行業要想建立品牌,需要企業與其經銷商共同努力。
你的企業在不斷創新嗎?
放眼全球,各行各業涌現出的大品牌,無一不是堅持走自己的路,不斷研發具有自己企業特色的新品。可以說,特色是品牌產品存在的依據,創新是品牌產品發展的動力。越是大的品牌,越注重產品創新。
目前,門窗行業最缺乏的就是產品創新,門窗企業抄襲之風盛行。大公司抄襲國外的產品,小公司抄襲大公司的產品。除了在產品款式上抄襲,在銷售、渠道等體制建設上,很多企業也在抄襲。
一個門窗企業發布了一種門窗產品,沒過多久,就可以發現其他企業也生產了同類的產品;一家企業打"價格戰",其他企業也會跟風打起"價格戰",而且還打得更徹底。一位北京很有名氣的門窗企業設計師助理告訴筆者,"我們的門窗樣式仿照的大多都是歐洲款式,主要來源于歐洲展會照片和網上找的歐洲門窗設計最新圖片。
每次拿到這些資料,工廠的研發部門就會開會分析門的結構,然后再下單生產樣品,最后再做企業新品發布圖冊給各地經銷商"。有的經銷商還會這樣對顧客講,"您去高檔商場轉去吧,看中哪家的產品您就告訴我,我保證做得和他們的一摸一樣,而且價位讓您滿意。記得要個圖冊或拍張照片。"
然而,一個專業的門窗企業總是抄襲,歸根結底是沒有什么發展前途的。沒有創新能力的企業,隨時會湮滅在競爭的浪潮中。吸收專業人才,不斷研發新品才是門窗企業發展的保證。創新對門窗企業的發展舉足輕重,沒有創新就沒有產品、就沒有銷售、更談不上品牌建設。
你與經銷商一起做好售后服務嗎?
服務,作為一個經營領域不可缺少的概念,早在多年前,就被很多企業當作產品銷售的一部分。消費者購買的不僅是產品,更是服務。而在門窗行業,從筆者了解的情況看,一些經銷商依然存在忽視產品售后服務的問題,引起了消費者的諸多投訴。
在呼和浩特某門窗經營店里,筆者看到,一位消費者因為購買的在安裝后出現開裂問題與經銷商發生糾紛。這位消費者不久前曾在該店買了6套門(其中包括),但是安裝以后,發現其中兩套門竟然出現不同程度的開裂現象,多次打電話向該店尋找解決辦法,但是經銷商卻一再推脫,最終,消費者只有親自上門,"興師問罪"。
在呼和浩特市門窗市場了解到,一些門窗經銷商代理的產品,廠家并不為經銷商提供售后服務,安裝與售后服務人員都是經銷商自己找的本地木工。好一點的門店,會對這些人員進行簡單培訓,差的門店的售后服務人員一般都是直接上崗,他們對產品的了解是通過跟隨老員工,在工作的過程中獲得的。而且這些售后服務人員的薪酬實行的是量化考核,即以安裝數量為準,他們不會考慮以后會不會出現問題。消費者在使用的過程中真正出現了問題,反饋到經銷商處時,可能當時的售后服務人員已經離職。