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和大型賣場聯(lián)盟:提升銷售與服務(wù)水平
木門和鋁門廠商要想提高銷量,樹立品牌,除了通過媒體和展會(huì)等活動(dòng)來樹立自身企業(yè)產(chǎn)品的形象外,與大型建材賣場保持合作,也是木門和鋁門廠商提高銷量、樹品牌,并加強(qiáng)規(guī)范化運(yùn)作的一種途徑。
針對(duì)如何與大型建材賣場保持合作,筆者與深圳市華之屋實(shí)業(yè)有限公司尹總監(jiān)進(jìn)行了交流。據(jù)尹總監(jiān)介紹,他們公司是國際建材超市巨頭"百安居"的重要合作伙伴,除此之外,華之屋的產(chǎn)品還進(jìn)駐了好美家、樂安居、世紀(jì)中心、家福特、華美樂等國內(nèi)建材大型賣場,目前在國內(nèi)有40多個(gè)銷量網(wǎng)點(diǎn),銷售業(yè)績在深圳市各大木門廠家中名列前茅。同時(shí)華之屋與建材賣場合作的過程中非常注重產(chǎn)品質(zhì)量,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為,保證產(chǎn)品質(zhì)量是品牌超市與廠家合作的前提,只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量,與大型品牌賣場才能長期合作。產(chǎn)品質(zhì)量的保證既可以提高廠家品牌知名度和美譽(yù)度,同時(shí)也可以提高建材賣場的品牌知名度和美譽(yù)度,兩者是相互相成的。
另外,合理的價(jià)格和規(guī)范的操作也是廠家與建材賣場合作的要素,因?yàn)榭蛻舻劫u場采購廠家產(chǎn)品時(shí),如果價(jià)格過于偏高,消費(fèi)者就很難接受,這樣,消費(fèi)者可能就會(huì)到其它建材賣場進(jìn)行比較,選擇其它價(jià)格合理的同類產(chǎn)品,這樣就會(huì)影響廠商和建材賣場的利益。再者如果沒有規(guī)范的操作也是不行的,一般大型建材賣場都會(huì)有一套操作規(guī)程,從定價(jià)、促銷、開單、結(jié)算,到跟單、送貨、安裝以及驗(yàn)收、投訴等一整套流程,木門和鋁門廠商與建材賣場合作,就都必須遵守這一規(guī)則,這樣才能更好的合作,否則將會(huì)影響到消費(fèi)者的利益,從而影響到廠商與建材賣場的共同利益,嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成惡性連鎖反應(yīng)。
在與建材賣場的合作過程中,木門、鋁門廠商對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)同樣非常重要,比如售前服務(wù),即產(chǎn)品的介紹、推薦、施工現(xiàn)場的測量等,銷售服務(wù)即產(chǎn)品的類型、材質(zhì)、型號(hào)、顏色、價(jià)格的確定,及訂單過程的跟進(jìn)、訂單特殊情況的處理、送貨安裝日期的確定等,以及售后服務(wù)即產(chǎn)品送貨安裝、調(diào)試、保養(yǎng)維修、投訴建議等服務(wù),廠家對(duì)消費(fèi)者這些服務(wù)的好壞,直接影響消費(fèi)者對(duì)廠商的印象,同時(shí)也會(huì)影響到建材賣場的聲譽(yù),廠商的服務(wù)做位了,無形中促進(jìn)產(chǎn)品的銷售量,提高廠商的品牌形象。同時(shí)也是對(duì)建材賣場的一種支持,而建材賣場與廠商無形中也就建立一種互惠互利、發(fā)展共贏、長期合作的伙伴關(guān)系。
當(dāng)前,木門、鋁門廠商作為門業(yè)的主力軍,要在行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步提高市場占有份額,同時(shí)打造行業(yè)品牌,聯(lián)盟與合作是重要途徑之一。筆者以上談到的觀點(diǎn),旨在拋磚引玉,也希望為木門、鋁門廠家提供借鑒與參考。
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