有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)商人被困在沙漠中，迷失了方向，這時(shí)，上帝突然出現(xiàn)了，并且許諾滿足三個(gè)商人每人一個(gè)愿望，第一個(gè)商人的愿望是要一口袋金幣，第二個(gè)人要上帝幫他走出沙漠，第三個(gè)人則要上帝賜給他信心，結(jié)果第一個(gè)商人本就精疲力竭，在增加了一袋金幣的重量，不久就累死在了沙漠中，第二個(gè)人被上帝送出了沙漠，第三個(gè)人憑借上帝賜予的信心，走出了沙漠。故事講到這里大家可能會(huì)問，同樣是走出沙漠，第三個(gè)人為什么不選擇也讓上帝把他帶出沙漠呢，非要自己費(fèi)力走出沙漠？因?yàn)椋判牟粌H幫助第三個(gè)商人走出了沙漠，更在他以后的人生中幫助他度過了無數(shù)的難關(guān)，獲得了更大的成功。信心比金子重要，比技巧重要，因?yàn)椋辛诵判模系劬陀肋h(yuǎn)在你身邊幫助你。

信心是一種力量

信心是一個(gè)很奇妙的東西，每個(gè)人與生俱來的都具有自信，但是自信被喚醒了多少卻各不相同。隨著信心的增加，上帝會(huì)為你打開更多的機(jī)會(huì)與成功之門，反之，沒有信心時(shí)，自己反倒關(guān)上了上帝為自己開啟的門。小到一個(gè)個(gè)體的人，大到一個(gè)組織，一個(gè)民族，一個(gè)國家，信心是脊梁，是靈魂。有了自信，你才能夠感覺到自己的能力，發(fā)揮出自己全部的力量。相關(guān)組織做過全球各國國民的信心指數(shù)調(diào)查，其中，日本、韓國的國民信心指數(shù)遠(yuǎn)高于中國，信心讓國土面積小于中國25倍以上，人口僅為中國1/10的日本在二戰(zhàn)戰(zhàn)敗后的短短幾十年時(shí)間里成為世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，最近，同樣是二戰(zhàn)中飽受摧殘，國土面積小于中國近百倍的韓國更自信的宣稱要進(jìn)入世界前七強(qiáng)。

自信的態(tài)度可以讓我們發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)，因?yàn)椋孕耪呖磫栴}的態(tài)度更積極，擁有充分自信心的人往往不屈不撓、奮發(fā)向上，更能把握住機(jī)會(huì)，成功的幾率自然更高，可以說，自信意味著已成功了一半。在競(jìng)技場(chǎng)或戰(zhàn)場(chǎng)上，強(qiáng)者會(huì)戰(zhàn)勝弱者，當(dāng)兩強(qiáng)相遇，則勇者勝出，而勇氣的基礎(chǔ)就是信心。對(duì)于一個(gè)組織而言也是如此，全員都充滿信心時(shí)就可以發(fā)揮出超常的能力，使組織能夠快速發(fā)展或平穩(wěn)度過危難與困境。

心理學(xué)中有一個(gè)“幸運(yùn)之輪”的觀點(diǎn)，說的是我們可能不知不覺間陷入一個(gè)凡事都很順利，好運(yùn)一個(gè)接一個(gè)的幸運(yùn)循環(huán)中，也可能落入一個(gè)處處遇阻失敗的厄運(yùn)循環(huán)中。而決定我們會(huì)進(jìn)入“幸運(yùn)之輪”或是“厄運(yùn)之輪”的關(guān)鍵因素就是信心，有了信心，相信自己能成功，做事成功的幾率就提高了，反之就會(huì)下降，失敗后更加沒有自信，落入了惡性循環(huán)。

如今金融危機(jī)席卷全球，如同一場(chǎng)看不見的瘟疫，所到之處工廠減產(chǎn)、停產(chǎn)，企業(yè)破產(chǎn)，員工失業(yè)，給世界籠罩上了霧霾一樣的恐慌。無論是企業(yè)還是個(gè)人，或是一個(gè)更加龐大的組織，面對(duì)危機(jī)時(shí)，信心是幫助我們走出危機(jī)的最佳武器。

提升組織信心7要素

1、承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)一個(gè)組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，負(fù)起責(zé)任是樹立信心，穩(wěn)定局勢(shì)的基礎(chǔ)，首先從管理層開始承擔(dān)起責(zé)任，對(duì)自己說的話負(fù)責(zé)，對(duì)自己做的事負(fù)責(zé)，對(duì)組織成員負(fù)責(zé)，這樣會(huì)讓組織中的其他成員感到安全，繼而轉(zhuǎn)化為信心，而且，能夠承擔(dān)起責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者也更受到下屬的信任與尊敬，縱觀古今，有大量追隨者的偉人，都是敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)的。在企業(yè)中，慢慢讓責(zé)任感成為一種文化，從上面落到基層中，團(tuán)隊(duì)中的成員都能承擔(dān)其應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任時(shí)，就沒了推諉扯皮與諸多不確定的因素，使企業(yè)雖處逆境，但卻可以井井有條，臨危不亂，每個(gè)人都承擔(dān)起自己該承擔(dān)的責(zé)任也是一個(gè)強(qiáng)大企業(yè)構(gòu)成的基礎(chǔ)。

在管理中，這種負(fù)責(zé)文化應(yīng)以制度為基礎(chǔ)，比如，可以在制度中加入一項(xiàng)：每月，甚至每周進(jìn)行自我評(píng)估，表述自己在團(tuán)隊(duì)中的功過得失，而不是去推卸責(zé)任，指點(diǎn)別人，這樣慢慢就可以把個(gè)人責(zé)任感由制度落實(shí)到行為與文化上。在市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)中，負(fù)責(zé)也是一個(gè)想得到顧客尊敬與信任的企業(yè)最該奉行的，宜家家居一直是全球最受顧客喜愛的家具銷售企業(yè)，這種喜愛源自對(duì)其的信任與信心，因?yàn)橐思乙恢眻?jiān)持把顧客的健康和安全放在第一位。一次，“宜家”銷售的一批椅子因?yàn)樯厦娴难b飾品可能被兒童拔下來，擔(dān)心兒童誤食造成危險(xiǎn)，于是緊急在全球范圍內(nèi)全部召回該產(chǎn)品，這樣的召回給顧客帶來的感受會(huì)是怎樣的呢？大家不會(huì)對(duì)“宜家”產(chǎn)生失望心里，只會(huì)對(duì)“宜家”的產(chǎn)品更加充滿信心。這值得我們一些遇到問題就馬上推卸責(zé)任與掩蓋事實(shí)的企業(yè)深思。

2、儀式

科學(xué)家做過一些試驗(yàn)：通過調(diào)查與測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，在一些體育賽事前舉行隆重的儀式會(huì)大大調(diào)動(dòng)參賽者的熱情與信心，因?yàn)椋瑑x式傳遞出了“這是一次重要的比賽”、“大家也都很重視”的信息。反之，沒有儀式的比賽，或儀式簡單的比賽，參賽者發(fā)揮的都不是很好。還有一個(gè)試驗(yàn)，工作人員把志愿者分為兩組，待在兩個(gè)不同的屋子里，分配給他們一件相同并有很大困難的任務(wù)，但是兩個(gè)屋子播放的音樂和屋子環(huán)境的色彩不同，A組屋子光線很暗淡，整體色調(diào)是灰黑色，播放的音樂低沉哀傷，；B組屋子光線明亮，整體色調(diào)是水藍(lán)色，播放的則是激昂有力的音樂。結(jié)果A組認(rèn)為能夠完成任務(wù)的人只有53%，而B組則有81%，實(shí)際完成情況是A組76%，B組90%。從這個(gè)試驗(yàn)我們可以看出，視覺、聽覺等環(huán)境可以影響我們的信心，當(dāng)大的環(huán)境都很沉悶、悲觀的時(shí)候我們自然會(huì)受到影響，反之，則會(huì)信心十足，斗志旺盛。在企業(yè)陷入困境，員工失去信心的時(shí)候通過一些振奮人心的儀式來提振信心與士氣是非常有效的，如很多企業(yè)頒布一些新規(guī)或新的領(lǐng)導(dǎo)人就職時(shí)隆重的儀式就是在傳遞給大家一種“很重要”的信息，同時(shí)以環(huán)境增強(qiáng)大家的信心。在經(jīng)營活動(dòng)中，很多經(jīng)營不景氣或因故停產(chǎn)、停業(yè)的企業(yè)再次開張營業(yè)時(shí)都會(huì)非常隆重，以一種獲得新生的姿態(tài)出現(xiàn)，也是在提振顧客和員工的信心及引起重視。當(dāng)然，這只是類似障眼法的一種治標(biāo)的技巧，必須結(jié)合其它實(shí)質(zhì)性的手段，否則，過了興奮期，只會(huì)落得虛張聲勢(shì)的評(píng)價(jià)。

3、信息公開

信息就是這樣一個(gè)奇怪的東西，越是不了解時(shí)，就越是想了解，了解不到就會(huì)自己猜測(cè)，而后主觀放大或扭曲這個(gè)信息，并且傳的滿城風(fēng)雨。反之，如果你把一切如實(shí)相告，反倒可以得到了理解與信任。信息大白天下以后，大家沒有了想想空間，也不必要去道聽途說，信息的病毒式傳播與變種也隨之消失，這樣的現(xiàn)象如今多被利用于口碑傳播和公關(guān)危機(jī)中。尤其是在企業(yè)陷入困境的時(shí)候，策略性的告訴組織中所有成員事情的全部，可以提高大家的安全感與信心，隱瞞只會(huì)造成猜測(cè)等更大的恐慌，面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)消費(fèi)者也是如此。

4、創(chuàng)新

當(dāng)我們陷入危機(jī)的漩渦中時(shí)，很難從心理到行動(dòng)上擺脫漩渦，這個(gè)時(shí)候必須在組織中推行創(chuàng)新，這樣會(huì)迅速放緩，甚至改變行為與心理上的慣性。比如推出新產(chǎn)品、新的營銷方式、新的管理制度、新的工作方式等。一方面來講，突破困局的最好方式就是打破舊有失敗的模式，進(jìn)行創(chuàng)新，另一方面，創(chuàng)新可以給員工一種耳目一新的感覺，擺脫了失敗的陰影，消弭了挫折感，自然提高了信心與士氣。

1993年，美國IBM公司在面臨生死危機(jī)時(shí)新任總裁郭士納臨危受命，提出IBM應(yīng)由硬件生產(chǎn)商轉(zhuǎn)為服務(wù)商的全新理念與戰(zhàn)略，使IBM獲得重生。2001年吉列公司在連續(xù)遭遇業(yè)績下滑，士氣十分低落時(shí)，新總裁基爾茨上任，以全新的管理理念與方式及全新的營銷戰(zhàn)略迅速地把吉列帶出了低谷。頑疾需下猛藥，無論是對(duì)管理還是對(duì)營銷而言，危機(jī)時(shí)溫和的修正式的變革都很難取得理想的成效，最終會(huì)被慣性卷入萬劫不復(fù)的深淵。

5、破釜沉舟

背水一戰(zhàn)所能激發(fā)的信心與力量是超出我們想想的。1519年，西班牙人荷南多·科爾特斯受西班牙政府指派，僅率領(lǐng)不足500人的軍隊(duì)，乘10余艘小型船只去攻打擁有幾百萬人口的阿茲特克民族的領(lǐng)地。面對(duì)如此懸殊的力量對(duì)比，跟隨科爾特斯的500名士兵非常恐懼，科爾特斯則在登陸后將船支全部擊沉，告知大家沒有退路，只能前進(jìn)，以破釜沉舟的形式來激發(fā)士兵的斗志，結(jié)果成功的以500人的軍隊(duì)覆滅了阿茲特克的城邦與文明。

在市場(chǎng)經(jīng)營中也是如此，當(dāng)年的蒙牛乳業(yè)剛成立時(shí)在乳業(yè)排名1000位開外，沒有資金，沒有設(shè)備，沒有奶源，沒有渠道，沒有市場(chǎng)，頭上還有乳業(yè)大哥“伊利”的不斷打壓，面對(duì)強(qiáng)敵與幾千萬元的乳業(yè)入門門檻，只有幾十平米的公司，幾十人的隊(duì)伍，幾百萬的啟動(dòng)資金，蒙牛只有背水一戰(zhàn)，沒有退路的蒙牛在前行中頭腦里思考的只有如何成功，結(jié)果僅5年時(shí)間就從乳業(yè)排名1113上升到業(yè)界龍頭。蒙牛再一次驗(yàn)證了那句話——奇跡往往是在沒有選擇余地時(shí)誕生的。

6、把自身的優(yōu)勢(shì)列舉出來

在組織一帆風(fēng)順的時(shí)候從不缺少信心，那時(shí)組織成員本能的會(huì)去思考對(duì)組織有利的因素，也更多的看到組織的長處，但是，遇到困境時(shí)，我們往往本能的會(huì)想到那些對(duì)企業(yè)不利的因素與自身的不足。這就像一個(gè)人一樣，自信是因?yàn)榉糯罅俗陨淼膬?yōu)點(diǎn)，而自卑則是放大了自身的缺點(diǎn)，前者會(huì)因?yàn)樽孕奴@得更多的成功，循環(huán)為更多的自信，而自卑的人則徘徊在自卑中，離成功越來越遠(yuǎn)。因此，企業(yè)遇到困境時(shí)應(yīng)該把組織的一些優(yōu)勢(shì)以各種形式公布出來，提醒組織成員，可以有效增強(qiáng)其信心。

7、提升組織相關(guān)者的信心

企業(yè)遇到困境時(shí)往往是整個(gè)大的環(huán)境或相關(guān)者都陷入了困境，這時(shí)不僅要自身提高信心以求突圍，更要給相關(guān)者，也就是與自己相關(guān)的客戶與顧客以信心，只有信心在整個(gè)鏈條上循環(huán)，才能從根本上解決問題。

在市場(chǎng)營銷中提升相關(guān)者的信心也是非常有效的營銷手段。某品牌口香糖進(jìn)入河南市場(chǎng)時(shí)，由于知名度低，市場(chǎng)環(huán)境不景氣，經(jīng)銷商