營銷對品牌建設的促進作用,并不僅僅體現在為品牌建設直接提供資金支持的方面,還可以在營銷的過程中,運用各種手段為企業的品牌加分,而這些營銷手段并不需要投入額外的資金,就能在實現營銷目標的同時,為品牌加分,達到品牌建設的目的。那么,用營銷手段為品牌進行加分的做法有哪些呢? 在很多企業人眼里,做品牌 就是花錢的,而做營銷就是賺錢的,于是,用做營銷賺到的一部分錢,投入到品牌建設中,用品牌來進一步拉動營銷的做法也就成為共識。 之一:銷售過程中 我們知道,單純的營銷活動是沒有的,為了賣產品而賣產品的營銷活動是不會成功的。因為,在營銷過程中,無時不刻地都打上了自己品牌的烙印。特別是在產品同質化十分嚴重的今天,不同品牌都在銷售相同品質的產品。消費者選擇的標準是什么?那就是不同的品牌了。賣場里,促銷員擔任著十分重要的品牌宣傳工作,從顧客來到專柜時的招呼與問候,到產品及品牌的詳細解說,到成交后的歡送,促銷員都是這個過程的主導者和執行者。如果消費者到了專柜面前,你不理不睬,解說時愛理不理,消費者離開時不發一語,消費者對你的印象乃至對你的品牌的印象都不會好。這樣,你就為你的品牌建設做了減法。 之二:促銷活動中 不管促銷活動的銷售目的是達到多少多少,始終都有這樣一個目標 宣傳自己的品牌。而且,不管活動效果好壞,在總結報告中,都有這樣一句話 此次促銷活動達到了宣傳品牌的目的,提升了品牌的知名度和影響力。 而事實品牌的宣傳效果達到了沒有,不知道。這個效果無法具體衡量,但可以通過客觀的數據來旁證。那么,具體要怎么做,才能把品牌宣傳的效果達到最大呢? 和促銷產品一樣,首先要做好物料的準備,宣傳單張、易拉寶、背景噴繪等展示品牌形象的物料一定要準備充足和到位,發放宣傳單張的數量就是品牌宣傳效果的一個佐證;其次,人員一定要到位,僅有攤位、產品、宣傳物料,卻沒有人講解和宣傳,效果是微乎其微的;第三,活動中的一些細節要注意,演示臺要清潔,產品擺放要有序,一個雜亂無章的促銷活動現場,給人的第一印象就是這個品牌不正規,不值得信賴。 之三:售后服務中 售后服務是營銷活動的一個重要組成部分,也是品牌建設和宣傳的一個重要平臺。海爾的"真誠到永遠",就是從完善、及時的售后服務開始而深入人心的。所以,企業不能把售后部看作是一個只會找麻煩的部門,而要高度重視。 因為任何產品都不可能十全十美,或是需要升級,或是更換零部件,這些都需要售后服務的支持。當消費者因為產品問題打電話來,語氣通常是不會很好的,需要耐心向他解釋,并及時安排人員解決。如果超過兩次,消費者的問題還沒有解決,那么,品牌形象就必然會受到影響。 消費者都有自己的社交群體,企業的售后服務不好,使他對品牌印象大打折扣,而他的消極看法,也就會傳遞給更多的人。永遠不要忽視消費者的口碑宣傳的能量,因為當一個消費者把對你的品牌的壞印象傳遞給他的社交群體之后,這個傳遞并沒有結束,而是又會通過這個群體的人傳遞給更多的群體!有專家統計分析指出:一個人能直接影響27個社會人,而間接影響的數量則能超過300人! 之四:售后服務之外 售后服務之外,也就是在有資源和條件的前提下,為消費者提供不屬于品牌售后服務的幫助,如為消費者免費安裝不是自己品牌的產品,為消費者解答專業問題等等。當你在做這些事情的時候,你所代表的品牌形象自然就會得到消費者的認同。 所以,品牌形象的建設,并不僅僅在于廣告投入多少、記者招待會開了多少、有多少媒體資源,而是應該把品牌思想注入到營銷活動的各個層面,用營銷的手段為你的品牌加分。這樣的品牌建設,就會走得更快、更遠。
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