【門窗幕墻網】消費者懷疑買到“山寨貨”。

近日，市民雷先生撥打奔流新聞·蘭州晨報市民熱線（0931）8159555反映，2023年9月，他在蘭州市城關區雁北路居然之家5樓的“松冠”木門·定制家品牌店定制了一套“松冠”品牌實木復合門窗，安裝過程中發現有瑕疵，懷疑有質量問題。雷先生就此多次找到商家討要說法，但商家拒絕承認售賣的產品存在質量問題。

消費者：門窗套所用材料與合同約定材質不符

據雷先生介紹，他定制的這套“松冠”品牌的實木復合門窗花費26942元，其中包含5個木門、7個窗套、4個衛生間玻璃門。安裝過程中出現門套和窗套均有掉漆、裂縫和門框縫隙過大有瑕疵等問題。更讓雷先生氣憤的是，門窗套所用的材料竟是復合板材質，而不是購買時合同中所提到的實木復合、純實木的材質，且門楣的上封板和門窗套材質低劣，像是用木屑和牛皮紙粉碎后壓制而成的，尤其是門楣的上封板用手使勁掰就可以掰開。

9月6日，記者來到位于碧桂園文璟城公園里小區21號樓2單元301室雷先生正在裝修的家中。雷先生告訴記者：“2023年9月4日，我和愛人從居然之家5樓的‘松冠’木門·定制家品牌店定制了這套門窗，當時交納了3000元定金，10月16日又交納了20332元貨款，11月26日交納了3610元尾款。”雷先生說，當時三筆款項都是通過微信轉賬支付給商家的，并沒有開具正規發票，只開具了一張手寫的銷售合同收據。

為了確保產品售后有保障，雷先生曾多次催促商家簽訂正規的銷售合同，直到2024年8月27日，他才拿到有商場印章的銷售合同，合同上寫明：“商品名稱為實木復合、純實木、扣線、金絲玻璃，品牌：松冠。”拿到銷售合同后，雷先生這才放了心。但在安裝施工的過程中，板材質量出現了各種問題，先是4個門套尺寸大小不一樣，窗套安裝好后出現多處裂縫、掉漆，以及門框縫隙太大、密封不嚴等情況。

商家：實木復合是木門行業的說法

記者在雷先生家中看到，主臥室和次臥室安裝好的窗套和門楣上都有大小不一的裂縫，且主臥和次臥的門大小不一樣。雷先生說：“因為兩個門大小不一，裝修公司返工外擴了主臥室的門。原本今年七八月份就可以搬家入住，卻因為門窗安裝的問題一直得不到解決，耽誤到現在。”

為了盡快解決此事，9月6日上午10時，記者與雷先生一同來到雁北路居然之家5樓的“松冠”木門·定制家品牌店，一位姓鄧的負責人告訴記者：“實木復合是木門行業的說法，表面板材是復合板（又稱為密度板、中纖板），且門頭、窗戶封板厚度只有7-8毫米厚，所以只能用復合板，沒有辦法像門扇和門套一樣，里面夾實木芯，表面再貼復合板。這個材質搭配在合理范圍內，行業內也都是這樣做的。如消費者覺得板材質量有問題，可以找質檢部門、商場處理。”

監管部門：首次約談商場、銷售方協商無果

隨后，記者又來到居然之家5樓的商場辦公室，一位姓郝的副總經理稱：“建議消費者通過質檢部門鑒定，如商品出現質量問題和服務問題，消費者可通過走司法程序進行訴訟，商場將按照裁定結果進行‘先行賠付’。”

當天下午2時30分，記者和雷先生來到了城關區市場監督管理局雁園路市場監督管理所，該所相關負責人告訴記者，8月中旬他們就已接到消費者雷先生投訴“松冠”木門一事。9月11日下午，城關區市場監督管理局雁園路市場監督管理所約談了居然之家商場、“松冠”木門品牌銷售方，并聯系消費者雷先生協商解決處理此事，但經過1小時的協商處理，三方并未達成一致。無奈之下，城關區市場監督管理所雁園路市場監督管理所將于近日再次約談三方進行協商。