【門窗幕墻網】花２５萬元在東莞一家門窗公司訂購了一批鋁合金門窗用來裝修新房，到貨后卻發現貨不對板？近日，有消費者向南都投訴，其向東莞市歐澤朗門窗科技有限公司購置的一批門窗厚度薄于訂購協議的厚度，要求商家更換卻遭拒。東莞市市場監督管理局就此事回應南都稱，已對涉事產品進行抽檢，后續將依結果進行處理，目前買賣雙方達成和解，由商家退回１４萬元貨款。
消費者訴稱一批２５萬元門窗貨不對板
８月初，消費者鄒女士及其丈夫蘇先生向南都記者反映了一起消費糾紛。蘇先生介紹，去年底，其妻子在東莞市歐澤朗門窗科技有限公司（下稱歐澤朗公司）位于東莞塘廈的門窗產品展廳，根據他們展廳展示出來的鋁合金樣品，與該公司簽署了購買鋁合金門窗的協議，用以裝修新家，隨后在協議規定的時間內分三次向對方指定的賬戶轉款２５萬元。直到今年７月，歐澤朗公司將產品運至新家，卻發現鋁合金門窗的主材厚度等沒有達到前期協議的要求，存在貨不對板現象。
根據歐澤朗公司深圳運營中心與鄒女士在去年１２月簽訂的訂購協議，買方訂購的不同品牌類型的鋁合金窗的厚度要求有２毫米、２。５毫米及３毫米不等。協議收款方為歐澤朗公司。
鋁合金門窗產品運抵后，蘇先生拿來測量儀測量門窗的厚度發現，部分厚度僅有１。７８毫米，甚至有的僅有１。５１毫米，遠遠沒有達到約定的厚度，于是聯系賣方將產品全部退回更換。
蘇先生測量發現門窗厚度薄于協議約定厚度。
蘇先生稱，經向歐澤朗公司生產銷售人員聯系反饋問題，該公司推脫自身責任，對于客戶提出按照合同規定更換現有的不合格產品的要求置之不理。
而后，蘇先生夫婦通過市民熱線向東莞市市場監督管理局反映情況。其向南都記者表示，他的訴求是希望涉事公司能退還所有已經交付的款項。
市場監管部門介入：雙方達成和解
８月１３日，歐澤朗公司負責人向記者說，“我們產品沒有貨不對板。兩邊的誤解是由中間人引起的。雙方在質監局（市場監督管理局）調解員的見證下，已與投訴方解除誤會并已達成和解。”
日前，東莞市市場監督管理局就該問題回應南都稱，８月５日，東莞市市場監管局塘廈分局收到投訴舉報線索，消費者鄒女士反映歐澤朗公司銷售的門窗存在質量問題，并不按合同更換不合格產品。接到投訴后，塘廈分局迅速采取行動，通過電話聯系投訴人了解情況，并派出執法人員到該公司經營場所進行現場核查，對被舉報人經營場所內的“平開窗開啟扇”產品進行抽檢，后續將根據抽檢結果依法跟進處理。
市場監管部門提到，經過多次組織調解，雙方于８月９日達成和解協議，被投訴人同意退回１４萬元整工程款。若涉事公司的產品確實存在質量問題，該局將按照相關法律法規對其進行立案查處，堅決打擊侵害消費者權益的違法行為，保護消費者的合法權益。
８月１９日，投訴人蘇先生向記者確認，目前雙方已達成和解。對于若沒有貨不對板，為何答應退回部分款項的問題，歐澤朗公司方面沒有就此向記者作進一步解釋。
