在合肥香格里拉花園小區方女士的家中，記者看到了那扇破碎的鋼化，玻璃幾乎掉光，玻璃碴子散落了一地，滿地狼藉。方女士講述了事情的經過："當時是27日凌晨4點半，我還在熟睡中，只聽到‘嘭’的一聲，我一下子就驚醒了，開始我還以為是家用電器爆炸了，急忙跑到客廳，發生的事情讓我目瞪口呆，客廳與陽臺間的玻璃門玻璃‘稀里嘩啦’脫落下來，滿地都是，就連我家陽臺的紗門都被碎玻璃劃了一道道的印子。"
驚魂甫定的方女士想到了找小區物業投訴："這個玻璃門是交房時就有的，質量這么差，開發商應該負責任，而且我之前就聽說，小區內還有幾家出現過同樣的情況，但物業從未關注過。"但是找過物業之后，方女士很是惱火："小區物業說的保修期已過，他們只負責聯系維修商，但費用必須由業主自己出，我認為這不合理。既然開發商負責門窗的裝修，那就應該讓這樣的基礎設施得到安全保證。如果今天爆裂的是臥室里的玻璃窗，玻璃落到樓下，砸傷路過的行人，這個責任又由誰來承擔呢？"
就此事，記者采訪了小區物業，物業的態度的確如方女士所說，維修費用必須自理，但是物業對方女士""的說法不能同意。物業客戶服務部的劉姓主管表示："鋼化玻璃一般不會爆裂，即使爆裂也只會呈分散狀，決不會掉落，而方女士家的玻璃掉落，可能是由于大風等外界因素造成的。"
方女士不能認同物業的說法，那么她能夠申訴嗎？安徽徽天律師事務所王明紅律師表示："由于鋼化玻璃門已經過了保修期，開發商已經沒有責任向業主提供無償維修，業主現在只能自費維修了。由于業主是玻璃門的所有者，盡管他是無過錯方，但是如果玻璃砸傷了行人，業主也要承擔賠償責任。"
