【門窗幕墻網】近年來，服務業和制造業的邊界越來越模糊。
以前的消費者買鋁合金門窗，要求不多——便宜、能用，這就可以了。但如今經濟高速發展，人們有了一定的經濟基礎后，對產品的要求也越來越高，因而，不管是設計、質量還是服務的質量，企業都要跟上才行。
以“客戶旅程圖”設計和管理服務體驗
鋁合金門窗企業服務的直接目標和最終歸宿，是提升客戶體驗和滿意度、提高顧客滿意度的關鍵是滿足顧客一系列的需求。
客戶體驗，是客戶與鋁合金門窗品牌的互動過程中產生的純主觀的印象和感覺。這種印象和感覺從客戶開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問門店就產生了，此后，從接觸銷售員、設計師、產品，再到選擇、購買產品，接受送貨和安裝服務，這種體驗得到延續。客戶體驗是一個整體的過程，理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等的整體心理過程組成。極致的客戶體驗不僅可以最大限度提升客戶參與和分享的樂趣，而且在客戶群體中不斷產生口碑。
如果鋁合金門窗企業試圖向客戶傳遞理想的客戶體驗，就必須注重與客戶的每一次接觸，通過售前、售中和售后等各個階段的各種客戶接觸點的設計，有目的、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，實現良性互動。
鋁合金門窗企業可以通過“客戶旅程圖”的方式，對客戶體驗進行管理，“客戶旅程圖”即客戶從最初訪問到成功實現銷售所達成的路徑，涵蓋了售前、售中、售后三個服務過程。接觸點分析和期望值完全從客戶的角度進行，站在客戶的立場和角度了解客戶的真正需求。
服務是一面鏡子，顧客從這些過程的具體服務中，可以感知鋁合金門窗企業的品牌形象。對于鋁合金門窗企業而言，形成一整套完整的服務體系，真正做好服務體系建設，未來的發展之路才能更加寬廣。
