浙江琪豪機(jī)械制造有限公司CEO徐少華在論述其集團(tuán)子公司琪豪門業(yè)的發(fā)展時(shí)表示“創(chuàng)新、變革”始終是擺在他們面前的重要課題。因?yàn)閯?chuàng)新與變革不僅僅是企業(yè)面臨的課題，也是所有行業(yè)領(lǐng)域都會(huì)涉及到的概念。公司的創(chuàng)新秘訣之一就是努力創(chuàng)造一個(gè)有助于創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境，它不但包括硬性的研發(fā)投入，更重要的是建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)家這種姿態(tài)的一般性戰(zhàn)略號(hào)召更是常見，這有沒有脫離平俗化？還是真的屬于富有遠(yuǎn)見卓識(shí)的堅(jiān)持？

《門道》雜志社記者曾電話采訪過琪豪門業(yè)經(jīng)理胡堃。據(jù)他介紹,浙江琪豪門業(yè)有限公成立于2003年，其主體公司是浙江強(qiáng)廣劍鋁業(yè)有限公司，產(chǎn)品主要為摩托車廠家配套，定位較高。直至2007年3月才開始涉足大型防盜、防火門。

在這次采訪中，記者雖然確定了營銷的采訪主題，并作了針對(duì)性的提問，但是胡堃的回答范圍卻并不狹窄。他從公司理念、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面等做了詳細(xì)的介紹。

他告訴記者， 琪豪門業(yè)會(huì)一直堅(jiān)持“以質(zhì)取信、以優(yōu)制勝”的理念，琪豪的目光不只聚焦在國內(nèi)，而且也要廣泛與各領(lǐng)域行業(yè)的客戶進(jìn)行精誠合作，實(shí)現(xiàn)雙贏才是始終追求的。以建立頂尖企業(yè)為目標(biāo)，以抓緊基礎(chǔ)管理與技術(shù)進(jìn)步為手段，與時(shí)代同步，與顧客同心。電話中，胡堃的語速雖然比較平緩但感情好像很高昂，如同在給客戶做琪豪的品牌推廣，又好像是講述自己的自豪，讓記者感到他并沒有把這次交流當(dāng)作普通的采訪。

“公司比較注重員工自身的發(fā)展，制定了比較符合員工實(shí)際的個(gè)性化成長發(fā)展規(guī)劃”。他表示，琪豪一直都在為員工提供良好的、多樣化的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅有專業(yè)的課堂學(xué)習(xí)還有網(wǎng)上視頻培訓(xùn)課程，不僅節(jié)省了培訓(xùn)成本，更節(jié)省了員工的培訓(xùn)時(shí)間。不過，最受推崇的還是在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)際中深切領(lǐng)悟，這樣所得的效果往往事半功倍。

琪豪門業(yè)一再表示創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織是琪豪的企業(yè)人文價(jià)值觀，企業(yè)應(yīng)該為此做出的切實(shí)的工作。企業(yè)的效益是企業(yè)員工共同創(chuàng)造的，沒有員工高昂的戰(zhàn)斗激情和生搬硬套的條例式管理模式終會(huì)使企業(yè)才思枯竭、平凡運(yùn)營，應(yīng)該加倍注重以良好的企業(yè)文化氛圍凝聚人才，努力營造優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境，寬松的用人機(jī)制，使員工與企業(yè)真正地融合在一起。

“琪豪在營銷中最注重的是什么？現(xiàn)在的銷售渠道是什么模式？”記者問。

“琪豪門業(yè)的營銷模式宗旨是為客戶定制差異化的配套服務(wù)。琪豪根據(jù)各區(qū)域銷售渠道特征差異，針對(duì)性的輔以總代理、辦事處、中心庫、小區(qū)域代理、直供式專賣店等多種方式。渠道模式差異化的最終目的，都是為在物流、倉儲(chǔ)、售后服務(wù)、銷售支持、信息傳導(dǎo)等營銷各環(huán)節(jié)為經(jīng)銷商提供最全面、最便捷的服務(wù)支持。”

接著，記者問琪豪門業(yè)如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？有哪些具體舉措？對(duì)方的答案是琪豪堅(jiān)持 “以精益求精管理帶動(dòng)品牌效益”的經(jīng)營理念，依托投資母體浙江強(qiáng)廣劍鋁業(yè)的制造平臺(tái)，建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)溺骱篱T業(yè)制造體系。為了確保每一件產(chǎn)品的完成從過程到結(jié)果都是最優(yōu)秀的，琪豪采用全自動(dòng)進(jìn)口噴粉線、轉(zhuǎn)印線、噴漆線；鈑金設(shè)備引用汽車整體切沖工藝；自動(dòng)裝配流水線生產(chǎn)；前處理設(shè)備采用人工智能化程控系統(tǒng)。

“琪豪門業(yè)對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)與態(tài)度是什么？

胡堃給了記者一個(gè)讓人感到簡單而成熟的專業(yè)回答， “技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，隨需而變”。

然后，他進(jìn)一步說明了琪豪門業(yè)注重顧客服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新兩方面的“隨需而變：一方面，把控產(chǎn)品核心技術(shù)性能的提升。琪豪自主研發(fā)的超能鎖技術(shù)，首家攻克了傳統(tǒng)的八大隱患，防技術(shù)開啟時(shí)間達(dá)240分鐘，防撬時(shí)間大于國家標(biāo)準(zhǔn)5倍，全方位自動(dòng)上鎖，防鉆、防堵，防止互開，防貓眼開鎖，遇火險(xiǎn)易逃生，并有效防止他人通過裝修鑰匙偷配主人鑰匙。另一方面，順應(yīng)市場潮流和顧客需求，利用其強(qiáng)大的制造體系和服務(wù)平臺(tái)的資源結(jié)合，洞察行業(yè)趨勢(shì)，聆聽顧客需求，提供快速迅捷的解決方案，從而完成顧客和琪豪的無縫連接。

采訪結(jié)束后，記者還在琪豪門業(yè)的官方網(wǎng)站上看到了琪豪營銷中心總經(jīng)理路生斌的一段話：“作為CHIHOO的領(lǐng)導(dǎo)者，要花更多時(shí)間在人才的培養(yǎng)上，身為營銷中心的總經(jīng)理，我一直主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員保持順暢的溝通。深受我上司影響，我也有責(zé)任和義務(wù)將琪豪領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)傳承下去。琪豪對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有很高的期望，希望我們延承并發(fā)展企業(yè)的優(yōu)秀文化。”也正是基于在企業(yè)隨需而變能力基礎(chǔ)上的營銷創(chuàng)新，琪豪門業(yè)的服務(wù)理念是超越顧客的期待，并將此理念在企業(yè)運(yùn)營中始終如一的融匯貫穿。