最近，上海古北家樂福三樓華氏藥店售藥員的服務給了我莫大的驚喜。我兩個月大的寶貝兒子，左眼睛感染了，我想眼藥水可能會治好這樣的小感染。但是，問題是我的兒子剛剛兩個月大，可能任何眼藥水都用不了。
因此我來到了這家藥店，把我的情況和售藥員說了。他詢問了我具體的癥狀，然后向我推薦了幾種藥，奇怪的是這幾種藥在他們藥店都沒有。
所以，我就去了這條路上的另一家藥店，買到了那種眼藥水，不到兩天我兒子的眼睛就好了。這只是生活中的一個小片斷，卻讓我想到銷售這一角色應該是專家還是個單純的銷售。在中國，我接觸到的大部分售藥員，給我的印象就是他們給我們推薦的藥一般都是提成最高的藥。
對于大部分有過類似經歷的人，也只能感嘆“這是中國”，也就是說這就是這里的做事方式，如果不這樣，賣東西就要賠錢了。
我在古北家樂福華氏藥店的經歷是對售藥員產生了信任。如果我在得了什么病，肯定會毫不猶豫地先去華氏藥店咨詢。我的經歷不僅僅是針對那家藥店，那個售藥員，也使我信賴這家藥店的其他連鎖店，以及店內的售藥員。除非藥店的售藥員向我推銷了不適合我的藥品，破壞了我對他們的信任，希望這樣的事情不會發生。
在中國“銷售”這個詞有時被稱作“推銷”，意思是兜售、銷售，僅僅是賣出東西。在這里是這為了賣出，將產品、服務推給顧客。
根據ChallyGroup人力資源公司歷經14年的調查報告顯示最成功的銷售是那些最能贏得顧客信任的專業人士。
贏得顧客信任的最有效途徑就是從顧客的角度想問題。即使不能馬上賣出去東西，就像我前買你到的那個華氏藥店的售藥員。這些在B2B銷售中尤為重要。因為這種情況下，所涉及的交易數額巨大，顧客常常會因為擔心購買過程中出現什么問題而夜不能寐。這與創痛的銷售理念完全不同，傳統觀念認為銷售員只要竭盡全力把產品推銷給顧客，然后拿錢走人。
這也是為什么銷售的工作在中國并不被看好的原因（尤其找工作的人以及顧客），因為人們容易認為銷售就是從別人的錢包往外搶錢。
