天津市市民王先生向記者反映，他家新裝的實和門口線出現了開裂和變形，長時間與商家協商，問題卻得不到解決，最終幫到王先生的是天津市質監12365投訴舉報中心熱線電話。 據王先生介紹，年初他在一家建材市場花3萬元買了五扇實木復合門 及配套 口線。新居裝修后，為了保證室內空氣質量，王先生并沒有馬上入住，而是晾了兩個月。但到本月初，當王先生開門入住新居時，卻發現五個實木門口線全部出現了裂痕，實木門也出現了變形。找到商家，對方卻表示，實木門口線和實木復合門在安裝后必須經過一段時間的保濕處理才能定型。因此，實木門和門口線的變形是由于王先生處理不當引起的，故廠家不予賠償。 市質監12365投訴舉報中心接到王先生的投訴后，它們的工作人員立即與廠家取得了聯系。在接觸過程中，市質監12365投訴舉報中心工作人員發現該產品在產品說明中并沒有寫明注意事項，并且木門和門口線的木材含水率過高，干燥季節容易導致木材的干縮，以致出現一條條明顯的縫隙。因此，并不能說實木門及門口線變形單純是消費者責任。 最終可喜的是，在質監工作人員的調解下，廠家終于答應為王先生重新更換質量合格的實木門及門口線。
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