果中國智能鎖3000萬套的行業(yè)規(guī)模是可以確定的，那么達到這個規(guī)模的時間是不確定的。置換市場最大的兩個消化渠道就是，一，個人線上購買，二，線下社群營銷。但都需要做好線下的服務，才能帶來持續(xù)品牌認可。

對于智能鎖來說，品質(zhì)與服務是不能割裂的。在消費者的端口，持續(xù)為消費者帶來更好體驗的產(chǎn)品，就是品牌最超值的服務。