四、浪費 情感營銷的濫用可能導致資源的浪費和消費過熱。情感營銷可能會使經營者過多地注重商品的包裝、裝潢等外在的表現形式而忽略實質性的問題,造成社會資源的不必要浪費。例如大量的擺設品擺放在貨架上積滿灰塵,昂貴的服裝只穿一兩次便"積壓"在衣柜里,華貴的包裝里裝的只是一般的商品,造成"犢"比"珠"貴等等。另外,情感營銷強調從人的內心給以顧客滿足,但是由于人心無邊,這種滿足是水無止境的。消費者一味地想得到心理的平衡,別人有的,我不能沒有,而可能忽略了日前個人、家庭、社會的經濟承擔能力,造成消費過度超前。 也造成顧客購買一些本沒有必要購買的商品,買來后沒有用處,實際上也是一種資源的浪費。 實際上,簡省也是情感營銷的基本因素之一, 其包括金錢簡省、精力簡省和時間簡省三個方面。企業表現出對他人金錢、精力和時間的關心,這一點會加強企業與顧客的聯系,把情感提升到戰略的高度。相反,浪費人們的金錢、時間和精力的企業則會傳遞這樣一種信息:他們不在乎顧客。其實顧客都希望能花較少的金錢、時間和精力享受更多的產品和服務,辦更多的事情,如果企業能真心地與顧客進行情感交流,真心地為顧客著想,盡量地幫顧客省錢,如果企業能夠使產品和服務在各個方面盡可能高效和便利,那么,它們將給顧客帶來簡省,讓顧客把時間和精力花在更重要的事情上。這樣企業自然會傳遞這樣一個信息:企業重視自己的顧客。顧客感受到這種情感聯系,就會用忠誠來回報企業。情感營銷不是要在讓顧客超前消費,以獲得短期內更多的利潤,而是要真正地與顧客建立一種情感,通過簡省,贏得顧客的信任和忠誠,從而獲得長期穩定可靠的利潤來源。沃爾瑪超市充分考慮顧客的情感需求,在價格上做到了平價,同時保證內部的寬敞和交費通道的迅速快捷,做到了簡省,而不是浪費,贏得了顧客的喜愛和忠誠。而在一些飯店吃飯的時候,點菜的服務員善意提醒顧客的點菜量,也是為顧客簡省的表現。 五、缺德 情感營銷的濫用可能有害于社會風尚,帶來一些道德問題。情感營銷可能會給青少年一代灌輸講名牌、愛攀比、趕時髦而不注重自身素質培養的不健康的思想,對社會的道德風尚和精神文明建設產生消極影響。"人頭馬一開,好事自然來",開著奔馳、寶馬的"部市新貴,彰顯尊榮","成功人士,不僅有驕人的事業,還要有嬌人的家"等等,不斷為人們提供了一個又一個的機會假象,讓人渾然忘卻商業競爭的激烈與殘酷,忘記獲得財富所必具的堅忍、毅力和吃苦耐勞的精神。還有些企業采取一些有悖于社會道德和法律的暗示。例如,"一天給你一個新X太"、夜總會的"金玉池""大款小秘"等。當企業的情感營銷把占有某一物質或現象被吹捧成是一種社會標準時,沒有這些東西的人們便不得不產生一種差人一等或不合時宜的感覺,并在很大程度上改變著人們的價值觀念,導致不良的社會影響。這些所謂的情感營銷的手法不能不說是缺德,其應該受到社會各界的譴責及管理部門的限制。 企業應當在道德的約束下把握顧客的情感點,并在此基礎上開展情感營銷,以好的情感營銷手段,通過符合社會倫理道德的行為來獲得社會贊同和社會吸引的報酬,使消費者對企業有好印象,對其產品產生信任感和親近感。 總之,當產品的功能不是很好表現,即使表現了也不容易被消費者識別;或者是產品的同質化嚴重,所有的產品的功能大致趨同;或者是產品本身屬于表現一種新的生活形態,引領生活方式;或者產品是彰顯身份的高端產品、聲望類產品的產品也比較適合采用情感訴求。情感營銷絕不是濫用情感,濫情的結果必然是無情,而是要根據產品的定位、根據目標消費者的接受習慣去制定營銷策略和傳播策略。
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