【門窗幕墻網】8月20日下午，佛山順德一小區住戶反映稱，自家的推拉窗突然自爆……無獨有偶，近日，多位住戶向記者反映，小區內的玻璃頻頻自爆，甚至有玻璃爆裂后從高處墜落，碎片擊中樓下的行人險釀事故。據悉，該小區于2020年完成交樓后，不斷出現玻璃安全問題，住戶對玻璃質量與生產工藝的質疑聲已持續多年。據統計，2022年以來，該小區已有超200塊玻璃出現問題，近期天氣惡劣，小區住戶更加憂心忡忡。
玻璃自爆不斷，逾170戶出現問題
記者了解到，自該小區交付以來，玻璃自爆現象在不同樓棟皆有發生，住宅臥室、廚房、衛生間、走廊等不同區域的玻璃都出現過安全問題。不少住戶家中，甚至出現了多塊玻璃爆裂的情況。頻頻自爆的玻璃讓小區住戶人心惶惶，都不知何時危險就會“從天而降”。
業主楊女士告訴記者，玻璃爆裂后會有碎片墜落，而小區內常有許多老人小孩外出走動，令人難免憂心從上空墜落、或是地上散落的玻璃碎片傷人的情況發生。
記者在現場看到，該小區部分戶型樓下便是周邊幼兒園操場。“現在帶小孩下樓都心驚膽戰。很多鄰居都表示不太敢讓小孩在樓下玩耍了。”住戶歐先生表示，有老人帶小孩在樓下玩耍時，周邊玻璃突然炸裂，險些被碎片傷及。
住戶邱小姐則反映，曾有玻璃碎片墜落擊中家人，所幸沒有受傷。“住戶群內，有住戶自稱被玻璃碎片割傷了，是物業人員幫忙包扎處理的。”
即便是在家里，玻璃安全問題也如影隨形發生。一住戶反映說，自家臥室玻璃自爆時“動靜很大”，對其造成了不小的驚嚇；也有業主發現，樓上住戶玻璃發生自爆后，有大量玻璃碎渣通過開著的窗戶崩落家中。
小區業主們自發建立了維權群，以統計玻璃自爆信息。從群上信息來看，該小區最早的玻璃問題可追溯到2019年7月。
目前，群內統計的“自爆”玻璃住戶已逾170戶，且數量還在增加。“前段時間天氣炎熱，小區基本隔天就有玻璃自爆。有的業主還未入住，玻璃就已經碎了。”
“近期正值雷暴雨天氣，臥室玻璃就爆裂了，作為住戶還怎么安心休息？”楊女士出具的群聊記錄中，不乏類似在高溫、臺風、暴雨等極端天氣下憂心忡忡的業主言論。直至近日，玻璃自爆的情況還在繼續。根據小區住戶自行統計，今年8月3日，該小區至少有3塊玻璃發生自爆，并有住戶表示，當日之前連續六天都出現了玻璃自爆。8月18日下午，又有兩位住戶投訴玻璃自爆問題。
據了解，其中一戶業主投訴的自爆玻璃位于31樓，是發展商為求美觀在住宅外立面安裝的“假窗”。楊女士表示，小區每戶窗臺都有這樣的裝飾設計，但由于玻璃內是墻體，從室內往往更難發現其安全問題。據住戶反映，該處玻璃于2022年底就已經自爆，“無人處理，玻璃越掉越多。”
據另一住戶回憶，自家客廳玻璃發生自爆后通知物業上門后，曾一并帶看了這塊碎裂的“假窗”玻璃，但至今未見物業有修復動作。
楊女士表示，目前已經出現多例“假窗”玻璃自爆事故。“按照規定，玻璃自爆若傷及他人，業主也要承擔責任。如果是這些‘假窗’導致的安全事故，業主是否也要無故背鍋？”
已超質保期限，自爆率超千分之五
玻璃頻頻自爆，是否意味著其質量存在問題？針對業主對玻璃質量的疑慮，開發商出具了質檢與驗收報告，聲明所采購使用的玻璃并無質量問題。
日前，記者聯系了佛山市順德區住房城鄉建設和水務局。該部門回復稱，該小區項目門窗安裝使用的玻璃為信義牌玻璃，出廠均有產品合格證和相關檢驗報告，安裝后經施工、監理單位質量驗收通過。
關于鋼化玻璃自爆的可能原因，現行國家標準GB15763.2-2005《建筑用安全玻璃第二部分：鋼化玻璃》中有解釋：由于玻璃中存在著微小的硫化鎳結石，在熱處理后一部分結石隨著時間推移會發生晶態變化，體積增大，在玻璃內部引發微裂紋，從而可能導致鋼化玻璃自爆。而是否采用了硫化鎳結石含量較少的優質原片、鋼化玻璃二次熱處理的控溫工作合不合規范等方面都有可能影響玻璃自爆率。
據開發商曾告知業主稱，小區內總計有玻璃4萬片，自2022年起已發現的問題玻璃數量超過200塊，此前年份的問題玻璃數量則無從查證。這意味著：該小區鋼化玻璃的自爆率已突破千分之五。
這樣的自爆率是否符合要求？記者了解到，國家現行法規中，并沒有對玻璃自爆率作出明確規定，僅對鋼化玻璃的抗沖擊性能、爆裂后的狀態等作出規定。記者查閱以往相關報道以及資料后發現，在行業內，普遍存在著一個公認的自爆率標準，即普通鋼化玻璃的自爆率應維持在千分之三左右的水平。涉事小區的玻璃自爆率高于該行業標準。
更令業主擔憂的是，目前，家中的配套玻璃已超出兩年的質保期限。按照相關規定，一旦玻璃通過驗收并超出質保期，即便自爆率居高不下，也難以界定為質量問題。
事后處置不能完全解決憂慮
自小區玻璃自爆問題浮現以來，業主持續同小區物業和開發商進行協商溝通，但對方的解決方案顯然沒能讓所有業主感到滿意。
針對玻璃自爆問題，物業給出的處理方案主要為“及時上門更換問題玻璃”。而從維權群內自行統計的信息來看，更換服務的費用問題也存在爭議。2021年6月，小區一住戶表示自家玻璃出現自爆，物業表示爆裂原因是“異物砸爛所致”，并以800元的“成本價”讓業主自掏腰包更換玻璃。2021年，一住戶陽臺玻璃自爆，最終通過物業提供的工人聯系方式，自費1000元更換了玻璃。此外，也有住戶表示被要求支付玻璃的上門安裝費。一住戶表示，2022年自家陽臺發生玻璃自爆后，最終選擇自費更換新玻璃；2023年住宅內主衛玻璃又出現爆裂，物業則提供了更換服務。
一位小區業主告訴記者，物業目前已承諾免費上門更換問題玻璃，但效率始終不盡如人意。據維權群內的反饋，從報告問題到實際更換，住戶往往需要經歷一周到一個多月不等的等待。“等上門更換時碰上狂風暴雨，真的很擔驚受怕。”今年5月份，一業主家玻璃自爆后找到物業，后者稱已更換玻璃廠家，無法確定上門更換時間。截至發稿前，該小區也仍舊有部分問題玻璃未更換。
楊女士表示，小區在更換問題玻璃進度上確有加快，在部分出現過玻璃爆裂問題的樓棟下，也增設了圍擋防止風險。但“爆了就換”“圍擋封路”的事后處置方式，并不能完全解決業主們的憂慮。“自爆的問題一直出現，不對全小區玻璃做質量排查或者統一更換，是否真的能解決安全問題？”
目前，開發商以小區玻璃驗收合格為由，未對小區內所有配套玻璃進行全面更換。作為解決方案，開發商已將玻璃質保期限從原先的兩年延長至五年（即2025年），同時將提前做好更換玻璃備料，并安排房修官持續跟進。有住戶提出可在樓棟周圍增加雨棚防止墜落傷人，對此開發商表示，由于園區大部分都是消防登高面不具備增設雨棚的條件，初步計劃為劃定部分可操作區域后溝通合作方意見。目前，開發商內部尚在溝通研判該方案的可行性，最終明確處理意見后會回復。
記者就小區玻璃后續處置問題聯系了佛山市順德區住房城鄉建設和水務局。該局表示，相關人員已督促開發商跟進處理，后續將繼續壓實企業責任，督促責任單位嚴格按照合同約定履行保修職責。該局表示，開發商已成立專項小組跟進處理，對發生自爆的玻璃做好相關安全防護工作，對可能存在脫落的玻璃提前拆除，提前備料做好及時更換；物業單位已被要求落實每日小區的外立面玻璃情況巡查工作，全面排查玻璃門窗情況，發現存在安全隱患的立即提前介入處理，避免出現玻璃自爆后掉落的情況發生。
