【門窗幕墻網】許多人在逛線下門店時，都會下意識地對一家店鋪產生好感或者厭惡，甚至會把這種情緒傳遞到其他同行伙伴身上。
這其中有個很重要的原因，就是銷售員在推銷溝通時對顧客產生了不良的影響。實際上，除了裝潢布局，顧客對門店的第一印象分更多的是來自于門店的銷售氛圍，此外還會對銷售服務進行初始評分。
根據調查，顧客對店鋪的第一印象大多是正面的，顧客會在十到二十分鐘內維持這樣的好情緒，這樣也有利于銷售工作的展開。
但如果顧客對店鋪的初印象不佳，那么顧客對門店的負面印象會在40多分鐘內出現，而后續的推銷工作就會變得非常困難。
由此可見，銷售員在接待客人時的態度是非常關鍵的，那么，在進行常規銷售工作時，銷售又該注意哪些問題，才能盡量提高顧客的第一印象分呢？
1、以正面替代負面的語氣
我們常常能看到這樣的場景——一看到有顧客進店，一群銷售就會滿面笑容地圍上來，迫不及待地說：“歡迎您，先生或女士，您可以隨意參觀一下?！?/p>
這是一種很普遍的銷售失誤?！半S便看看”，讓人覺得，這家店里沒有我可以挑選的，我也沒有別的辦法了，所以我決定換一家。
“兩位女士，這邊有一款是我們公司最新推出的爆款，不妨先看看？”
這是正確的做法，這樣做既可告訴顧客公司有新款上市，也能利用這個機會接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機會介紹商品。
2、把發號施令的口氣改為請求式
發號施令的口吻：過來看看/你可以試試
請求式的口吻：請（麻煩）您到這邊看一下/感受一下
我們的銷售人員經常會忽略了自己的語氣，這種咄咄逼人的口吻會讓顧客產生一種不適感。
在日常的推銷活動中，店員應該避免用發號施令式的口吻，而是要用懇求式的口吻，比如“麻煩您”或者“請”。畢竟顧客進店是來體驗、消費的，尊敬的語氣態度并不只是“雞肋的”表面功夫，而是體現了一個品牌的服務宗旨。
許多客戶在產品安裝完成之后，都會說自己的設計和最初的設計相差太大了，除了建筑本身的原因之外，最主要的原因就是在銷售的指導下，改變了一些設計師的設計。
3、拒絕時以抱歉及請求并用
“我們這里沒有折扣。”（錯誤）
“不好意思，我們這里的產品都是正廠出品，價格質量都能得到妥善保障，這不正是您看重的一點嗎？”（正確）
“那個型號還沒有貨。”（錯誤）
“不好意思，這款爆款最近斷貨了，但我們可以想辦法給您問問看能不能調貨或者加快出貨。”（正確）
用否定式的話，會讓客戶產生一種沒有談判余地的感覺：我們不能滿足你的需求，只有別的款式愛要不要......這種態度，久而久之就是將顧客拒之門外。
因此，抱歉的語氣句式雖然也不能直接解決顧客的問題，但起碼能讓顧客看到我們努力尋找解決辦法的積極態度，并表明我們還有其他的替代產品或解決方案，以此留住客戶。
4、勿妄下結論，讓客戶自行判斷
“這個設計很符合你家里的風格，你就挑這個好了?！保ㄥe誤）
“這款門窗裝在您的家里，肯定非常合適，整體感覺很開闊通透，防護性能也夠強，當然，這只是我個人意見。”（正確）
顧客如果對某個產品很感興趣，但有時候卻無法決定，就會向銷售咨詢專業意見。不少銷售在這時都會順著顧客的思路走，但在家居建材行業，顧客需要的不是“順從”，而是“合適和專業”。
但在這個環節中，銷售只需給出專業的建議即可，切忌直接給出定論，比如可從使用體驗、預算、搭配風格上給出一定的見解，讓顧客自行決斷。
將皮球踢到顧客那邊，這樣即使后續出現非議，顧客也不會歸因到銷售方，從而影響品牌的印象分。
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