當(dāng)前的木材市場(chǎng)受金融危機(jī)的影響，"市場(chǎng)低迷"、"價(jià)格下降"、"訂單減少"、"持幣觀望"似乎成了多數(shù)企業(yè)的口頭禪，但是，今年冬季柴河局的貯木廠內(nèi)外卻依然是車水馬龍，木材實(shí)現(xiàn)了俏銷和熱銷。根據(jù)總局經(jīng)銷局統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：截止到1月14日，柴河局銷售木材36571立方米，立米售價(jià)達(dá)到1075元，銷售進(jìn)度位列全省森工24個(gè)林業(yè)局的第一名，木材平均售價(jià)暫列第二名。 　　未雨綢繆 搶占先機(jī) 　　金融危機(jī)在大面積波及我省森工企業(yè)之前，柴河局就預(yù)計(jì)到今冬市場(chǎng)下滑、價(jià)格下降的趨勢(shì)。原因是，柴河局連續(xù)四年實(shí)行夏季木材產(chǎn)銷，年年暢銷高價(jià)。但在去年9月份時(shí)，夏采的2萬(wàn)多米木材在剩下幾千米時(shí)突然感到銷售不暢，普遍存在對(duì)方訂單壓價(jià)情況。已管理木材經(jīng)銷多年、擅于研究木材市場(chǎng)的柴河局局長(zhǎng)王敬先對(duì)市場(chǎng)的微妙變化非常重視，他敏銳地感到：市場(chǎng)將有重大變化，要未雨綢繆，馬上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面考察，分析市場(chǎng)行情，預(yù)先研究對(duì)策。于是，兵分兩路，一路到綏芬河、吉林森工、沈陽(yáng)等地考察，另一路到北京、沈陽(yáng)等地的板材、針葉材集散地和木材大市場(chǎng)考察。考察到市場(chǎng)的情況是：多數(shù)木材加工企業(yè)進(jìn)貨少、積壓多、價(jià)格下滑，徑級(jí)在18-22CM的白松由原來(lái)1400 1500元左右，下降了300多元；綏芬河口岸的木材購(gòu)貨量也明顯下降，客商戶數(shù)減少，由原來(lái)140 150戶左右，減少到了不足100戶。 　　針對(duì)市場(chǎng)的考察反饋信息，在廣泛了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，柴河局馬上召開會(huì)議，研究對(duì)策。對(duì)冬運(yùn)生產(chǎn)的木材及時(shí)按照森調(diào)設(shè)計(jì)調(diào)整樹材種結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高價(jià)材、大徑暢銷材，加大了紅松、白松等針葉樹種的生產(chǎn)比重和曲柳、柞木、樺木等暢銷材及單板材的生產(chǎn)數(shù)量，將不好銷、降價(jià)幅度大的色木、榆木等樹材種下調(diào)了1.1萬(wàn)米。并且搶前抓早，在2008年11月10日即開始生產(chǎn)下運(yùn)木材，搶占市場(chǎng)先機(jī)。柴河局馬不停蹄地對(duì)五年內(nèi)的新老客戶進(jìn)行了回訪，到牡丹江、海林、尚志、亞布力、林口、雞西等地的木材廠家客戶挨家走訪，只要有電話、有聯(lián)系的，就廣泛聯(lián)系新客戶，走訪老客戶，和客戶談木材需求、談價(jià)格，了解市場(chǎng)形勢(shì)，吸引客戶，使客戶數(shù)量不減不降，保持在100家左右。 　　誠(chéng)信服務(wù) 留住客戶 　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。柴河局在木材管理實(shí)行商品化、超市化、規(guī)范化管理的同時(shí)在服務(wù)客戶上做出"四承諾"服務(wù)。 　　承諾"客戶就是上帝"。木材科在接待客戶上，科長(zhǎng)要親自領(lǐng)著客戶去看，親自解釋和了解客戶需求；外來(lái)的新客戶，不熟悉柴河局交通路況的，不管幾點(diǎn)都派人到高速路口或去牡丹江接站，領(lǐng)著去吃早餐、安排住宿、熱情接待；客戶有不舒服或患病的，木材科的工作人員自己掏錢幫其買藥。 　　承諾一站式、一條龍服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)。即：柴河局外的客戶只要是買木材交完款的就可以回家等貨上門了，開調(diào)令等其他>其他>其他的一切手續(xù)申辦一直到裝車送回家完全由木材科負(fù)責(zé)幫助辦理。木材客戶于金山說(shuō)："原來(lái)辦理的十幾道手續(xù)需要兩三天才能跑完，現(xiàn)在買木材只需要十幾分鐘即可。"外地的客戶在柴河局購(gòu)買木材不但省心、省事，而且減少了吃住行的費(fèi)用，更節(jié)省了時(shí)間和金錢。 　　承諾商品材銷售"零誤差出廠"。貯木廠實(shí)行"五清兩化"管理，裝車、復(fù)尺、驗(yàn)收、核查每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)把關(guān)，在等級(jí)、徑級(jí)、材長(zhǎng)、樹種和材種上出現(xiàn)質(zhì)差和量差，由稽查大隊(duì)和貯木廠馬上派人到客戶那上門解決問題，實(shí)行"零誤差出廠"。2008年四季度，這個(gè)局銷售完成29899立方米，截至目前沒有出現(xiàn)一起質(zhì)差量差的投訴。