采訪人物：王國松（金迪門業總經理）

采訪時間：2010年7月3日

采訪地點：杭州金迪門業

采訪主題：產品安裝及導購培訓

1、 搜房：希望王總給我們簡單說下舉辦金迪產品安裝技能及導購技巧培訓班的意義體現在哪些地方？

王總：我們舉辦這個培訓班的初衷想法,實際很簡單。我們想通過這樣的培訓，盡可能的達到公司與經銷商的雙方共贏，及終端消費者受益的目的。具體的講，首先因為我們金迪的產品線比較長，產品品種、款式花樣比較多；第二，我們金迪產品到終端消費用戶，相對來講還是一個半成品，是一種裝飾材料；第三，我們金迪每年都有好多新的經銷商加盟進來，還有好多新的專賣店要開張營業，這樣的情況下，一些新的客戶及新的店面導購人員，對金迪產品不是很了解，特別是對金迪產品的怎么安裝施工不是挺清楚。所以，我想通過這樣全面、系統、規范的培訓，來提升金迪品牌在全國消費者心目中的影響力、美譽度。如果是在同樣的價格，同樣的產品，再經過一種比較合理的方式來達到整體安裝以后的效果美，那售后質量隱患沒有；這樣的話，無疑也是我們對終端消費者提供“更美家”的體現吧！

2、搜房：地板行業就安裝有句話叫“三分買，七分裝”，你認為安裝在整個木門選購中起到一個什么樣的角色，什么樣的地位？同時你怎樣評價目前木門行業的安裝水平？

王總：這方面的話只能談我個人的看法，我認為木門跟地板在某種角度上來講也是差不多的，你說是“三分買，七分裝”。我想木門基本上是“六分產品，四分裝”。就是說，產品本身挺重要，因為它是消費本質；但安裝亦然重要，安裝講究裝出來以后的實用效果及美觀度，同樣的產品，同樣的輔料，同樣的人工，如果能夠通過安裝為消費者創造更多的價值，我想這是行業內共同希望做到的。現在講下木工安裝木門在國內的現狀，我這樣分析，應該說在全國各地或者是同一個區域，木工安裝的技術水平還是參差不齊，這里面讓我判斷的話，涉及到幾個方面的問題：一是，本身產品質量內在的好壞跟安裝以后的效果及質量問題是密切相關的；第二、是木工本身的安裝技術水平，包括是對他所安裝的廠家的這個木門產品基本知識了解的程度；還有一個，是經銷商他們的一些主觀想法，譬如說他選擇的一些輔料，木工板也好，膠水也好，或者是一些簡單的五金也好，這些輔料材料的好壞也會直接影響安裝的效果跟后期的質量穩定；最后一點，是跟各個地區的木工的操作習慣不同也有所不同。我們這次培訓實際上已經是綜合全國各個地區他們的一些，特別是一些好的做法，然后結合我們金迪公司自己的一些產品，推薦了好幾個安裝方法，特別在木門安裝上面，給我們各地的經銷商及木工師傅提供參考、借鑒！

3、搜房：針對“金牌服務，迪行天下“這個口號，請說說我們金迪今年要怎么樣把這個金牌服務向消費者呈現出來？

王總：“金牌服務，迪行天下”這個口號里面有個“金”字，又有個“迪”字，這個主題是我們策劃創意的口號，實際上來講包含了兩個含義：一個是產品，一個是服務，“金”代表標準，“迪”代表了我們的產品及服務。主題詞里面包含了兩個標準，一個是服務標準，一個是產品標準，所以，我們也是想以“優質服務+優質產品”這個組合拳去贏取更多的市場。你問我們今年是不是以服務為重點，實際上我們原先一直都是非常注重服務這一塊的，目前只是今年的階段，因為年初我們又新建了好多專賣店，增加了一些經銷商，所以我們認為在這個時間段召開這樣一個培訓會在時間點上是比較合適，不是說我們現在就比較重視服務了，因為我們一直都是非常關注服務，我們也是想把服務做得更好。當然，這個我在昨天會議發言上也講了，我想“好的服務最好是做在前面”----在售前環節與產品安裝施工交付的這個環節；也就是說“最好的服務是少一些售后服務”，因為真正來講的話“出了售后質量問題再去服務的話不是真正的最好服務”。