【門窗幕墻網】智能鎖作為科技革命與信息時代的產物,是智能安防的重要手段,也被視為智能家居的入口“候選人”之一。從電子鎖到智能鎖,中國鎖業激蕩三十年,市場發展進入成熟期。本文將回顧智能鎖行業發展史,探討當下智能鎖品牌的突圍之路。

第一階段:國產突圍

1990年前后,國內智能鎖行業開始初期探索,得益于改革開放紅利,國外先進產品、技術逐漸進入國內,行業邁出發展第一步。以力維(1989年)、第吉爾(1990年)、愛迪爾(1991年)、必達(1992年)、科裕(1993年)等為代表的第一批先行者,開始涉及電子鎖的生產和研發。這一階段,因基礎較差、無核心技術,中國鎖企只能采取從外國進口或模仿的方式發展。

2000年5月,北京凱特曼科貿有限公司成立,2001年8月,上海易保電子有限公司成立,主推蓋特曼Gateman智能鎖,標志著國外智能鎖品牌開始進入國內市場(2008年與亞薩合萊合并)。

同期,金指碼推出中國第一款家用指紋鎖831,并于2005年推出第一款一握開智能鎖881。中外混戰自此打響,我國的電子鎖工程市場穩步上升,大部分鎖企開始走上了自主研發之路。

這一時期,中國智能鎖行業高端市場被三星、松下、耶魯等外資品牌占據。憑借外資背景、資源優勢和在中國市場積累的品牌好感度,外資品牌獲客成本極低,成為購買智能鎖時的首選。

相較而言,中國智能鎖品牌起步晚,核心技術研發也相對落后,要從已經占據消費者心智的洋品牌手中搶奪份額并不容易。對國產品牌來說,這一階段的“突圍之路”主要是提高自身競爭力,加強國產品牌建設。

歷經近10年的發展,中國鎖業涌現了一批從產品技術、品牌建設、客戶服務等多方面進行創新引領的優秀國產品牌。外資品牌逐漸跌落神壇,以凱迪仕、好太太、德施曼、亞太天能為代表的國產品牌占據一席之地。

第二階段:野蠻生長,千鎖大戰

自2014年起,智能鎖市場爆發,企業數量呈井噴式增長。企查查數據顯示,截至2020年,智能門鎖相關企業增長的數量分別為646家、1364家、1421家、772家。中國制鎖信息中心數據顯示,國內智能門鎖企業的數量超過3000家。

這一發展階段,智能鎖市場魚龍混雜,企業野蠻生長,“價格戰”“促銷戰”交織,除傳統鎖具品牌、新興互聯網和家電品牌意外,不知名小品牌或雜牌鎖企數量龐大。大量品牌的出現讓市場變得復雜,激烈的競爭在拉低產品售價的同時,也極易產生“劣幣”效應。

通過電商平臺不難發現,市面上的智能鎖價格參差不齊,低價品牌屢見不鮮。部分企業借助消費者認知差、渠道屬性(某些主打低價產品平臺)等方式,不斷推出超低價產品。然而,所謂的低價并非想象中的“物美價廉”,而是以犧牲產品品質為代價一味追求價格優勢,最終造成“便宜沒好貨”的市場局面。根據許多經銷商親身經歷和研究組收集的反饋數據來看,絕大部分低價都建立在減配、不合格、不合規的基礎之上,售后服務更是處于缺位狀態,故障無人上門。

低價競爭的后果顯而易見,其一是拉高行業的產品售后率,打擊消費者信心;其二是破壞行業生態,小微企業失去抗風險能力,受大環境影響明顯。

經過疫情的洗禮之后,智能鎖行業集中度提升,市場洗牌加速。不少企業紛紛倒在了激烈競爭中,因資金流、質量隱憂、服務落后等原因遺憾離場。再加上小米、華為等互聯網巨頭奮起直追,智能鎖市場已然進入到“群雄割據”的局面。

據統計,從2018年起,我國智能鎖企業數量開始下滑,截至2020年我國智能鎖生產企業約為1500家,較2018年高峰值減少500家,這意味著有25%的智能鎖企業在競爭中退出市場或被其他企業整合。

第三階段:洗牌加速,以質求存

一批批企業倒下,一批批企業突圍,企業數量的變化并不意味著行業發展停滯。數據顯示,2021年中國智能門鎖市場銷售量達到1695萬臺,較2020年增長5.94%,預計2022年全渠道銷量1750萬臺。其中,2022年上半年家用智能門鎖線上銷量246.6萬套,同比增長18.4%,全年預計或超570萬套,同比增長24.5%。

隨著存量房翻新及局部改造需求的爆發,加之家居行業數智化、高端化、品質化的發展趨勢影響下,智能鎖行業未來仍有廣闊的發展前景和空間。

根據洛圖科技(RUNTO)最新數據報告,2022年第三季度國內智能鎖線上市場均價為1230元,比去年同期低了75元,比第二季度低了88元。

智能鎖市場競爭已進入白熱化階段,價格戰不再是企業競爭突圍的核心。供需趨于平衡,主流品牌智能鎖價格下探,這意味著未來競爭主場將是消費者體驗。站在消費者視角,對品牌最直觀的感受就是品質。品質是品牌的生命,也是企業的核心競爭力。

相較傳統門鎖而言,智能鎖的核心優勢在于安全性、便捷性與智能性。安全性永遠是首位,因此產品品質仍是影響消費者決策的主要因素。其中鎖芯防撬是最為重要的,其次密碼解鎖的安全性、WiFi或藍牙連接的穩定性等,確保產品在使用時不會出現各種故障導致無法開鎖。中低端產品滿足性能要求,高端產品追求智能體驗,滿足不同消費層級的需求。

“卷價格”并非長久之計,“卷科技”“拼服務”才是制勝關鍵。品質指的不僅是產品,同樣還包括服務。市場調研數據顯示,服務因素是中國智能鎖消費者選購產品關注點TOP5。

在疫情的影響之下,智能鎖銷售開始轉戰線上。隨著消費者跨度及銷售版圖擴大,任何規模的企業都難以構建覆蓋全國的服務網絡。而售后服務的有無直接影響消費者購買決策,免費上門安裝及調試、售后故障檢測、退換無憂等服務都是智能鎖用戶考慮的重要因素。售后服務的缺失或處理不當,一方面會影響銷售范圍、盈利空間,另一方面極易造成品牌口碑的流失。

因此,對智能鎖企業而言,構建一個健全、完善的數字化服務體系是非常有必要的。凱迪仕、德施曼、亞太天能等頭部品牌,選擇與專業家居服務平臺萬師傅合作,借助平臺強大的服務資源與覆蓋能力,保障品牌售后半徑,實現服務實時交付,提升消費者體驗。

依托于萬師傅平臺,任何規模的企業都能享受品牌專屬的一站式售后服務解決方案,在降低售后成本的同時,保障服務響應速度與服務品質。消費者在購買智能鎖產品后,將享受由萬師傅提供的配送上門、免費安裝、質保無憂等服務,實現“所買即所得”。

據了解,萬師傅平臺注冊師傅超200萬,觸達全國3267個城鎮,累計服務數百萬企業用戶和1400萬家庭用戶,累計服務8000萬次,讓全國消費者能夠享受到品質、高效、有溫度的家居服務。

結語

在智能鎖行業加速洗牌的今天,頭部品牌集中度、穩定度將進一步提升,特別是在線上電商頭部效應的影響下,市場和消費者對品牌的敏感度將持續增強。消費升級是市場發展的必然趨勢,也將成為未來經濟發展的主要動力。因此,智能鎖企業只有明確品牌定位,堅持“軟硬實力”雙驅動,提升服務品質,才能在賽道中突圍,制勝市場。