海爾空調業務緣何持續下跌？據業內人士分析，一方面，海爾正在從"制造"到"營銷服務"的轉型途中，海爾空調正經歷著"即需即供"、"零庫存"的轉型之痛；另一方面，海爾空調的質量與服務也是問題多多，正在經歷消費者投訴的"質量之痛"。
河南：海爾中央空調問題多 推卸責任誰敢買？
據大河網訊 ：市民謝女士憤怒地陳述：我們是2007年5月3日，在裝修房子前買的海爾中央空調，因為中央空調必須在裝修之前安裝。
9月份裝修完畢，10月入住。由于季節原因一直都沒有使用空調，只是到了冬天才開始使用。2008年8月，我們廚房經常聽見有滴水的聲音，開始并不在意，后來看見吊頂開始滴水，一打開吊頂，全身都被吊頂上的積水淋的透濕，吊頂上全是積水。而且電伏加熱器還正在大滴大滴地滴水。
我們趕緊給海爾售后打電話，得到的回復是由于我們的機器已經過了一年的保修期，所以必須由我們自己套1千5百元再買一個新的電伏加熱器。
試問這樣的產品質量，這樣的售后維修推卸態度，以后誰還敢買海爾的商品。
另據《網易通》2010 年4月4資訊：消費者張先生投訴："本人花了2萬多元安裝了海爾的水機商用空調,由他們推薦的品牌及安裝廠家。從2007年12月付款后一直到2008年8月底才安裝完，致使我的裝修工期一拖再拖，無法入住。2008年6月左右安裝快結束時，發生了漏水、不制冷的現象，把墻泡了又把頂拆了，經過兩個多月檢修安裝說好了。2009年6月家中開空調，發現不工作，撥打4006999999。工人來看后提出：一是原來安裝有問題（現在存在沒有安裝低壓表、進水閥安到了出水閥上等問題，需要拆頂檢修）。我于近日打了無數電話，沒有結果。懇請幫助解決，我只要求盡快維修好能使用，把拆頂造成的損失出了即可。"
