如何與供應鏈的上游企業(yè)實現(xiàn)緊密聯(lián)系和協(xié)同運作？

如何既經濟又準確地獲得最好的策略資源？

與客戶關系一樣，供應商關系同樣是企業(yè)與生俱來的挑戰(zhàn)。隨著供應鏈管理這一概念的形成和出現(xiàn)，企業(yè)必須研究如何把企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣満凸溨g的競爭。

供應商在整個供應鏈中扮演著至關重要的角色，它是鏈中物流的始發(fā)點，是資金流的開始，同時又是反饋信息流的終點。這不但要求我們要將供應商關系作為企業(yè)供應鏈上重要的一環(huán)加以強調，還需要系統(tǒng)地總結供應商關系管理獨特的規(guī)律，并且采用信息技術作為現(xiàn)代企業(yè)供應商關系管理的基礎。

供應商管理的新課題

采用信息技術作為現(xiàn)代企業(yè)供應商關系管理的基礎是必要的，以中國連鎖零售業(yè)的著名企業(yè)王府井百貨公司為例。王府井百貨有一萬家以上的供應商，其信息化水平參差不齊，很多供應商還是手工作業(yè)，而有些供應商用自己的辦公軟件，也有些比較大的供應商配置了王府井的專有系統(tǒng)。那些手工操作的供應商，手工的采購、手工的核對、手工的報表，過長的結賬周期，已無法適應時代的發(fā)展和瞬息萬變的市場變化。而市場的變化又需要整個供應鏈之間實現(xiàn)即時公開的供求信息發(fā)布、透明高效的供應鏈管理流程以及及時、集成的銷售、庫存和服務信息。對一個高效的信息化系統(tǒng)的需求，已提上日程。

但成本問題接踵而來。要實施這樣的信息化，必須要有專業(yè)的人來管理，必須投資先期的硬件，必須要導入軟件，更需要很大的訓練培訓，而很多供應商還沒有更多的實力投入于此。

外包服務解煩憂

為了解決上述困難，王府井百貨采用了IBM的業(yè)務流程外包服務，引入SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）。在SaaS模式下，王府井百貨及其供應商們不用像傳統(tǒng)模式那樣大量投資于硬件、服務及軟件，而是由IBM提供該服務所需的全部基礎架構、集成平臺的設計開發(fā)、所有軟件及中間件投入，以及后期的運營維護。由獨立軟件供應商富基融通公司根據王府井百貨的需要為其度身訂制業(yè)務流程。這樣，企業(yè)可以從自建并運營供應鏈系統(tǒng)的龐大投資中解脫出來，這就像用水用電一樣便捷：“好比在家里習慣用水、用電，但需要用水的時候不一定要投資一個水廠，用電的時候不需要投資一個電廠。”IBM業(yè)務流程外包大中華區(qū)總經理孫錫銘說。而供應商們也無需投入硬件和軟件，只需按月交納系統(tǒng)使用費，便可以通過互聯(lián)網享受到相應的軟件、硬件和維護服務。

這是一種通過互聯(lián)網以服務形式交付和使用軟件的業(yè)務模式，最終通過網絡提供供應鏈全程的可視化管理，借以實現(xiàn)廠商與供應商的高度協(xié)同、信息共享與經營數(shù)據分析，從而大幅提升了工作效率、也縮短了賬期、規(guī)避了風險。

實際上，傳統(tǒng)模式下購買軟件許可證和硬件設備的首期投入以及后期的維護成本，都被分攤在SaaS租賃費用中。因此，SaaS把有關的固定成本轉化成了可變成本，為企業(yè)財務提供更多靈活性和較低的風險。企業(yè)能夠根據業(yè)務情況按需調整租賃客戶端的數(shù)量，而不用承擔一次購入過量軟件和硬件導致的沉沒成本的風險。另外，在發(fā)現(xiàn)SaaS服務不能很好支持企業(yè)信息需求時，還可以靈活地更換服務供應商。埃森哲的CIOModruson說：“SaaS的啟動成本不高，因此企業(yè)有足夠的靈活性，在遇到問題后改變方向并加快發(fā)展。相比之下，由于傳統(tǒng)應用軟件都已經打包完畢，就缺少這樣的靈活性。”

新的業(yè)務模式

從某種意義上說，SaaS服務是一種新的業(yè)務模式。對下游企業(yè)來說，可以“零投入”享受頂級供應鏈系統(tǒng)；對供應商來說，可以像用水用電一樣用IT。具體說來，它有如下幾個特點：

第一，SaaS可以促使企業(yè)使用標準化的業(yè)務流程。SaaS算得上是外包模式的延伸。傳統(tǒng)的外包多半是基于合同，針對特定需求的開發(fā)或服務，SaaS外包的標的是標準化的產品。其中的區(qū)別，有點像在餐館用餐和去快餐店。前者能夠有更多的個性化要求，后者是較低價格下的標準化產品。很多公司過分夸大他們流程的獨特性，過分強調定制服務。但實際上沒人會關心你用什么軟件來管理工資支付和網絡會議。而且，大部分SaaS軟件都提供相當大的配置靈活性，從而滿足企業(yè)流程的差異化需求。

第二，可以實現(xiàn)廠商和供應商間的信息共享和協(xié)同經營。SaaS供應鏈管理體系通過完全透明的信息發(fā)布、訂單應答、比價訂貨、發(fā)貨結算，規(guī)范化運作全部流程，供應商們可以更加快速、靈活和公平地獲取商機。縮短流通路線，使增加銷量、降低庫存、提高效益成為可能。同時，自動化、信息化的結算體系也加速了資金回籠，使供應商們獲得了更多的流動資金和投資機會。通過整合供應鏈，供應商可以根據系統(tǒng)提供的當前數(shù)據及時準確決策，做好預先控制和事中控制。

在協(xié)同經營的過程中，通過優(yōu)化流程，在全流程透明可視的狀態(tài)下，零售商和供應商通過對核心業(yè)務的直觀協(xié)同控制，避免缺貨或者盲目訂貨導致的積壓，隨時掌控結付款狀況，從而建立需求驅動的供應鏈。

以北京王府井百貨為例：過去，應用傳統(tǒng)的“進銷存”軟件來管理供應商，“我們也需要和供應商進行聯(lián)系，但這種聯(lián)系就是建立在電話、傳真、溝通、郵件基礎上的聯(lián)系。比如：廠家要訂貨，發(fā)出訂單之后，供應商并沒有那么多的貨，價格也發(fā)生了變動。而ERP系統(tǒng)又要求所下的訂單和入庫單價格一定是嚴格一致的，不一致則必須修正。這樣的事情如果頻繁發(fā)生，就產生了信息不對稱或信息滯后等問題，直接影響到管理效果。而此類的問題通過SaaS平臺則很容易解決。”北京王府井百貨（集團）股份有限公司信息總監(jiān)劉長鑫介紹說。

SaaS帶來的挑戰(zhàn)

SaaS應用給企業(yè)和供應商帶來了收益，也同樣帶來一定的挑戰(zhàn)：數(shù)據安全性、SaaS系統(tǒng)的穩(wěn)定性、服務連續(xù)性等等。

比如：最開始部署SaaS時，企業(yè)管理者共同擔心的問題就是數(shù)據安全性。產品、客戶、雇員、供應商、交易等數(shù)據是商業(yè)運營中最重要的資產。如何保障這些數(shù)據存放在SaaS供應商那里不被盜用或出賣？有人將這個問題比作“將錢放在家里安全還是放在銀行安全？”但畢竟銀行已具備完善的安全措施及運營管理體制。目前，要想讓企業(yè)找到將數(shù)據放在SaaS供應商那里就像將錢存在銀行一樣安全的感覺，還有待觀念的轉變、應用的深入及相關規(guī)則的進一步規(guī)范。

此外，SaaS服務的穩(wěn)定性問題、連續(xù)性問題等都是客戶（無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)）都比較關心的一些問題。

不過，盡管SaaS提供商本身可能存在這樣那樣的缺點，但還是值得投資購買對方的服務，如果這意味著自己可以避免經歷成長的麻煩，更是如此。