對于品牌來說,簡約之美能夠帶來額外價值,對中國消費者尤其如此。與品牌相關的一個奧妙是,消費者愿意為某些品牌支付更高的溢價。于是,讓自己的品牌成為這類高溢價品牌中的一個,就成了品牌管理者孜孜以求的目標。某公司做的一個調查表明,中國消費者愿意多花5%到8%的成本,去消費那些能夠提供簡約體驗的品牌。
品牌簡約化意味著優雅的風格、直白的解釋和清晰的傳播。調查研究表明,那些在全球品牌簡化指數中排名靠后的品牌,在以下幾個方面令人們的生活更加復雜:溝通方式難以理解,或者被認為傳播欺騙性的信息;感覺故意濫收費;品牌小眾,或只面向那些經過精挑細選的受眾;讓人覺得不容易交流,客戶服務體驗糟糕,或者難以使用。
一位調查參與者說:“保險公司的介紹材料非常難懂,即使一遍又一遍地讀,我還是不懂。”另一位消費者表示:“保險公司所采用的營銷方法讓人感到很失望,幾乎是用故意的欺騙來讓消費者簽訂保單。”
由此可見,復雜給實現組織自身潛力帶來了阻礙,而那些能夠提供簡約體驗的品牌,則由于在與消費者互動時障礙更少而獲得了競爭優勢。那么,品牌簡約化的內涵和價值到底是什么?門窗企業如何才能實現品牌的簡約化呢?
簡約顯示出其獨特的價值。它使人們的生活更為簡約:直接的交流,清晰的風格,不使用行話;降低價格從而減少壓力;提高便利性,易于尋找,以節省時間;讓使用和交流變得更加容易;讓消費者從生活中更有效地獲得更多的東西,如建立更親密的關系和更容易的生活方式等。
任何企業要想創建一個好的簡約化的品牌,都必須遵循以下三個原則:
第一,要根據本公司的真實情況創造出一個清晰而又可信的故事;
第二,這個故事創造出來了,就要以令人信服的方式把它講出來,而不僅僅是把它給人家看;
第三,在講故事的時候要保持一致性,而且要在和受眾的每一個接觸點上都講好這個故事。
比如說,寶潔的故事是改善全世界消費者的生活,不僅是現在,還有他們的子孫后代。蘋果的故事是用直觀、簡潔和優雅的設計提升人們的生活。這兩家公司都沒有直接講到自己的產品,而是講述如何通過自己所做的事情為世界各地的人們作出貢獻。
要想故事讓人信服,首先必須要講述一個真實的故事,而不是憑空捏造。能夠迅速增長的企業,都是那些能夠長期實現品牌承諾的企業(也就是講真實故事的企業)。如果做不到這一點,即使它取得過極大的成功,也難以保持品牌長期的健康發展。以豐田公司為例,豐田確實有過很好的產品創新,但是它在長期的創新過程中積累了一些問題(比如安全性能),并且對這些問題含糊其辭,這種風格對品牌產生了傷害。