案例回放： 黃先生在市區(qū)某裝飾材料商場(chǎng)買(mǎi)了一扇實(shí)，當(dāng)時(shí)商家有書(shū)面形式的一年內(nèi)免費(fèi)保修承諾。日前，黃先生發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)合葉生銹、變形的狀況。黃先生和商家聯(lián)系，商家派出了維修人員上門(mén)了解情況，當(dāng)時(shí)維修人員承認(rèn)是本身產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但是維修時(shí)卻要求收費(fèi)。"產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家維修不應(yīng)該收取費(fèi)用。"黃先生氣憤地說(shuō)。 市民王先生在某裝飾城定做了一扇價(jià)格為3000元的某品牌推拉門(mén)，商家送貨上門(mén)安裝時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)推拉門(mén)貨不對(duì)版，門(mén)比當(dāng)初要求的寬度小了約5厘米。王先生不同意安裝，但工作人員卻堅(jiān)持安裝并承諾安裝后再做相應(yīng)處理。但是，門(mén)安裝好后一直都沒(méi)有處理。王先生多次打電話與裝飾城聯(lián)系，商家都以種種理由推諉。 消費(fèi)提醒： 一些不法商家為了將一些板材門(mén)做得像實(shí)木門(mén)，用各種劣質(zhì)板材填塞拼湊，只在門(mén)框、鉸鏈、鎖眼等消費(fèi)者可以用肉眼觀察到的地方用一些好木材替代。目前，市場(chǎng)上實(shí)木門(mén)和高純密度板木門(mén)較少。特別是原木木門(mén)，由于木門(mén)承重部分的原木用材，如楓木、橡木、胡桃木等多數(shù)靠進(jìn)口，因此價(jià)格較高。所以，對(duì)于價(jià)格過(guò)低的"實(shí)木門(mén)"，消費(fèi)者要多留個(gè)心眼。 因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木門(mén)、推拉門(mén)等建材時(shí)，不能只看商家的宣傳資料，要了解產(chǎn)品的實(shí)際狀況。同時(shí)要與經(jīng)營(yíng)者簽訂銷(xiāo)售、安裝服務(wù)的明確合同，內(nèi)容要包括產(chǎn)品質(zhì)量、安裝驗(yàn)收條款、保修期限等條款。出現(xiàn)糾紛時(shí)盡可能保存與廠家交涉的記錄和存在問(wèn)題的產(chǎn)品。此外要索要產(chǎn)品的保修卡、合格證書(shū)、銷(xiāo)售發(fā)票等。
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