消費者：買了他們的產品到現在頻頻出問題，到現在都沒有一個合理的解決

據深圳的周先生反映，他們購買了華帝燃具股份有限公司生產的Q1型號的10升強排熱水器，購買時價格是一千多元，兩年時間里故障一直不斷，但勉強能使用，可是現在徹底的壞了，已經不能用了，而且也不斷撥打售后的電話也無法得到解決，現在都好久了，始終無法與售后取得很好的聯系"我不知道華帝的服務和品牌是如何做起來的，不但產品質量差，售后更差--"

無獨有偶，本網同時也接到了關于該公司生產的太陽能熱水器、抽油煙機以及燃氣灶的投訴，都出現眾多的質量問題，售后服務更是差。

華帝燃具股份有限公司：至今未作出任何答復

至此，記者聯系了華帝燃具股份有限公司，事隔幾日，該公司仍未作出任何的答復。隨后，記者也在各大投訴網站看到，關于華帝熱水器、油煙機、燃氣灶開裂等投訴是不計其數。

消協：消費者應保留憑證 根據國家三包規定，維護合法權益

根據情況，記者聯系了福建省消協，工組人員告訴記者：根據國家三包規定第11條明確提出："在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按"三包規定"第13條退貨"。根據這一規定，省消協的工作人員表示，維修記錄是消費者維權的依據，商家不提供此依據是不符合有關法律法規的。消費品不是"特殊商品"，根據國家三包規定相關條款，消費者所購商品在保修期內，商家有給予免費維修的義務，同時應當記錄故障及修理后產品質量狀況，并出具維修記錄，這一資料是消費者維護自身合法權益的有效憑據，商家如不提供，則違反了相關法律法規。

工作人員還表示，在大量的電器投訴中，很多消費者最終難以成功維權，最主要的一個原因就是檢測難。有的電器出現問題后，商家往往會以不是質量問題而是人為損壞為理由來拒絕，消費者就得拿電器到質量監督部門檢測。而檢測一次，消費者就要掏數百元的檢測費。

業內人士：一個品牌只靠廣告宣傳，對消費者的反應不屑一顧，這個品牌終將被市場淘汰。

長期從事的張先生告訴記者，電器行業近年發展迅速，產品銷售量不斷擴大，大量的售后維修點也隨之產生，有些企業權限很難觸及到每一個維修點，尤其是跨省的企業，維修點工作人員雖然有經過一定的培訓，但是素質良莠不齊，而人員流動量又比較大，很難保證工作盡心盡職。這也是現在電器行業的通病，是許多企業頭疼卻又無法徹底改觀的問題。

如今的電器行業競爭很激烈，尤其是現在消費者不僅對物質生活水平的要求不斷提高，對自身合法權益的保障也是越來越明了，一個品牌企業想要發展，不僅要靠產品的美觀的包裝、過硬的質量，完善的售后服務也是十分重要的，在消費者遇到產品質量問題時，企業能夠正視問題，幫助消費者盡快的解決問題才能體現一個品牌企業應有的風范，這樣的品牌才能在當今市場得到迅猛的發展。如果一個品牌只是麻木的靠廣告宣傳，對消費者的反應不屑一顧，那么，這個品牌終將被市場淘汰。