侯女士的衣柜購于2007年1月25日。購買時，沖著衣柜整體都是原木色，感覺自然舒適，侯女士相當喜歡，毫不猶豫就掏了錢。可買到家用了半年多，一扇柜門上的門把手漸漸發生變色現象 原本與衣柜渾然一色的拉手竟成了咖啡色，一時感覺非常刺眼。
直到去年10月份，看到把手顏色越變越深，侯女士與生產商 南方之佳家具有限公司聯系。廠商一開始很拖沓，侯女士告訴記者，三番四次給他們打電話，廠家每次都回復馬上就上門，可始終不見下文。直到侯女士向12315投訴，廠家才終于在今年1月上門。由于把手與柜門為一體，廠家便將她的一扇柜門拆下帶走，表示一個星期內就能修好送回。
可是，廠家的承諾至今仍未兌現。侯女士告訴記者，過了一個星期，根本不見廠家與她聯系，自己主動多次與客服人員聯系，對方依然說，這兩天就拿來了，卻始終不見行動。整整一個多月，連春節都已過去，可侯女士家的柜門卻一直只有一扇。
昨天下午，記者與南方之佳家具有限公司客服部門的李小姐取得了聯系。她告訴記者，今年1月間，廠家曾送貨至侯女士家中，但由于家中沒人，就未能送至。之后由于大雪緣故，廠家難以送貨，而廠里的員工又因為雪災耽誤了回程，所以直到昨天才陸續上班。"工人才回廠里，還在理貨，這兩天就能把柜門送過去了。"面對記者，李小姐依然用"這幾天"來回復，但當記者要求給出一個確定的日期時，李小姐又表示，要與領導商量排出日期，現在不能給出明確答復。
對于廠家的答復，侯女士表示，1月份廠家根本沒有與她有過聯系，更不要提曾經送貨上門。"最可氣的就是他們每次都用‘馬上就送來了’來應付你，這種態度實在是不負責任。"氣憤的侯女士向記者抱怨說，以后真的不敢與這種拖拉的廠家打交道了。
