身處金融危機洗禮的中國涂料市場競爭的日益激烈，無論是國外涂料巨頭，還是中中國民族涂料企業，各個涂料品牌都呈現出"百家爭鳴"的態勢。在商家不斷開發和搶占終端消費市場的同時也發現，涂料的售后服務工作也顯得越來越重要。消費者的地位也在逐步提高，消費者的消費觀念也趨于理性，購買涂料時不僅關注品質、品牌和價格，售前、售中、售后服務質量的好壞也直接影響著消費者的購買抉擇。因此，涂料經銷店面形象固然重要，服務質量同樣不可忽視。提高涂料的售后服務理念，通過不斷突破革新的服務舉措，以更具個性化、人性化的服務全面提高消費者使用涂料的的滿意度。 家裝涂料重材料，但如何確保涂料使用后的完美涂裝效果？這是許多消費者頭疼的話題。花了幾十萬，甚至上百萬買的房子，當然想把它裝修得漂漂亮亮。于是很多人在裝修時都都盡量買性能和品質都有保證的涂料品牌，但等施工效果出來后很多時候卻又不盡如人意。這主要是施工技術問題影響了涂料的使用效果。 俗話說"三分涂料，七分工"，完全相同材料的涂料和施工工具，會因為不同的施工人員也就是俗稱的"油漆師傅"和涂刷工藝做出的效果也會有天壤之別。因此，消費者在裝修時要特別注意施工人員的挑選。但施工師傅的認證不夠健全，在實際的施工中，不同的施工人員對不同品牌涂料的認知程度是不同的。施工人員使用某種涂料品牌的次數多，會直接影響對該品牌的涂料性能得掌握程度，而這個"度"就往往與涂料涂刷的效果精密相連。如和保證讓消費者在購買好品質的涂料同時也能對使用后的效果放心呢？這里涂料品牌的售后服務的重要性就更加突出了。據慧聰涂料網記者了解，目前，嘉麗士涂料銷售店的一系列形象改造工作中就突出在價格牌上方粘貼了乳膠漆"免費無氣噴涂"字樣。華潤涂料旗下的迪士尼妙想漆，不僅出售涂料，更負責裝修主題，主要面對兒童房市場采用了專賣店樣板房的形式進行推廣。此舉讓爸爸媽媽們對華潤涂料的售后裝修效果有了更直接的感受。并且如三棵樹、美涂士等也都在許多專營店推廣無氣噴涂服務等服務。 隨著涂料企業的快速發展以及和消費者不斷調整的需求變化，特別是在銷售、售后服務領域的變化更加明顯。由傳統的賣涂料產品轉而開發賣涂料服務。而在消費者眼中的服務主要體現在幾個方面，銷售前的推介工作，譬如產品的環保性能，顏色搭配，企業實力的介紹等；銷售中的送貨及時與否，油漆師傅的推介等等；以及銷售后的回訪，質量問題的解決等等。消費者是企業利益的直接實現者，好的涂料品牌真正的了解到了消費者的購買動機，同時提供給消費者高性價比的涂料產品，優秀的服務，才能在消費者群體中形成一個良性循環的銷售模式。
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