居然之家自落戶中原以來，一直以來都實行先行賠付、無理由退換貨、綠色環保、同一產品，同一價格、零延遲等一系列服務理念。對產品質量嚴格把關、對售后服務一諾千金，站在消費者的立場上，把企業利益與消費者利益結合在一起，急消費者所急，想消費者所想。使得居然之家每到一處都能得到消費者的支持和信賴，在當地的知名度和美譽度不斷提高。
送貨服務延遲是消費者尤為頭疼的問題，居然之家針對送貨服務公開承諾：2011年3月12日起，所有在居然之家購買的家具建材，都必須按合同指定的日期送貨并完成安裝，實現送貨安裝零延遲。對于未如期送裝的，要承擔違約責任，即：每延遲一天，按交款金額的6‰承擔違約金；超過15天，消費者有權終止合同，商戶除要退還消費者已交貨款外，還要按交款金額的30%承擔違約金。
為把這一承諾落到實處，居然之家已完成了合同的修改、員工的培訓、商戶送貨管理系統的調適，對商戶送貨情況進行動態管理和監督。居然之家的細致服務贏得了中原消費者的信賴。
