【門(mén)窗幕墻網(wǎng)】識(shí)別指紋或人臉，伴隨著“咔嚓”聲或“歡迎回家”的語(yǔ)音，門(mén)鎖應(yīng)聲而開(kāi)，這樣的場(chǎng)景在現(xiàn)實(shí)生活中越來(lái)越多。

作為家居智能化的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，家用智能鎖的需求正在全面升溫。數(shù)據(jù)顯示，近三年來(lái)家用五金的消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)增，鎖具消費(fèi)占據(jù)半壁江山。今年雙十一，智能鎖成為最火爆的品類(lèi)之一。小米、凱迪仕、德施曼、TCL、王力等品牌躋身頭部陣營(yíng)，眾多小品牌也很活躍。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，智能鎖已從指紋階段進(jìn)化到人臉識(shí)別階段。不過(guò)，在智能鎖行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安裝及售后服務(wù)不到位、返修率高等問(wèn)題也困擾著消費(fèi)者，為智能鎖行業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患。對(duì)于企業(yè)而言，也面臨著較大挑戰(zhàn)。

近日新京報(bào)記者對(duì)智能鎖市場(chǎng)展開(kāi)探訪，受訪企業(yè)認(rèn)為，智能門(mén)鎖有較大發(fā)展?jié)摿Γ罅俊巴婕摇睜?zhēng)相涌入，呈現(xiàn)出野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，未來(lái)只有真正有創(chuàng)新的企業(yè)才會(huì)在市場(chǎng)中勝出。在業(yè)內(nèi)專(zhuān)家看來(lái)，目前智能鎖仍處于早中期發(fā)展階段，市場(chǎng)滲透率、市場(chǎng)規(guī)模等仍有較大的發(fā)展空間。品牌將不斷洗牌實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，具有核心技術(shù)又有很好的社區(qū)服務(wù)的品牌會(huì)勝出，“地?cái)偂笔降闹悄荛T(mén)鎖會(huì)被淘汰。

智能鎖消費(fèi)需求持續(xù)升溫

曾幾何時(shí)“修鎖、配鑰匙”的店鋪或攤位在街頭很常見(jiàn)，現(xiàn)如今已越來(lái)越少。智能鎖憑借開(kāi)鎖更便捷、居家更安全等特性，逐漸取代了傳統(tǒng)機(jī)械鎖。

新京報(bào)記者近日走訪北京建材市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，相比于機(jī)械鎖，智能鎖一般都被放在門(mén)店更顯眼的位置。在產(chǎn)品展示區(qū)，集中陳列著凱迪仕、德施曼、PHILIPS、艾棲、鹿客等多個(gè)品牌。大部分智能鎖產(chǎn)品均有多種開(kāi)鎖方式，包括人臉、指紋、密碼、手機(jī)、NFC等，價(jià)格大多在2000元-8000元。其中，具備3D人臉識(shí)別功能的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高。有不少產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上都很用心，例如用滑蓋方式遮擋密碼區(qū)域，防止陌生人隨意觸動(dòng)。

數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)智能鎖的需求不斷上升。今年9月，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合天貓發(fā)布《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》顯示，近三年來(lái)家用五金的消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)增，鎖具消費(fèi)占據(jù)半壁江山。今年雙十一，智能鎖成為最火爆的品類(lèi)之一。根據(jù)京東居家發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，3D人臉識(shí)別智能門(mén)鎖同比增長(zhǎng)400%。

盡管智能鎖需求高速增長(zhǎng)，但CSHIA智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)周軍和中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)均認(rèn)為，從整體的市場(chǎng)規(guī)模和滲透率來(lái)看，目前智能鎖行業(yè)仍處于早中期發(fā)展階段。

根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析，智能鎖國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普及率不到15%。周軍介紹，目前頭部品牌已較為明顯，包括互聯(lián)網(wǎng)切入的小米系、凱迪仕、德施曼等傳統(tǒng)品牌。“銷(xiāo)售過(guò)100萬(wàn)把鎖的梯隊(duì)已形成了一定的規(guī)模。”從技術(shù)角度來(lái)看，客單價(jià)在1500元以上的產(chǎn)品逐漸進(jìn)入視頻識(shí)別階段，“今年整個(gè)智能鎖預(yù)計(jì)有1600萬(wàn)到1800萬(wàn)的市場(chǎng)規(guī)模。”

售后服務(wù)等問(wèn)題存隱憂

伴隨著消費(fèi)需求及曝光量的增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)智能鎖的關(guān)注度越來(lái)越多。新京報(bào)記者隨機(jī)采訪了多位消費(fèi)者，他們均表示有購(gòu)買(mǎi)智能鎖的想法。不止一位受訪者稱(chēng)“智能鎖出門(mén)不用帶鑰匙，比較方便”。還有受訪者說(shuō)，智能鎖能避免被鎖在門(mén)外的情況發(fā)生，這一點(diǎn)對(duì)有老人的家庭來(lái)說(shuō)比較方便。

一位在智能鎖區(qū)域?qū)Ρ犬a(chǎn)品情況的女士告訴新京報(bào)記者，自己有購(gòu)買(mǎi)智能鎖的需求，同時(shí)也有不少擔(dān)憂，相對(duì)于智能門(mén)鎖的安全性，她最擔(dān)心的是返修率問(wèn)題。“現(xiàn)在較知名品牌的門(mén)鎖，基礎(chǔ)款的價(jià)格在兩千上下，功能較完善的在三千上下。萬(wàn)一使用時(shí)出了問(wèn)題，會(huì)不會(huì)更換成本較高？”

另一位消費(fèi)者稱(chēng)，自己已經(jīng)做了很多關(guān)于智能鎖的“功課”，但始終無(wú)法下決心購(gòu)買(mǎi)。智能鎖價(jià)格參差不齊，功能差別似乎并不大，這是她猶豫的原因之一。此外，網(wǎng)上還有拿一張照片就能解開(kāi)人臉解鎖的智能門(mén)鎖的說(shuō)法，這也令她感到擔(dān)憂。“前兩年有眾多智能鎖品牌有保險(xiǎn)公司承保，如果非暴力入戶盜竊，保險(xiǎn)公司將理賠，現(xiàn)在都沒(méi)有了。”

消費(fèi)者的隱憂集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。而一位智能門(mén)鎖銷(xiāo)售人員也稱(chēng)，目前一些品牌的智能門(mén)鎖安裝售后點(diǎn)正在萎縮。“售后服務(wù)不到位，會(huì)阻礙智能門(mén)鎖的發(fā)展。”

秦占學(xué)在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)稱(chēng)，未來(lái)企業(yè)需要多設(shè)服務(wù)點(diǎn)，“智能鎖的服務(wù)應(yīng)該和其他的智能家居產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，做好融合跨界”。

周軍則認(rèn)為，售后服務(wù)問(wèn)題并不會(huì)阻礙智能鎖整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。整個(gè)智能鎖市場(chǎng)正在洗牌的過(guò)程中，未來(lái)品牌不會(huì)這么多。與此同時(shí)，頭部企業(yè)嚴(yán)抓培訓(xùn)，智能鎖安裝完在“云端”被激活后可監(jiān)督，會(huì)提前提示電量不足等問(wèn)題，售后可能會(huì)變“簡(jiǎn)單”。“現(xiàn)在唯一阻礙因素是消費(fèi)者的認(rèn)知度與購(gòu)買(mǎi)欲，沒(méi)有達(dá)到前期所想的那么高。”

消費(fèi)者應(yīng)該如何選購(gòu)智能門(mén)鎖？秦占學(xué)建議，消費(fèi)者在選擇智能鎖包括一些智能家具時(shí)，不要看噱頭，而要選擇對(duì)自己有用的功能，同時(shí)盡量選擇有品牌、有服務(wù)的廠家。“大品牌有著良好的服務(wù)，會(huì)減少很多麻煩，不過(guò)，可能付出的成本也會(huì)相對(duì)高一點(diǎn)。”周軍建議，要看品牌、看價(jià)格區(qū)間，“不要看太低價(jià)的產(chǎn)品，要選擇價(jià)格適中的產(chǎn)品。”此外，還要保證購(gòu)買(mǎi)的渠道正規(guī)。

需以核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)對(duì)魚(yú)龍混雜

智能鎖行業(yè)處在發(fā)展早中期，業(yè)內(nèi)企業(yè)正在經(jīng)受考驗(yàn)。與此同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，智能鎖企業(yè)也在不斷提升改善，智能鎖企業(yè)紛紛展開(kāi)產(chǎn)品更新。

新京報(bào)記者了解到，比如王力安防采取多方面舉措，涉及安裝服務(wù)創(chuàng)新、核心技術(shù)開(kāi)發(fā)、原材料供應(yīng)鏈整合等。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)判，提升新產(chǎn)品功能和性能定義能力，解決用戶的核心痛點(diǎn)。而首家提出“三年質(zhì)保”的智能鎖品牌凱迪仕也在研發(fā)制造更安全、更智能便捷、更讓消費(fèi)者安心省心的智能鎖產(chǎn)品。據(jù)了解目前凱迪仕在全國(guó)有3000家門(mén)店、10000余個(gè)終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供三年質(zhì)保等服務(wù)。

11月25日，凱迪仕方面稱(chēng)，在智能鎖行業(yè)飛速發(fā)展的風(fēng)口，各行各業(yè)的品牌商家爭(zhēng)相涌入，呈現(xiàn)出了野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安裝售后等服務(wù)跟不上，為智能鎖行業(yè)的健康發(fā)展埋下了隱患。同時(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)，同質(zhì)化的產(chǎn)品已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。如何快速適應(yīng)新時(shí)代背景下的發(fā)展需求，突破市場(chǎng)環(huán)境掣肘，擁有過(guò)硬的綜合實(shí)力并形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，是各大品牌乃至智能鎖行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。而經(jīng)過(guò)品牌戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)及疫情沖擊，大浪淘沙后的市場(chǎng)集中度大幅提高，也為行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了正面積極的推動(dòng)作用。

王力安防副總經(jīng)理支崇錚也認(rèn)為，如何獲得消費(fèi)者信賴、完善服務(wù)配套體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展等是目前行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。支崇錚稱(chēng)，行業(yè)魚(yú)龍混雜，不利于產(chǎn)業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。大量“玩家”進(jìn)入智能門(mén)鎖業(yè)可以促成百花齊放，但也減少了市場(chǎng)教育的周期，同時(shí)帶來(lái)一系列問(wèn)題，如技術(shù)不成熟、渠道不暢、供應(yīng)鏈資源不足、產(chǎn)品與服務(wù)相割裂等。不過(guò)，企業(yè)在不斷尋找消費(fèi)者需求與產(chǎn)品定位的平衡點(diǎn)，產(chǎn)品參差不齊的因素不會(huì)阻礙智能門(mén)鎖的發(fā)展，只會(huì)淘汰不去提高自身產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)體系的廠家。“在未來(lái)發(fā)展中，整個(gè)行業(yè)應(yīng)仔細(xì)分析全產(chǎn)業(yè)鏈，剖析上中下游階段各自的任務(wù)重點(diǎn)，凈化市場(chǎng)，使整個(gè)行業(yè)向著更為良性，更生態(tài)的方向發(fā)展。”

萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模待開(kāi)發(fā)

公開(kāi)報(bào)道顯示，前兩年智能鎖行業(yè)有3000多個(gè)品牌，經(jīng)過(guò)“優(yōu)勝劣汰”洗牌，已有所減少，不過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。智能鎖行業(yè)已經(jīng)成了家居行業(yè)的“香餑餑”，吸引了不少企業(yè)跨界進(jìn)入，這也給傳統(tǒng)智能鎖企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。今年京東雙十一智能鎖榜單顯示，小米、凱迪仕、德施曼、TCL、飛利浦、鹿客、華為智選、箭牌、王力、螢石等品牌進(jìn)入前十。專(zhuān)家介紹稱(chēng)，目前小米、凱迪士、德施曼、TCL等已進(jìn)入頭部品牌行列。

周軍和秦占學(xué)均認(rèn)為，智能鎖行業(yè)未來(lái)發(fā)展空間較大。秦占學(xué)稱(chēng)，智能鎖走在了智能家居的前邊，扮演著“急先鋒”的角色。目前智能門(mén)鎖行業(yè)還處在一個(gè)高速發(fā)展的階段，未來(lái)幾年或十幾年之后，它面臨的還是“優(yōu)勝劣汰”的狀態(tài)，智能門(mén)鎖不可能“遍地開(kāi)花”，“一定是具有核心技術(shù)又有很好的社區(qū)服務(wù)的品牌能夠勝出，而那些‘地?cái)偂降乃^智能門(mén)鎖慢慢會(huì)被淘汰。”

周軍稱(chēng)，智能鎖行業(yè)有著萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模，目前滲透率較低，未來(lái)的成長(zhǎng)空間較大。相比傳統(tǒng)機(jī)械鎖，智能鎖更復(fù)雜，是一個(gè)技術(shù)型的行業(yè)，有技術(shù)和產(chǎn)品迭代的門(mén)檻，要求的綜合性知識(shí)比較多。智能鎖跟傳統(tǒng)的機(jī)械鎖其實(shí)是兩個(gè)行業(yè)，生產(chǎn)制造的流程、整合的供應(yīng)鏈資源完全不一樣，這也給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。“需要企業(yè)打通技術(shù)進(jìn)行融合，還要吸引更多的技術(shù)型人才。”未來(lái)的智能鎖在整個(gè)市場(chǎng)上不會(huì)像機(jī)械鎖有那么多品牌，經(jīng)過(guò)洗牌以后，品牌數(shù)可能在100以內(nèi)。周軍同時(shí)提到，從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，很多在人工智能領(lǐng)域應(yīng)用成熟的技術(shù)都會(huì)大規(guī)模應(yīng)用在門(mén)鎖上，例如人臉識(shí)別。“下一代智能鎖需要跟智能家居配合、聯(lián)動(dòng)，挑戰(zhàn)很大。”

在智能鎖行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也倒逼企業(yè)思考未來(lái)的發(fā)力方向。王力安防副總經(jīng)理支崇錚提到，目前智能門(mén)鎖市場(chǎng)上還是普遍重營(yíng)銷(xiāo)輕研發(fā)，有一些噱頭功能華而不實(shí)。“大量‘玩家’看到了市場(chǎng)的火爆就一頭‘扎’進(jìn)來(lái)，但有擔(dān)當(dāng)有追求的企業(yè)更應(yīng)該沉下心來(lái)思考：智能門(mén)鎖的智能化內(nèi)涵是什么，可以做哪些延伸，為用戶帶來(lái)哪些便捷生活等。”