1992年，市場營銷學(xué)界的權(quán)威菲利普.科特勒提出了跨世紀(jì)的營銷新觀念 整體營銷(Total Marketing)理念。所謂"整體營銷"，就是公司營銷活動應(yīng)該囊括內(nèi)外部環(huán)境的所有重要行為者，其中包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財務(wù)公司、政府、同盟者、競爭者、傳媒和一般大眾，，前四者構(gòu)成微觀環(huán)境，后六者體現(xiàn)宏觀環(huán)境。整體營銷強調(diào)的是營銷活動不要局限于部分行為對象，強調(diào)營銷活動要拓寬空間視野。整體營銷的具體內(nèi)容　　一、供應(yīng)商營銷 　　對于供應(yīng)商，傳統(tǒng)的作法是選擇若干數(shù)目的供應(yīng)商并促使他們相互競爭。比如，從供應(yīng)商 A、 B、 C--那里分別采購所需貨物的50％、25％、12．5％--，以迫使他們利用價格折扣盡量提高自己的供貨份額。　　　旨在節(jié)約成本的上述作法事實上隱藏著很大風(fēng)險，比如供貨質(zhì)量參差不齊、主要的供應(yīng)商因價格競爭過度而破產(chǎn)等。如今，越來越多的公司已開始傾向于把供應(yīng)商看作合作伙伴，設(shè)法幫助他們提高供貨質(zhì)量及其及時性，搞好經(jīng)營管理。 　　開展"供應(yīng)商營銷"，主要包括兩方面的內(nèi)容。其一，確定嚴(yán)格的資格標(biāo)準(zhǔn)以選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，這些標(biāo)準(zhǔn)可以包括技術(shù)水平、財務(wù)狀況、革新 能力、質(zhì)量觀念等；其二，積極爭取、"追逐"那些成績卓著的供應(yīng)商使其成為自己的合作者。因這種營銷活動與商品流動方向是相反的，故也稱為"反向營銷"。 　　二、分銷商營銷　　對許多制造商而言，分銷商營銷正變得比最終顧客營銷更重要。在食品、個人保健品、個人電腦等領(lǐng)域這種趨勢表現(xiàn)得尤為明顯，大零售商事實上控制了最終顧客。 　　由于銷售空間有限，零售商購進產(chǎn)品時的品牌選擇極為苛刻，他們偏愛那些響當(dāng)當(dāng)?shù)拿飘a(chǎn)品，對其它品牌則大打折扣或干脆使用零售商自己的 品牌。更有甚者，由于買方市場的日益顯著，零售商大肆索要"上架費"、"專門展示費"、"合作廣告基金"。有資料表明，美國的制造商至少將70％的促銷費 用于爭取零售商的"優(yōu)待"上。 　　因此，制造商必須開展分銷商營銷，以獲取他們主動或被動的支持。其一是"正面營銷"，即與分銷商展開直接交流與合作，例如著名的寶潔公司就將12人長期派駐沃瑪奇(美國某零售商)總部，進行長期合作；其二是"側(cè)面營銷"，即公司設(shè)法繞開分銷商的主觀偏好，而以密集廣告、質(zhì)量改進 等手段建立并維持鞏固的顧客偏好，從而迫使分銷商購買該品牌產(chǎn)品。　　三、最終顧客營銷 　　這是傳統(tǒng)意義上的營銷，指公司通過市場調(diào)查，確認(rèn)并服務(wù)于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動過程。在此方面，營銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最佳途徑。 　　實行目標(biāo)顧客戰(zhàn)略，有一點需要商榷。有些公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，滿足最終顧客是一項永無止境的工作，職員對顧客應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)說"是!"。顯然，這是不切實際的，因為有些顧客要求是不合理的，難以滿足或無利可圖。而且，這種作法曲解了目標(biāo)顧客戰(zhàn)略的真正涵義，誤以為是滿足、迎合顧客的一切需求。 　　另外，最終用戶營銷還可采用"牽動顧客"策略。公司推出顧客意想不到的新產(chǎn)品之后，應(yīng)通過積極有效的營銷活動使人們逐漸了解它、喜愛它、接受它。在美國，電子洗碗機、微波爐等新產(chǎn)品的廣泛使用，使其相信這些新技術(shù)革新成果確實能提高生活質(zhì)量。 　　四、職員營銷 　　對一個股份制公司而言，它的經(jīng)營宗旨應(yīng)當(dāng)是使職員、顧客、股東均表滿意，而首要的是讓職員滿意。只要職員心情舒暢、工作積極、服務(wù)局到，就能令顧客滿意，滿意的顧客一定會再次光顧，由此帶來的利潤上漲就可增加股東的收益，令股東滿意。 　　可見，作為公司形象的代表和服務(wù)的真實提供者，職員也應(yīng)成為公司營銷活動涉及的一個重要方面。職員營銷由于面對內(nèi)部職員，因而也稱"內(nèi) 部營銷"。它一方面，要求通過培訓(xùn)提高職員的服務(wù)水平，增強敏感性及顧客融洽相處的技巧；另一方面，它要求強化與職員的溝通，理解并滿足他們的需求，激勵他們在工作中發(fā)揮最大潛能。 　　五、財務(wù)公司市場營銷　　財務(wù)公司提 供一種關(guān)鍵性的專門資源 資金，因而財務(wù)公司營銷至關(guān)重要。公司的資金能力取決于它在財務(wù)公司及其他>其他>其他金融機構(gòu)的資信，是否被認(rèn)為能有效地使用借人資金從 而能夠償本付息。因此，公司需要了解金融機構(gòu)對它的資信評價，并由公司的財務(wù)經(jīng)理通過年度報表、業(yè)務(wù)計劃等工具影響其看法，以便在資金成本和便利性方面獲 得優(yōu)勢。這種影響活動過程及其中的技巧就形成了財務(wù)公司營銷。 　　財務(wù)公司營銷的主要承擔(dān)者便是財務(wù)經(jīng)理。雖然財務(wù)工作要求實事求是，避免任何有投機嫌疑的營銷行為，但財務(wù)經(jīng)理應(yīng)該意識到現(xiàn)代營銷活動已不限于營銷部門的專職，而要求各部門通力合作，所以在合理范圍內(nèi)，自己應(yīng)對財務(wù)公司營銷負(fù)有大部分責(zé)任。