【門窗幕墻網】當你走到智能門禁前，“掃臉”后屋門自動打開，全屋燈光自動亮起、窗簾打開、音樂響起，通過屏幕可隨時查看其他家人所在位置，食物用完后只需掃描包裝條形碼，冰箱就會自動將在網上下單補給商品……
這不是某個互聯(lián)網公司的最新宣傳片，而是微軟1999年發(fā)布的廣告“MicrosoftSmartHome”。當時智能家居的概念尚未完全形成，但什么樣才是理想的智慧生活，人們已經有了初步的理解。
20余年過去，現(xiàn)代人的生活已經發(fā)生天翻地覆的改變，但是廣告片中的想象尚未完全變成現(xiàn)實。不過，從近兩年的行業(yè)風向來看，越來越多企業(yè)已經意識到，智慧家庭的體驗并非以“技術”為核心，而是要回歸人文，從各個家庭場景出發(fā)。
未來，智能家居的賽場不止在“家”里，而將隨著用戶需求的變化而向外不斷延伸。
智能家居為何體驗不佳？各有短板，缺少“場景”思維
早在2014年，谷歌、蘋果就先后推出了智能家居平臺；之后幾年里，智能家居已經成了所有互聯(lián)網巨頭和家電品牌的必備戰(zhàn)略，包括華為、海爾、小米等企業(yè)都開始在這一領域大手筆布局。
然而，從用戶的體驗上來說，理想和現(xiàn)實之間仍然有很大差距：爆款單品智能音箱沒有成為“家庭入口”，只能簡單播放音樂或設定鬧鐘；消費者不得不在手機里下載十幾個APP，才能使用小家電；部分智能家電在硬件制造和核心功能上存在硬傷；等等。
原因是，智能家居廠商大多存在“短板”。傳統(tǒng)家電廠商硬件制造能力強，但往往主打專一品類，無法實現(xiàn)“全屋智能”；互聯(lián)網公司開放性強、懂用戶，但硬件能力弱，依賴代工；想做入口和平臺的企業(yè)，缺少產業(yè)積淀，難以吸引優(yōu)質廠商入駐。
在這種情況下，能做“單品”的企業(yè)不計其數(shù)，能做“場景”的企業(yè)寥寥可數(shù)。
其實，對消費者而言，好的智能家居應該是“無感”的。進入客廳時，人近燈亮，空調自動調試到最佳溫度；離家后，掃地機器人自動開啟；進入浴室，熱水器自動調試到常用問題；洗衣機能夠識別不同衣物面料，并自動匹配洗滌護理程序，洗完后智能晾衣架自動升降……這要求企業(yè)同時具備豐富的產品研發(fā)與制造實力，以及對用戶需求的洞察與適配能力。
目前來看，競爭力較強的主要有兩類企業(yè)：一種是已經具有強大品牌優(yōu)勢與資本運作能力的大型平臺，比如國外的亞馬遜、國內的華為；另一種則是卡薩帝這樣以高端起家的品牌，本身具有冰、洗、空等豐富產品線，已經被市場驗證過實力和口碑，又因為常年占據高端市場第一而沉淀了一批強購買力的消費群體，容易實現(xiàn)從“高端”向“智慧”的順滑銜接。
另一方面，很多企業(yè)在面向用戶時采用的是“競爭”思維、“流量”思維，而不是“服務”思維、“場景”思維。面對挑戰(zhàn)，他們想的是如何將用戶“圈住”、將流量快速變現(xiàn)，而不是真正從消費者立場去思考、如何解決既有痛點。
在信息充分流通的社會，只有“討巧”的想法而不愿意下苦功，自然不可能贏得用戶的長久信任。
未來的智慧家庭競賽：從科技角力，到生態(tài)聯(lián)盟
這樣來看，客廳、臥室、廚衛(wèi)等家庭空間，只是智慧家庭接觸用戶的觸點，真正的“賽場”更為廣闊，不僅廣泛分布在研發(fā)、制造、交付的各個硬件生產環(huán)節(jié)里，更是考驗品牌對外部資源的調動能力。
實際上，將智慧家庭這個概念拆分開，它是由場景而非產品構成的：休閑、美食、睡眠、娛樂、衛(wèi)浴、洗護等等，場景彼此之間既相互獨立、又有重疊，每個場景都可延伸出眾多個性化需求。因此，把家電產品做好、并實現(xiàn)互聯(lián)互通，這只是第一步，想滿足家庭的多樣化需求，還要讓智慧家庭連接上衣、食、住、行、娛等各個行業(yè)的服務商。
目前，創(chuàng)造“無感”、個性化、可升級的智慧家庭場景，已經成為智能家居頭部品牌的發(fā)力趨勢。
以卡薩帝為例，在廚房空間里，卡薩帝冰箱可聯(lián)動外部合作伙伴一鍵下單食材，烤箱、蒸箱、抽油煙機等廚房電器可自動聯(lián)動運行，酒柜和冰吧根據食材自動調試到最佳問題，使用過的餐具直接由卡薩帝洗碗機蒸汽消毒。這些智能家電產品集合成為場景時，會產生積極的聯(lián)動效果，一站式解決用戶購買、存儲、烹飪、飲食、清潔等多樣化需求。
基于這一理念，在發(fā)布智慧護理、健康飲食、舒適住居、娛樂互娛在內的全場景解決方案之后，卡薩帝從“賣單品”快速轉變?yōu)橐蕴紫禐閱挝坏摹百u場景”，品牌與用戶的關系也從“一次性買賣”轉變?yōu)榱恕敖K身服務”。
這種轉變的行業(yè)意義是，未來的競爭不僅停留在制造和技術層面，而且關系到如何構建更豐富、多層次的生態(tài)聯(lián)盟。
誠然，科技是體驗的根基。過去15年的積累中，卡薩帝已經擁有了35項全球領先的獨創(chuàng)技術和近百項國家專利，但決定上限的是生態(tài)的可拓展性——在卡薩帝互聯(lián)互通的廚房場景背后，聚集了千余家生態(tài)資源方的美食生態(tài)平臺，圍繞“吃”的需求打通了買、存、吃、做、洗、安不同場景下的美食服務。
換一個角度想，當下智能家居的整體體驗不佳，也就是說行業(yè)仍有巨大的潛力和發(fā)展空間。拋棄過去“走捷徑”的觀念，以更大的投入、更長遠的視野和更多的耐心，深扎產業(yè)鏈、廣泛建立生態(tài)合作關系，智能家居品牌才有可能分享這一輪產業(yè)升級的紅利。
