【門窗幕墻網】智能門鎖以其科技感的外觀和便捷的解鎖方式，受到越來越多消費者的青睞。但在市場火熱的背后，整個智能門鎖消費市場卻顯得魚龍混雜。近一年多來，在國家市場監管總局及各地消協的智能門鎖監測和比較試驗中，結果都不盡人意。

今天（5月13日），北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網（www.bjxf315.com）發布了智能門鎖消費滿意度調查報告。報告顯示，消費者因便捷、開門不繁瑣而選擇智能門鎖，但對于其安全性并不放心，服務器被攻擊導致開門指令泄露成為消費者的最大擔心。

面對一方面智能門鎖因使用便利受到廣大消費者的關注，另一方面由于涉及指紋和人臉識別等多項新技術，智能門鎖存在的安全風險隱患。北京陽光消費大數據研究院專家建議，有關部門應盡快針對指紋和人臉識別等新技術運用建立標準制度，為企業設立產品門檻和標準要求，生產質量可靠產品提供根本保證。

七成多受訪者認為智能門鎖比較安全或安全性一般

本次調查通過消費者網（www.bjxf315.com）和“北京消費大數據研究院”微信公眾號等渠道，共計收回有效問卷3257份。調查結果顯示，近八成受訪者對智能門鎖不太了解或了解一般，對智能門鎖比較了解和非常了解的均只占到一成。

選購智能門鎖，安全因素成為受訪者首要考慮的因素，但對于智能門鎖的安全性，受訪者的信心并不足。調查結果顯示，有六成多受訪者認為智能門鎖比傳統門鎖安全，有三成多受訪者認為智能門鎖沒有傳統門鎖安全。但認為智能門鎖非常安全的受訪者不到一成，有七成多受訪者認為智能門鎖比較安全或安全性一般，另有一成多受訪者認為不安全或不太安全。

消費者為何會選擇智能門鎖？七成多受訪者表示因便捷、開門不繁瑣選用智能門鎖，六成多受訪者因忘帶或丟失過鑰匙選擇智能門鎖，近半受訪者因對時尚感和科技感比較重視選擇智能門鎖。

受訪者最擔心智能門鎖的開門指令泄露

調查結果顯示，受訪者最擔心服務器被攻擊導致開門指令泄露，其次是擔心在非正常條件下異常解鎖和無法解鎖，以及擔心開門數據指令被竊取（人臉、指紋被復制等。只有一成多受訪者表示對智能門鎖非常滿意，七成多受訪者表示一般或比較滿意，超過一成受訪者表示不太滿意，另有少數受訪者表示非常不滿意。

值得注意的是，在調查中，有超三成受訪者認為可能出現指紋不靠譜，淋雨或出汗后指紋識別不了問題；超兩成受訪者認為手機系統升級，智能門鎖的兼容性不強；近兩成受訪者認為可能出現人臉識別不了的問題。

新技術產品市場監管部門要把好監管關

北京陽光消費大數據研究院有關專家表示，智能門鎖給人們生活帶來便利的同時，也帶來了新的風險問題。智能門鎖的產品質量安全，直接關系到消費者的財產和人身安全，必須引起足夠重視。

專家建議，企業是產品質量的第一責任人，必須為自己生產和銷售的產品質量負責；有關部門應及時完善相關標準，嚴格把好市場監管關，對于像智能門鎖這樣普遍進入市場，又存在安全隱患的新技術產品，市場監管部門尤其需要加強監督管理，一旦發現存在安全風險，及時采取相關措施，督促企業整改，并依法對其進行處罰；消費者應理性科學消費，不斷提高自我保護意識。挑選智能門鎖時選擇適合自己的產品，不盲目追求各種奇特功能和開鎖方式。

相關背景

2018年底，國家市場監管總局公布數據顯示，抽檢34批次電子門鎖產品有11批次不合格，不合格率為32.4%；對40款智能門鎖做了風險監測，25%的樣品指紋識別功能存在安全風險。

2019年5月，中國消費者協會等對29款主流智能門鎖商品開展了比較試驗，結果顯示，48.3%的樣品密碼開啟存在安全風險，50%的樣品指紋識別開啟存在安全風險，85.7%的樣品信息識別卡開啟存在安全風險。

2019年8月，京津冀三地消協開展的網售智能門鎖比較試驗結果顯示，一半樣品存在3項或者3項以上的安全風險，其中8款樣品存在4項或4項以上安全風險。其中，24個樣品的IC卡鑰匙可被破解復制，32個樣品可用制作的假指紋解鎖，30個樣品可靠性差。