近日，記者對市場調(diào)查回訪以及消費者參與的木門熱線討論中，發(fā)現(xiàn)不少業(yè)主都對木門企業(yè)頗有微詞。歸結(jié)起來，消費者詬病最多的主要集中在延期問題、尺寸偏差、品質(zhì)問題、安裝問題四個方面。對此，行業(yè)專家就消費者所關(guān)心的問題一一進行了闡釋。

訂單消費“期貨”延期害人不淺

“買木門就像買‘期貨’一樣，如果廠商能夠按時出貨還好，要是不能按時交貨，那可是害人不淺。”在上周的調(diào)查回訪中，八里陽光業(yè)主冷林杰說起木門那是一肚子的抱怨：“在裝修開始的時候我們就預(yù)訂了一款木門。裝修進行1個月之后，基礎(chǔ)裝修都做得差不多了，馬上就應(yīng)該安裝木門了，可是所訂購的木門到貨時間卻遙遙無期。我只好另外在市場上找到了有現(xiàn)貨供應(yīng)的圣象木門，總算解決了燃眉之急?！?/P>

專家釋疑：在木門消費投訴中，到貨延期占據(jù)的比例相對說來是最高的。導(dǎo)致延期存在幾方面原因：生產(chǎn)廠家原材料采購能力差，不能保證接單即可生產(chǎn)；生產(chǎn)管理無規(guī)律、生產(chǎn)無序化造成訂單積壓；旺季訂單量大，生產(chǎn)能力低。

色彩偏差“送來的木門和看樣的木門顏色有出入”

因為是看樣品下訂單，一品天下的王先生當(dāng)時選中的一款富貴紅的木門，看上去既飽滿也透亮?！敖Y(jié)果送過來的木門顏色跟我看的樣品差別好大哦，變成烏紅烏紅的，而且上面的油漆看上去還很粗糙?！敝x先生忿忿不平地去找商家解決，結(jié)果商家告訴謝先生，“樣品和實際生產(chǎn)本來就有色差，這是不可避免的?！?/P>

專家釋疑：大多數(shù)門廠是作坊式生產(chǎn)，投資不超過百萬元、幾十萬元的投資比比皆是，導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)備簡陋，大多數(shù)采用手工生產(chǎn)，不能保障工藝的穩(wěn)定；原材料批量采購能力不夠，不能保障原材料質(zhì)量穩(wěn)定，機器設(shè)備的落后，以及技術(shù)工人的不穩(wěn)定性等都不能保障產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；產(chǎn)品外觀的相對同質(zhì)化，在市場的惡性競爭情況下，最后均以偷工減料、犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來換得價格空間，比如說油漆甚至只是涂刷一層。

尺寸偏差買來的木門安不上門洞

“本來定制化產(chǎn)品是一種象征身份和地位的消費模式，因為期待的是品位家居生活，所以耐心等待一下也是值得的?！比簶I(yè)主李老師在預(yù)訂了某品牌的木門之后一直滿懷期望，“當(dāng)時商家也派人上門測量了每個門洞的尺寸進行測算，還填好了定購單的生產(chǎn)尺寸。按照當(dāng)初的承諾，不到一個月木門送到了新房的工地上。讓我感覺氣憤的是，明明是測量好了尺寸的木門，竟然安裝不到門洞上，后來我還是通過重新調(diào)整門洞的尺寸來適應(yīng)木門的尺寸?！?/P>

專家釋疑：傳統(tǒng)木門在生產(chǎn)銷售中，都是按照實際門洞定制生產(chǎn)，在定制中有3個人工環(huán)節(jié)都有很大出錯幾率：一是現(xiàn)場門洞尺寸測量環(huán)節(jié)，二是制定生產(chǎn)單的環(huán)節(jié)，三是木門下料環(huán)節(jié)。其中一個環(huán)節(jié)出錯，都會導(dǎo)致這套門安裝出來造成形象不統(tǒng)一，甚至無法安裝，重新生產(chǎn)又要延誤工期。根據(jù)量制生產(chǎn)的木門具有“唯一性”，出錯之后是不能安裝到其他客戶家的。

安裝不規(guī)范“門框易摔斷，預(yù)約姍姍來遲”

本周，記者接到了萬科雙水岸龍先生的投訴：“說起木門，我這幾天是一肚子的鬼火。

本來約定在14號進行安裝，可是我預(yù)約的時候他們總是一再推諉，單方面把時間推遲到了18號。本來18號我是要上班的，為了安裝木門，特意請了半天假在工地上等，可是約定的上午時間都過了還是沒有到來，下午還是我主動跟他們?nèi)チ藥状坞娫挻叽俨艎檴檨磉t。在安裝過程中，我碰到了門框，因為工人只用了一個木斜，門框重心不穩(wěn)倒在平地上，用來安裝合頁的那根木條竟斷成兩截。一樘實木復(fù)合的門有多重就不用說了，起固定門作用的木條為什么這么脆弱，倒在平地上就斷了？做好噴漆的埡口碰了一下，一平方厘米的漆被碰掉了。沒有專業(yè)常識的我都知道搬門的時候，要一個工人搬，另一個工人扶著，為什么安裝工人就不知道？最后安裝工人退場的時候，也許是時間太晚的緣故，連垃圾都還是我自己動手清除的……”

專家釋疑：傳統(tǒng)木門的安裝標(biāo)準(zhǔn)混亂不一，少部分廠家用木工板也就是大芯板做基礎(chǔ)，他們利用消費者有木頭就是好東西的心理來誤導(dǎo)消費，這種門套容易通過墻體受潮而產(chǎn)生膨脹變形；大多數(shù)廠家采用懸浮安裝，但是在穩(wěn)定性能上又存在風(fēng)險。其實，“三分產(chǎn)品七分安裝”，作為品牌企業(yè)來說，安裝服務(wù)也應(yīng)該是一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程。