【門窗幕墻網(wǎng)】木地板鋪設(shè)不久起拱變形了；墻面瓷磚不到一個(gè)月就發(fā)黃了；裝修合同中對(duì)裝修公司不利的條例被刪除了；保修期內(nèi)裝修公司以種種理由拒絕維修……家裝建材領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)行為是否曾擾亂了你的裝修好心情？

2月17日，浙江省工商局、浙江省消保委聯(lián)合發(fā)布通告，從即日起至2014年3月15日在全省范圍內(nèi)公開(kāi)征集家裝建材領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)行為，范圍覆蓋日常裝修施工、家具定制、建材家居商品購(gòu)買等環(huán)節(jié)遇到的多種行為。

家裝建材投訴三大焦點(diǎn)

近年來(lái)，隨著居民生活條件的改善，家居裝修作為住房消費(fèi)的重要內(nèi)容，日趨成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。而同時(shí)，家裝行業(yè)消費(fèi)投訴明顯上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，全省工商系統(tǒng)共受理家居裝修類消費(fèi)投訴3307件。其中，涉及質(zhì)量問(wèn)題1035件，合同糾紛問(wèn)題175件，售后服務(wù)338件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失374.52萬(wàn)元。裝修材料不合格、裝修合同不規(guī)范、飾后維修保障難成為家裝建材消費(fèi)投訴三大焦點(diǎn)。

焦點(diǎn)一：裝修材料不合格，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。主要體現(xiàn)在：一是裝修材料不合格，特別是板材、瓷磚、衛(wèi)浴、地板、油漆等建材質(zhì)量問(wèn)題較為突出；二是裝修公司不按規(guī)范施工，導(dǎo)致水、電等隱蔽工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；三是工程質(zhì)量不合格，如地板安裝不平、油漆起泡、瓷磚空鼓等問(wèn)題。

焦點(diǎn)二：裝修合同不規(guī)范，履行約定不到位。涉及合同糾紛問(wèn)題的投訴主要集中在：一是裝修公司與消費(fèi)者簽定的裝修合同不夠規(guī)范；二是不按合同履行約定，裝修時(shí)使用的材料與合同約定的不符，在裝修的過(guò)程中出現(xiàn)以次充好，以假充真等問(wèn)題；三是不按合同約定和規(guī)定時(shí)限進(jìn)場(chǎng)施工，特別是定制加工材料，如淋浴房、定制門、櫥柜、大理石等，消費(fèi)者在付完訂金后，經(jīng)營(yíng)者不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工，影響施工進(jìn)度，造成消費(fèi)糾紛。

焦點(diǎn)三：裝修準(zhǔn)入門檻低，飾后維修難保障。從受理的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占全部投訴的10.2%。浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于家裝行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，從業(yè)人員無(wú)證上崗、無(wú)證掛靠和非法掛靠現(xiàn)象突出。

征集三大消費(fèi)侵權(quán)行為

為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的家裝建材領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)公平的市場(chǎng)交易秩序，省工商局、省消保委聯(lián)合決定發(fā)布通告，從即日起至2014年3月15日在全省范圍內(nèi)公開(kāi)征集家裝建材領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)行為，并接受相關(guān)舉報(bào)。

本次征集的覆蓋范圍是消費(fèi)者在日常裝修施工、家具定制、建材家居商品購(gòu)買等環(huán)節(jié)遇到的以下三種行為：一是“霸王條款”、不公平不合理的合同條款；二是各類家裝行業(yè)“潛規(guī)則”；三是假冒偽劣、虛假宣傳、欺詐等違法行為。

消費(fèi)者反映上述情況時(shí)請(qǐng)一并提供合同、票據(jù)憑證、圖片資料等有關(guān)材料，提供明確的舉報(bào)對(duì)象和基本事實(shí)，并提供初步證據(jù)。舉報(bào)屬實(shí)的，將按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)也歡迎家裝業(yè)內(nèi)人士提供有價(jià)值的線索，揭露行業(yè)內(nèi)幕。相關(guān)材料請(qǐng)發(fā)郵件至zjs12315@126.com。

浙江省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，征集結(jié)束后，省工商局和省消保委將對(duì)反映的情況進(jìn)行整理歸類分析，并作為下一階段規(guī)范全省家裝服務(wù)和家居建材商品行業(yè)的重要依據(jù)和線索。