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左女士稱，為裝修在西三旗剛建的別墅，她在海淀區(qū)大鐘寺藍景麗家南方五金裝飾材料經(jīng)營部（下稱五金裝飾）訂了8把鎖，生產(chǎn)廠家為山東雙山電子鎖業(yè)股份公司。但負責(zé)別墅裝修的師傅卻告訴她，8把鎖當(dāng)中有4把有質(zhì)量問題，無法安裝。五金裝飾承認"廠家在生產(chǎn)裝配時失誤導(dǎo)致"。左女士遂要求退鎖，并賠償門的損失4500元。
對此，五金裝飾的張先生稱，他們可以換鎖，但對于左女士提出的賠償門的損失，他無權(quán)決定，需要征求廠家的意見。記者撥打包裝盒里雙山鎖業(yè)的4個電話，均為空號。前天下午，五金裝飾稱，廠家不同意左女士的賠償要求。但五金裝飾表示可賠償2000元。左女士拒絕接受。
北京市消費者協(xié)會顧問、華燁律師事務(wù)所梁學(xué)軍律師稱，只要證實這些鎖確實有質(zhì)量問題，消費者可依法獲得鎖的賠償；另外，消費者還可要求商家賠償因鎖質(zhì)量問題造成的損失，比如：門。消費者可向商家或廠家中任何一家索賠。
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