面對2011年群雄逐鹿的行業，品牌之多，達1000多個；廣告形象代言人之多，達20多個；不切實際圖行天下的概念之多；低價競爭之多，低至200多一套；低劣產品之多；經濟糾紛之多。在面臨行業洗牌的同時，即將出現另外一種令人擔憂的現象：每年都有不少消費者投訴無門，因為家里的“劣質門”無人維修而煩惱。

　　對安裝與維護的要求非常高，而且門的更換率非常低，一旦安裝使用，想要更換將是非常麻煩的事情。但所擔憂的是，在面臨行業洗牌的同時，將會有許多小型門企關、停、并、轉，由此將使得很多消費者面臨維修無門的尷尬，更別說享受企業承諾的質量問題免費保修服務了。如何在激烈的市場環境中，捍衛消費者權益，提高企業的品牌內涵，促使行業快速穩健發展，將是所有鋼木門企業必須共同面對的問題。

　　在行業洗牌的同時，我們應該善意提醒消費者理智購買，謹慎選擇品牌，盡量避免不必要的麻煩。但是不容質疑的是，在瞬息萬變的市場里面，消費者難以掌握大量的市場信息，其選擇品牌的判斷力是有限的，對于關注度不高的鋼木門行業，消費者的品牌認知終歸是有所局限。面對大量小鋼木門企業即將陸續退出歷史舞臺的現實，鋼木門行業監管部門、生產企業與經銷商都應該形成一套完整的售后服務保障體系，確保消費者沒有后顧之憂，同時也促進鋼木門行業健康、可持續的發展。

　　首先，行業監管部門對品牌的倒閉要預先采取消費者保障措施。門企在倒閉時，監管部門可以要求其務必提前告知消費者，登記原有的消費者資料與服務承諾的檔案，并積極與消費者協商解決方案，也可委托第三方協助其完成售后服務的承諾。而不是在消費者不知情的情況下突然蒸發掉，使消費者不知所措、后悔莫及。

　　其次，在目前的營銷模式下，大部分鋼木門企業都是采取的經銷商體制，產品的服務也是由經銷商來完成。服務是企業給經銷商和消費者共同的承諾。而經銷商對其經銷的品牌掌握的信息比消費者更及時、更準確，所以經銷商必須要未雨綢繆，提前做好思想準備與應對措施，想方設法保障消費者利益。很多經銷商在經銷的品牌倒閉以后會轉型經營其它鋼木門品牌，而消費者的口碑對經銷商個人的商業形象是至關重要的。因此，從長遠發展的角度考慮，經銷商必須要在危機時勇于承擔產品服務的義務。

　　最后，鋼木門企業更多要為市場的風險承擔責任。在高達1000多個鋼木門品牌的市場上，消費者選擇鋼木門產品既是對企業的信任與支持，也是對整個鋼木門行業的認可，門企即便瀕臨倒閉，也應該懷著感恩的心，實現當初的承諾。尤其是某些門企在品牌經營不善的時候，通過兼并重組，以新的品牌形象出現或者與大的品牌進行合作時，這樣就更有條件與責任繼續踐行企業原來的服務承諾。只有企業將服務進行到底，消費者才能更加放心地選購鋼木門。

　　鋼木門在整個門類行業中每年的份額都在提升，這是整個鋼木門行業大家共同努力的結果。雖然目前鋼木門行業面臨前所未有的市場沖擊，劣質產品充斥整個市場，售后服務如同空頭支票，使行業競爭環境十分惡劣，但行業的規范是要靠大家去執行，行業的信譽是要靠大家去維護。只有立足于品質和服務，行業才會迎來下一個春天！

特時泰企劃部