北京宏陽(yáng)偉業(yè)木制品有限公司自建廠以來(lái)，公司總經(jīng)理張士超先生就提出了"以科學(xué)的管理求發(fā)展，以優(yōu)異的質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信的服務(wù)贏客戶"，讓客戶滿意是我們的最終目的。 行業(yè)的生產(chǎn)流程基本是一致的，先由顧客挑選產(chǎn)品，然后是測(cè)量，再生產(chǎn)，送貨，安裝，在這一系列的操作中，有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就可能導(dǎo)致在給顧客安裝是出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如果安裝工人現(xiàn)場(chǎng)解決不好，再把電話打到公司，經(jīng)過(guò)一系列的反復(fù)驗(yàn)證，核實(shí)，在這段時(shí)間內(nèi)給客戶造成的印象就是辦事效率低，服務(wù)質(zhì)量差。如果我們?cè)诎惭b與售后之間開通一條"綠色通道"那我們的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提高一個(gè)臺(tái)階。 所謂的"綠色通道"就是要求公司要有一套健全的售后評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即什么樣的問(wèn)題如何解決。在安裝時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)把情況反饋給售后，售后人員在5--10分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，這樣即體現(xiàn)了公司的辦事效率，也給顧客展現(xiàn)了一個(gè)良好的企業(yè)形象。 宏陽(yáng)木門認(rèn)為現(xiàn)在與以往不同，過(guò)去存在于市場(chǎng)間的品牌，一眼掃過(guò)去就能說(shuō)出很多，但在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)今，各大知名品牌并存的時(shí)代背景下，還是單純的依靠自身宣傳的力量，這一想法似乎顯得過(guò)于薄弱了。現(xiàn)在商家們爭(zhēng)搶的是什么？舉個(gè)例子，海爾電器，在國(guó)內(nèi)外都首屈一指的品牌，那么它的品牌究竟好在哪呢？不可否認(rèn)海爾的產(chǎn)品質(zhì)量是不容小瞰的，但憑心而論，一些其他>其他>其他大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量很多也都與海爾基本持平，而且他們?cè)趶V告宣傳等方面做得也并不比海爾遜色，但目前在電器行業(yè)內(nèi)讓人國(guó)內(nèi)外記憶深刻的卻還只是海爾這一個(gè)名字呢？答案只有一個(gè)：服務(wù)，質(zhì)保。 宏陽(yáng)木門始終認(rèn)為服務(wù)的質(zhì)量真的與品牌的如何帶有直接關(guān)系。家居行業(yè)其實(shí)是一個(gè)最應(yīng)重視口碑的行業(yè)，像很多木門、地板等，買來(lái)之后就希望能順利地安裝上，畢竟誰(shuí)家裝修都不想弄得不愉快。但是很多商家心里就是想不明白，把客戶的投訴擱置一邊，殊不知消費(fèi)者天天看著那扇質(zhì)量出問(wèn)題的木門心里會(huì)有多郁悶。中國(guó)有句古話：好事不出門，壞事傳千里。時(shí)間久了，一個(gè)小區(qū)里的鄰居紛紛開始流傳此事，一個(gè)人兩個(gè)人抵制宏陽(yáng)木門沒(méi)關(guān)系，如果形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)之后，你還能微微一笑，說(shuō)不在乎嗎？宏陽(yáng)木門以"成功源于堅(jiān)持，誠(chéng)信創(chuàng)造未來(lái)"為理念，堅(jiān)定地認(rèn)為顧客才是我們永遠(yuǎn)的上帝。 宏陽(yáng)木門把企業(yè)的現(xiàn)代化管理同中化民族傳統(tǒng)市場(chǎng)的精神相結(jié)合，真正做到以人為本，用創(chuàng)新的成果服務(wù)于人，把追求人與社會(huì)的和諧作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則，宏陽(yáng)木門始終遵循這個(gè)理念，不忘職責(zé)，用創(chuàng)新追求卓越，以卓越引導(dǎo)創(chuàng)新，不斷為企業(yè)贏得榮譽(yù)。消費(fèi)者在乎的是木門質(zhì)量是否過(guò)硬，一個(gè)品牌的好壞是消費(fèi)者評(píng)價(jià)出來(lái)的，你的品牌再亮，老百姓根本不認(rèn)可，那也是無(wú)濟(jì)于事。就像水能載舟，亦能覆舟。因此宏陽(yáng)木門始終認(rèn)為名牌產(chǎn)品的最終落腳點(diǎn)歸根結(jié)底是質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，誰(shuí)擁有了質(zhì)量誰(shuí)就擁有了品牌，擁有了市場(chǎng)，因此品牌彰顯魅力有基礎(chǔ)，宏陽(yáng)木門堅(jiān)持質(zhì)量是品牌的基石，致力于"辦一流企業(yè)，做馳名品牌"積極推進(jìn)強(qiáng)化精品意識(shí)，堅(jiān)持科學(xué)管理，追求"顧客滿意，打造品牌"的質(zhì)量方針，除科技創(chuàng)新，提升品牌質(zhì)量外，推行全面質(zhì)量管理，建立一套科學(xué)完善的質(zhì)量管理體糸，并加強(qiáng)體糸運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查，保證進(jìn)廠的原材料和出廠的產(chǎn)品合格率達(dá)到100‰ 所以宏陽(yáng)木門對(duì)企業(yè)自身意識(shí)及目前發(fā)展困境進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以免讓登山途中的小沙粒阻礙了前進(jìn)的速度。因此，宏陽(yáng)木門提出要想提高售后服務(wù)質(zhì)量，就必須先制定出一套完整的售后評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但售后評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定，需要所有業(yè)內(nèi)人士共同獻(xiàn)策，共同執(zhí)行，這樣才有規(guī)律可循。與此同時(shí)，我們還要提高安裝人員與售后人員的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，這不僅是個(gè)人水平的提高，也是對(duì)宏陽(yáng)木門企業(yè)對(duì)外形像的提升，為公司塑造一個(gè)更好的形象奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 有著多年生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗(yàn)的宏陽(yáng)木門對(duì)安裝人員和售后人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高個(gè)人修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，通過(guò)不斷的摸索，總結(jié)出了一套售后評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客解決問(wèn)題，讓客戶滿意，宏陽(yáng)木門在業(yè)界有了不錯(cuò)的口碑。