【門窗幕墻網】綜合數百家居新零售案例，我們發現零售模式已逐漸成型，跑出了成套的打法，其主路徑是線上線下的融合式零售，并且在線上、線下兩大戰場探索創新零售策略。

其中，線上以線上全渠道、直播零售、內容化零售、私域流量型零售等為主;線下則體現為場景化零售、數字化零售等。

線上線下融合式新零售：部分品牌在線上投入海量資源，形成了電商+引流的組合結構。

其中的電商，則是主攻天貓、京東、小程序商城、抖音電商等;而引流則借助自媒體、社群等渠道，拓寬流量池，在終端建立起聯合引流、線上派單到門店的合作模式，逐漸跑通了運營模式。

據觀察，越來越多的品牌廠家與賣場，會給商家推送線上客戶資源或者訂金客戶，由經銷商接待與轉化，比如富森美聯手多家商戶，舉辦聯合大促、直播等活動，做大有效流量規模，為商戶精準帶單。

另有尚品宅配、索菲亞、歐派、曲美、美克家居、林氏木業等上百公司，每月向經銷商推送的客戶量甚至高達上萬，或者占到了經銷商整體訂單來源的10%以上。線上線下的零售閉環并未停步，而是不斷迭代，力圖在流量擴大、轉單能力等主線上提升效果。

場景化新零售：所謂場景化，它是以生活方式為指引，以家居空間作為單元，提供模擬真實居家生活的場景體驗。要做到這一點，就必須對終端做升級，樣板間扮演主角，并配合家居設計方案的提供。

幾乎所有的一二線品牌，均在推行場景零售，影響經銷商預計數萬之眾，典型案例如：富森美的拎包入住館、夢天的整體木作旗艦店(門墻柜一體化)、麗維家的HiHouse全屋定制整裝(定制家具+成品+生活用品)、林氏木業的定制綜合店(成品家具+全屋定制+家居用品)、美克家居的洞學館、顧家的生活館、尚品宅配的超集店等。

數字化新零售：受新零售浪潮的影響，以及降本增效的訴求，支持精細化運營的數字工具大面積滲透終端，成為新零售不可缺少的工具。

它的表現豐富，比如掃碼購物、智能機器人導購、VR設備、3D設計工具、平板電腦等，出現在越來越多的門店，這種做法不僅是制造新鮮感，更重要的是，能夠給顧客帶來更好的服務。

尤其是數字設計類工具，比如酷家樂、三維家等，為客戶提供全屋設計方案與效果圖，營造所見即所得的體驗，已成為數萬商家的零售標配。

數據是最好的佐證，據酷家樂招股書的信息，截至2021年3月底，酷家樂的運營公司群核科技擁有企業用戶2萬多個，其中包括5084個高級客戶、267個高級客戶，前者是擁有5個注冊賬戶以上的企業客戶，而后者是收入貢獻超過20萬的客戶。同時，2020年里，群核科技為24萬名付費個人客戶提供服務。

內容化零售：以探店、產品測評體驗、效果圖、買家秀等圖文或視頻內容作為題材，持續推送，全渠道覆蓋，實現對意向客戶的激活與引流。這種零售策略逐漸產生效果，并受到了部分企業、銷售人員與設計師們的歡迎。

目前的內容化零售，集中在大眾點評、小紅書、微博、抖音、快手、視頻號等多個渠道，尤其是部分內容成為熱點后，可能帶來極其可觀的效果。在一些公開的案例里，幾段爆火的短視頻、一篇數千閱讀量的公眾號推文，就能引來數十個訂單，轉化效果超出預期。

直播零售：部分頭部品牌與經銷商已成功打贏直播零售戰，形成了標準打法，并跑出直播+短視頻引流的漂亮姿勢。據梳理，具體來講，其做法體現為：

組建直播團隊，高頻次發起直播;工廠直播、門店的店播、大V直播、異業聯合直播等形式，多管齊下;明星+主持人+高管的主播組合;聯動經銷商，組織線上線下結合的大型直播活動。

從2022年以來的情況看，陸續有品牌或經銷商透露直播零售戰績，成果喜人，既有全國大型直播活動，如顧家家居617聯合央視財經、邀請朱廣權帶貨的直播，實現近1.8萬個訂單轉化。

也有以城市為單元的小型直播，比如A家家居聯合廣州萬科拎包項目部發起的門店直播，無錫專場下定45單，廣州專場16個定制大單。

還有家居賣場聯合品牌商家發起的直播零售，比如富森美2021年組織直播77場，孵化商戶直播16場，成交超5000單。2022年以來，則連續推出店總直播、裝企大講堂等，每場活動都有直播，并能帶動品牌開展200多場直播，已成為零售業務不可分割的構成。

在新零售的沖擊下，服務進入內卷時代。多種客戶服務措施的出現，其內容的創新與豐富、工具的多樣化等，都遠超以前的做法，我們將其稱為服務新零售。其具體表現為：更長的質保期、免費維修期;免費的量尺、設計與出圖服務;免費清洗、維修、除螨等上門服務。

我們認為，零售市場前景廣闊，其迭代方向清晰，值得賽道選手們勇往直前，重兵布局，全力探索。

零售端每改進一小步，做得更好一點，就可能促成競爭力上升新臺階，就有機會比別人領先一步。未來，屬于充滿智慧、執行力高效的創新者們。