深受市場假冒困擾的中國馳名商標“美馳門窗”，日前在其官網上推出了一個“訂單查詢”界面。在嚴謹的后臺數據系統的支持下，通過這個查詢方式，既能使每一個購買美馳門窗的用戶能非常方便地了解到自己的訂單在廠家生產的進展情況，又能根據查閱訂單與所簽訂購買合同的對應信息準確地獲知自己所購買的門窗是否正宗的美馳門窗。
此舉使美馳公司繼產品和市場多年持續領先之后，在門窗行業的服務創新中再度走在了最前端。
一直以來，美馳門窗因其在門窗業中的龍頭地位以及高檔門窗中的唯一 “中國馳名商標”身份，多次發生被一些不正規的小廠和非法企業以及銷售商假冒其產品和品牌的情況，有的甚至直接以“xx美馳”的名義，繞過有關部門對“中國馳名商標”的監控保護，注冊成門窗公司在網絡上大肆宣傳，借“美馳”之名實現不當獲利，直接誤導了消費者的選擇，并給消費者的利益造成嚴重損害。由于目前監管保護程序上還存在空白點和處理效率過低等問題，美馳公司對此既不勝其煩又感到無奈。
此次推出的“訂單查詢”方式，是用戶通過簽訂購買美馳門窗合同時獲得的唯一“用戶查詢號”，在美馳官網的指定位置輸入后，即可核實只有用戶自己清楚的關鍵性信息，用戶無論在什么地方購買的門窗，只要將這些不可仿冒的信息與所簽合同進行核對，就能驗證是否屬于正品的美馳門窗。如果用戶在簽訂“美馳門窗銷售合同”時，業務人員沒有在合同上標注“用戶查詢號”，那么也意味著該銷售機構或銷售人員在代表美馳的真實性上存在疑問，用戶可以即時通過撥打美馳門窗的全國客服電話4000813338進行核實。
有了這堵防火墻后，用戶便有了萬無一失的自助型驗假手段，也比目前通用的電話防偽、數碼防偽都更為準確、方便。一旦查實用戶所簽訂單并非來自美馳公司的正規銷售渠道，美馳公司便可依據用戶所反映的情況立即向工商和司法部門舉證，把假冒美馳品牌和產品的非法行為消滅于萌芽狀態。
這項措施同時還實現了產品在廠家的生產進程針對簽單用戶的透明化。
由于門窗產品的設計和生產周期相對較長，許多新購住宅的用戶在等待交貨的過程中都會非常關心所訂產品的進度，以確認交期與家庭裝修進度、入住時間能否吻合。通常的了解方式都是直接給業務員或廠家打電話，中間的查詢過程都要經過多次溝通和等待回復的環節，給用戶造成諸多不便，同時也會因為可能的溝通不暢而導致誤解和不必要的爭端。現在在美馳官網的“訂單查詢”頁面輸入唯一的用戶查詢號，就能對訂單當時到達哪個環節、還有幾道工序、何時發貨一目了然，用戶不需通過多環節的人工查詢就能自助掌握產品進程，可以據此做到心中有數。
對美馳公司而言，實現“用戶查詢”也是建立以用戶為中心、滿足用戶知情權的制度化服務體系的一個重大舉措。
