口碑營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段之一，傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。特點(diǎn)就是營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng)。

木門(mén)行業(yè)口碑營(yíng)銷是當(dāng)前市場(chǎng)上最重要的方式之一，那么木門(mén)企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷方面的工作呢?

目前經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)木門(mén)產(chǎn)品主要存在兩種形式：?jiǎn)我黄放平?jīng)營(yíng)和多品類經(jīng)營(yíng)。有些經(jīng)銷商為了能夠給消費(fèi)者專業(yè)的印象，采取了單一品牌經(jīng)營(yíng)的模式。他們一心一意做一個(gè)品牌，增強(qiáng)店面的吸引力與品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。也有些經(jīng)銷商為了增加賣(mài)點(diǎn)，采取了多品類經(jīng)營(yíng)的模式。

有的木門(mén)經(jīng)銷商以專賣(mài)店形式經(jīng)營(yíng)，取得了不錯(cuò)的效果。一位木門(mén)經(jīng)銷商告訴筆者，他一直專營(yíng)某品牌木門(mén)產(chǎn)品，通過(guò)幾年的努力，培養(yǎng)了自己的銷售團(tuán)隊(duì)，已贏得了當(dāng)?shù)卦S多消費(fèi)者的好評(píng)。有一部分訂單是通過(guò)老客戶的介紹獲得的。該經(jīng)銷商在消費(fèi)者中樹(shù)立了良好的形象。

木門(mén)口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來(lái)正面的建設(shè)力，也會(huì)由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來(lái)極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。

目前國(guó)內(nèi)許多木門(mén)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)經(jīng)常手足無(wú)措無(wú)所適從，或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥(niǎo)政策干脆不聞不問(wèn)。問(wèn)題是壞影響不會(huì)自動(dòng)消失、而你不去看不等于消費(fèi)者也不會(huì)看。那么是主動(dòng)站出來(lái)打破沉寂?還是守株待兔，等待別人的主動(dòng)談?wù)?我們認(rèn)為選擇后者的企業(yè)必定會(huì)被時(shí)代所淘汰，不但等不到兔子，還會(huì)在大樹(shù)下浪費(fèi)美好的光陰。

作為置身危機(jī)漩渦中的木門(mén)企業(yè)，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，并在最短的時(shí)間內(nèi)以最恰當(dāng)?shù)那纻鞑ソo公眾真實(shí)而客觀的情況，以挽回企業(yè)品牌的良好口碑，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動(dòng)為主動(dòng)，就勢(shì)借勢(shì)，達(dá)到進(jìn)一步宣傳和塑造企業(yè)口碑的目的。

無(wú)論是單一品牌經(jīng)營(yíng)，還是多品類經(jīng)營(yíng)，決定木門(mén)經(jīng)銷商經(jīng)銷狀況的往往是消費(fèi)者的口碑。通過(guò)消費(fèi)者的口碑樹(shù)立品牌，才是經(jīng)銷商最好的出路。2012，中小型經(jīng)銷商想要生存，也需要走品牌化發(fā)展之路。許多木門(mén)經(jīng)銷商認(rèn)為，品牌宣傳是企業(yè)的事情，所以不愿意在品牌宣傳上投入資金，更不愿意深入市場(chǎng)進(jìn)行品牌宣傳。大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的宣傳是在企業(yè)的帶領(lǐng)下被動(dòng)進(jìn)行的，很少有經(jīng)銷商主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

特別是中小型木門(mén)經(jīng)銷商，品牌宣傳的意識(shí)更為淡薄。大部分經(jīng)銷商曲解了品牌宣傳的概念，認(rèn)為品牌宣傳就是在電視媒體上做廣告或者舉辦大型的宣傳活動(dòng)。這種宣傳方式需要大量的資金，實(shí)力弱小的中小型經(jīng)銷商根本無(wú)法承擔(dān)。其實(shí)，品牌宣傳的手段和方式很多，除了在媒體上做廣告和舉辦大型活動(dòng)之外，產(chǎn)品擺放、在戶外宣傳欄發(fā)布信息、派發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)宣傳、參加公益活動(dòng)等，都可以對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。由于對(duì)品牌宣傳缺乏全面的認(rèn)識(shí)，部分經(jīng)銷商對(duì)品牌進(jìn)行宣傳的積極性不高。

品牌知名度既取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的宣傳力度，還取決于經(jīng)銷商的服務(wù)水平。產(chǎn)品質(zhì)量主要靠企業(yè)保障。經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力較弱。但是給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，卻是經(jīng)銷商可以把握的。中小經(jīng)銷商代理的品牌主要是中低端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的售后服務(wù)往往會(huì)存在一些問(wèn)題。在企業(yè)無(wú)法提供良好的售后服務(wù)時(shí)，中小型經(jīng)銷商通過(guò)提高自身的服務(wù)水平和售后服務(wù)能力，也可以獲得良好的口碑。